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第44章 保利·哈克如何激励员工:学会给别人戴“高帽”

莎士比亚说:“假如你没有一种德行,就假装你有吧!”更为有效的是,公开的假设或宣称他已经有了你希望他拥有的那种德行。给他们一个好的名声,让这作为他们努力的方向,他们就会痛改前非,努力向上,而且拼命也不愿意看到你对他的期望破灭。

保利·哈克是一家卡车经销商的服务经理。在他公司里,有一位员工的工作每况愈下。然而,保利?哈克并没有对他大骂或者威胁,而是把他叫到办公室,跟他进行了坦诚的交谈。

保利·哈克是这样说的:“阿卡德,你是一位很棒的技工,在现在的这条生产线上工作也有好几年啦,你修出来的车子也都很让顾客满意。事实上,有很多人都赞扬你的功夫很好。只是最近,阿卡德,你完成一件工作所需的时间好像加长了,而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是一位杰出的技工,我想,你一定也知道,我对现在这种情况不太满意。也许,我们可以一起来想一个办法,改正这个问题。你认为呢?”

阿卡德说:“先生,我并不知道我没有尽好自己的职责,非常感谢您,我向您保证,我一定会胜任我接下来的所有工作的,我以后一定要改进它。”

那么,阿卡德做了吗?我们可以放一百个心,他非常尽力地去做了。大家想想,哈克先生赞扬他曾经是一位快速优秀的技工,他心里也这么认为,于是,他肯定不会做些不及从前的事情的。

如果你尊重一个人,他是很乐意让你指引方向的。特别是当你显示出你尊敬他是因为他具备某种能力时。

里德·派克是一家大型食品公司的业务员,他对公司新的系列产品感到非常兴奋;然而,令派克感到很沮丧的是,一家大型食品市场经理取消了产品陈列的机会。在把这件事情想了一整天后,派克决定下午回家前再去试试。

他找到经理加尔说:“加尔先生,我今天早上走时,还没有真正让你了解到我们最新系列的产品,如果你能给我些时间,我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人谈话的雅量,而且非常宽大,当事实需要你改变时,你会坚决改变你的决定。”

试想,你是加尔,能拒绝派克再跟他谈吗?在这个必须维持的美誉下,他是很难按他原来想法做的。

按上例中的方法给人戴高帽尽管好,可尺寸也得合乎规格才行。滥做过重的高帽是不明智的。赞扬招至荣誉心,荣誉心产生满足感,但人们发现你言过其实时,常常因此感到他们受到了愚弄。所以宁肯不去恭维,也不宜夸大无边。

过分粗浅的溢美之词同时会毁坏了你的名声和品位。不论用传统交际的眼光看,还是用现代交际的眼光看,阿谀谄媚都是一种卑微的行为。正人君子鄙弃它,小人之辈也不便明火执杖应用它,即使被人号称的“拍马屁行家”或“马屁精”,也会对这种行为嗤之以鼻。孔老夫子有话:“巧言令色鲜矣仁。”毛泽东生前也多次批评过吹吹拍拍、拉拉扯扯的庸俗作风。可见,阿谀谄媚者,无仁无义、俗不可耐。

那么如何做好高帽呢?◆恭维话要坦诚得体

人总是喜欢奉承的。即使明知对方讲的是奉承话,心中还是免不了会沾沾自喜,这是人性的弱点。换句话说,一个人受到别人的夸赞,绝不会觉得厌恶,除非对方说得太离谱了。

奉承别人首要的条件,是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言词会反应一个人的心理,因而轻率的说话态度,很容易被对方识破,而产生不快的感觉。

◆背后称颂效果更好

罗斯福的一个副官,名叫布德,他对颂扬和恭维,曾有过出色而有益的见解:背后颂扬别人的优点,比当面恭维更为有效。

这是一种至高的技巧,在人背后颂扬人,在各种恭维的方法中,要算是最使人高兴的,也最有效果的了。

如果有人告诉我们:某某人在我们背后说了许多关于我们的好话,我们会不高兴吗?这种赞语,如果当着我们的面说给我们听,或许反而会使我们感到虚伪,或者疑心他不是诚心的,为什么间接听来的便觉得悦耳呢?因为那是赞语。

德国的铁血宰相俾斯麦,为了拉拢一个敌视他的属下,便有计划地对别人赞扬这个部属,他知道那些人听了以后,一定会把他说的话传给那个部属。

◆不要随便恭维

对于不了解的人,最好先不要深谈。要等你找出他喜欢的是哪一种赞扬,才可进一步交谈。最重要的是,不要随便恭维别人,像一个暴发户花钱那样,大手大脚地把高帽扔得到处都是,有的人可是不吃这一套的。

如果你想让一个人做什么,你就赞扬他什么。但是高帽就是美丽的谎言,首先要让人乐于相信和接受,所以就不能把傻孩子说成是天才,那样会让人感到离谱;其次是美丽高雅,不能俗不可耐、低三下四,糟塌自己也让别人倒胃口;再者便是不可过白过滥,毫无特点,不动脑子。

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