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第9章 交谈礼仪

交谈是人们传递信息和情感、彼此相互了解、增进友谊的重要途径。要使交谈令人满意,使之真正起到交流思想、传递信息、增进友情的作用,并非轻而易举的事。在与人交谈的过程中,不讲究交谈的礼节,不注意交谈的艺术是不行的。

一、交谈的基本原则——这样交谈最有效

与人交谈时,应该做到以下几点。

1.表情认真。与人交谈时必须做到态度诚恳,亲切自然,这样才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。例如:当你向别人表示祝贺时,如果嘴上说得十分动听,而表情却是冷冰冰的,那对方一定认为你只是在敷衍而已。倾听别人说话时,要目视对方、全神贯注,不能东张西望、心不在焉。交谈时,双方目光接触应该占交谈时间的一半以上。但是,也并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的眼睛,因为这样做也会让对方感到不舒服。

2.动作配合。自己接受对方的观点时,应以微笑、点头等动作表示同意。要避免身体后仰、抱着胳膊、跷着腿等动作,因为从心理学角度分析,那是对对方保持警戒的状态。歪着脑袋,摇头晃脑等动作,容易使人产生“我说的是不是不对?”、“是不是对我的意见不满意?”、“我哪句话说的不得体?”等想法。另外,不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响等动作,都是需要引起注意并改正的无意识的坏习惯。

3.语言合作。在听别人说话的过程中,不妨用“嗯”或“是”等词加以回应,表示自己在认真倾听。如果对方“满腔热情”,而你却不置一词,别人会以为你没有谈话的兴趣,形成一种较为尴尬的气氛。

4.用语谦逊。要善于使用敬语、谦语和雅语。多用敬语、谦语和雅语,能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。如:称呼对方为“您”、“先生”、“小姐”,称呼对方的父母用“令尊”、“令堂”等,用“贵姓”代替“你姓什么”,用“不新鲜”、“有异味”代替“发霉”、“发臭”。在交谈中,应当力求言语含蓄温和,比如在谈话时要去洗手间,不便直接说“我去厕所”,应说“对不起,我出去一下,很快回来”,或其他比较容易接受的说法。

5.礼让对方。交谈时,应以对方为中心,处处礼让对方,尊重对方,不随便插话。在别人谈话时随意插话是极不礼貌和没有修养的行为。同时,与别人交谈时,还应尽量寻找对方感兴趣的话题,切忌以自我为中心,海阔天空,高谈阔论,而别人却如云山雾绕,不知所云。有些人在交谈中爱以智者自居,表现出自己无所不知,无所不晓,这是不可取的,实际上好为人师也是一种恶习。

二、正确使用语言——彰显良好的个人素质

语言是交际的工具,是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号,也是一个人道德情操、文化素养的反映。在社会交往中,如果能做到言之有礼、谈吐文雅,就会给人留下良好的印象;相反,如果满嘴脏话,甚至恶语伤人,就会令人反感生厌。所以,交谈时我们要讲究语言艺术和运用礼貌语言,主要应注意以下几点。

1.发音准确。在交谈中首先要发音标准。如果读错音、念错字、口齿不清、说话含含糊糊都让人听起来费劲,而且有失自己的身份。

2.口气谦和。交谈时,说话的口气一定要做到亲切谦和、平等待人,切忌随便教训、指责别人。

3.内容简明。在交谈时,应言简意赅、要点明确,少讲、最好不讲废话。啰里啰嗦、废话连篇,谁听都会头疼。

4.少用方言。在公共场合交谈时,应用标准的普通话,不能用方言、土话,这也是尊重对方的表现。还要注意的是,不要方言与普通话交替使用。

5.慎用外语。在一般性交谈中,应当讲中文,讲普通话。无外宾在场,最好慎用外语,否则会有卖弄之嫌。

6.语言文明。交谈时要用文明语言,绝对不能出现以下一些有失身份的语言。粗话:口中吐出“老头儿”、“小妞”等称呼,是很失身份的;脏话:讲起话来骂骂咧咧,是极不文明的表现;黑话:一说话就显得匪气十足,容易让人产生反感、厌恶情绪;荤话:不分场合地把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边,会使你显得趣味低级;怪话:说话怪声怪气、黑白颠倒,让人难生好感;气话:说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐,很容易伤害人、得罪人。

三、声音优美——不要让你的声音“生锈”

声音是表现个人魅力的重要元素之一。与人交谈时,宽厚、柔和的声音能够让人觉得舒服,尖利或者刺耳的声音会让人难以忍受。因此,应注意以下细节。

1.语调。讲话时应保持抑扬顿挫的语调,让人觉得自己对正在交谈的话题很有兴趣。不能用平淡、乏味的声音来交谈,这样容易使人产生昏昏欲睡的感觉。

2.声调。过于尖锐的声调会让人觉得难以忍受,避免将讲话的力气都集中在嗓子眼。相反,过于低沉的声调让人听起来很累,与人交谈时,不能有气无力地说话。

3.音量。说话的音量太大显得气势逼人,容易让人反感;音量太小又会使你显得不够权威,容易被人忽视。

4.语速。讲话过快会让人听不清楚,过慢则会让人失去耐心,最好的做法是在讲话的过程中语速适中,并稍有一些停顿,以便让人有一个反应、接受的过程。

四、交谈技巧——一句话能乐死人,也能气死人

一次成功的谈话,并非一定要表现出机智的妙语或雄辩的口才,关键在于感情的交流和思想火花的碰撞。一个人虽然不具备语惊四座的特殊才能,但可以通过掌握一些谈话的技巧来清晰、准确地表达自己的思想感情,成为一个善于谈话的人,成为一个别人喜欢与之交谈的对象。

1.明智地选择话题。真正精于谈话艺术的人,是善于引导话题的人,同时又是那种善于使无意义的谈话转变方向者,这种人可算作社交谈话中的指挥师。你若想让别人觉得自己有吸引力,最好的办法是说话真诚明了,并且明智地选择话题。比如,当你与一位刚刚认识或不知底细的人交谈时,避免冷场的最佳方法是不停地变换话题,你可以用提出一些问题的方法进行“试探”,一个话题谈不下去时就换到另一个话题。你也可以接过话头,谈谈你最近读过的一篇有趣的文章,或说说你刚刚看过的一部精彩的电影,也可以描述一件你正在做的事情或者正在思考的问题。如果谈话出现短暂停顿,也不要着急,不必无话找话,沉默片刻也无妨。我们须知,谈话是双方的沟通交流,可以如涓涓细流,急缓相宜,完全不必像赛跑那样拼命地冲到终点。

2.牢记“停、看、听”的谈话规则。谈话时,“停”就是在没有想好时不要开口;“看”就是会察言观色,留心观察谈话对象的面部表情;“听”就是认真倾听对方的谈话。在这三点中,尤其“倾听”最重要,因为人人都喜欢同一个认真倾听自己讲话的人谈话。请记住,仔细倾听且富有同情心的听话人最受欢迎。例如,你在街上巧遇一位很久没有联系的老朋友时,你情不自禁地露出欣喜之色,急于想了解他的近况,或者专心倾听他的谈话,充满激情地注视着他,并表现出发自内心的、真心实意的关心,那么可以说你已经很好地掌握了谈话的艺术。

3.与人交谈时,要聚精会神。交谈时,眼睛一定要望着对方,切忌东张西望、左顾右盼、坐立不安、心不在焉、挠头掏耳、玩弄手指,这样会使对方感到被你轻视而不悦。同时,要在眼神情态中与对方呼应,使对方感受到你的理解、同情和支持,从而激励对方的谈兴。如果确有必要插话或打断对方的谈话,应首先征得对方的同意,否则是极不礼貌的。

4.与人交谈时应伴以适当的体态语言。谈话时若伴以各种面部表情、神态和手势,往往会有利于谈话双方更好地表达思想,更直接地交流感情,给人留下深刻印象,从而使谈话的效果更好。

5.谈话时,要时时留心自己的谈吐,并且密切注视听话人的反应,善于观察对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户,眼睛最能表达思想感情,反映人们的心理变化。在非语言的交流行为中,眼睛起着重要的作用。因为很少有人在说话不动脑筋和出言不妥时得到别人的提醒,只有观察对方的眼神,才能知道自己的言词是否妥当。要记住“我”是一个最微不足道的词,不要在谈话中无限制地使用它。一个有礼貌的人,不会总是把“我认为”挂在嘴上,而是经常问“你认为如何?”另外还应注意,不要直接否定对方的观点,一个圆滑的人在讨论问题时会说“我认为”、“我觉得”,而不说“不是这样”,因为后者无异于指责别人说谎或直接否定别人的观点。

五、交谈的禁忌——不该说的,千万别说

每个人都有自己的隐私,所以在与人交谈的时候,要注意一些对方的避讳和禁忌,这样会使交谈更加融洽。

1.不要问及对方的年龄,尤其是对于女士,这是她们个人的秘密。问别人的年龄是很无礼的表现,容易让人产生反感。

2.不要随便询问探听对方的私生活,如个人的家庭、婚姻、储蓄等情况,这些都是别人不愿意在外人面前提及的问题。

3.不要问及他人穿着、饰物的价格,以免对方产生误解。

4.不宜谈论政治和宗教立场不同的话题,否则会在无意中得罪他人,而自己却不知道。

5.避免一些只有少数人感兴趣的话题,而将他人晾在一边索然无味地等待话题的结束。如果发生这种情况,应采取巧妙的方式转移话题。

6.社交场合,切忌死守着自己熟悉的小圈子,这种做法在别人看来,是非常讨厌的,否则无法达到社交的目的。因此,你应该创造条件,借机和他人交流。

7.公共场合不宜窃窃私语,因为这是一种不礼貌的举动,会让人产生背后议论别人、排斥别人的感觉。如果有些话题不宜在公开场合谈论,可以找一个人少之处或角落私下交谈。

六、言谢的讲究——“谢谢”二字,并不简单

在工作和生活中,我们得到别人的帮助时,表达谢意是最基本的礼节。“谢谢”虽然只有两个字,运用得当,会让人觉得意境深远,魅力无穷;相反,则会招致误解,适得其反。所以,对别人表示感谢也要讲究一定的技巧。

1.言谢要出自真心。为了使对方感受到这一点,务必要做到认真、诚恳。表情上要面带微笑,正视对方,必要的时候可以与对方握手致意。

2.言谢的时候,最好加上对方的称呼。例如:“马先生,谢谢您了!”“李总,多谢了!”等。越是这样,就越显得正式,越容易让对方接受。

3.言谢时要注意场合。如果是应酬性质的言谢,可及时当众说出来。如果为了显示其庄重的话,则最好在他人不在场的时候当面言谢,表明自己是为表示感谢“专程而来”。

4.提一下言谢的理由,免得对方感到茫茫然不知所措。

5.如果所感谢的对象是很多人的话,又觉得“谢谢大家”几个字太过轻巧,也可以逐个地言谢。

七、道歉的妙招——如何化解不必要的矛盾

人与人之间的关系有时就像走路的两条腿,难免会发生一些摩擦或误会。这时正确的道歉,往往可以化解一些不必要的矛盾。

1.道歉要有时效性,不可迟迟不说,因为这种事情越耽搁就越难以启齿,所以要抓住时机不可错过。

2.道歉要堂堂正正,真诚的悔意是打动对方的关键因素。这样做,往往也会得到对方的尊重,否则会让对方狐疑,反而觉得你虚伪。同时应该注意,虽然是承认自己的错误,向对方表示歉意,但也没有必要卑躬屈膝。

3.如果不好意思向对方直接道歉,不妨找一个对方熟悉的人代为道歉,同时备上一份小小的礼物。这样,两人见面之后,若再投以微笑,往往就能表达出你的真诚歉意。

4.表达歉意的时候,不妨灵活一点,运用赞誉对方来表达歉意的方式,很多人都会乐于接受。

八、拒绝他人的技巧——委婉拒绝,不伤和气

在生活中,我们往往会遇到一些人向你提出一些不合理的要求。尽管有时他们也是无意的,但是如果直接拒绝,难免会伤害到彼此的和谐关系,这时你就要运用巧妙的方式,委婉地拒绝。

1.旁敲侧击,转移话题。遇到荒唐、不合情理的要求时,可以巧妙地转移话题,或声明以后再讨论这个问题。这会让对方意识到你的不满,无法答应他的要求,从而打消对方的念头。

2.夸大事实,婉言相拒。如果对方提出的要求你无法办到,且又不好意思直接拒绝,不妨运用夸张的幽默方式,将对方的要求夸大难度,言下之意就是告诉对方,他的要求是你无法办到的。这时对方往往就能醒悟,明白自己的要求过分,以及你的能力有所不及。

3.真诚相待,坦言相告。如果对方性格外向,并且彼此熟悉,可以直接告诉对方自己爱莫能助,是“自己人”,他就会理解你的。但是,我们有时也难免会遇到一些不识趣的人,死缠烂打、软磨硬泡,这时,你就只能以实言相告,不过要尽量把话说得委婉一些。

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