在生活的舞台上，我们每个人都在扮演着某种角色。因此每当与人交际和交谈时，我们不仅是在传递信息，而且还包含并规定了双方——表达者与接受者的角色的关系，人们期待你说出的话符合角色的规范。我们常常听人说，某某人今天说话有失身份，往往是指他所说的话有悖于人们所期待的角色规范。这样交际的效果就不会好。
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之主，成天忙于公务，出入社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。
有一天，维多利亚女王很晚才结束工作，当她走回卧室门前时，发现房门紧闭，于是她抬手敲门。卧室内，她的丈夫阿尔伯特公爵问：“是谁？”“快开门吧，除了维多利亚女王还能是谁？”她没好气地回答。没有反应，她接着又敲，阿尔伯特公爵又问：“请再说一遍，你到底是谁？”“维多利亚！”她依然高傲地回答。还是没有动静。她停了片刻，再次轻轻地敲门。“谁呀？”这次维多利亚柔声应到：“我是你的妻子，给我开门好吗？阿尔伯特。”这时门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。
作为女王丈夫的阿尔伯特，一开始就知道敲门的人是自己的妻子，他的两次发问实际上是在明知故问。那为什么维多利亚前两次敲门都遭到了拒绝了呢？这是由于她的语言没有随场合的变化而变化，她的心理状态没有随着环境对象的变化而加以调整，她的语言和她在此时所扮演的角色发生了严重的冲突。
第一次女王上前敲门回答说：“我是女王。”，她这种自称，应该在宫殿上运用才适合，这表明交际双方的关系是君臣关系。而现在是在寝宫之中，面对的是丈夫，所以她这样回答显得态度高傲，咄咄逼人，没有满足作为丈夫的阿尔伯特的自尊心理，因而没有开门。
第二次敲门女王的回答是“维多利亚”，应该承认第二次回答比第一次回答语言的失调程度要轻得多，但是“维多利亚”这个自称在这里是中性的，似乎只是一个冷冰冰的代号，对任何人都可以这样自称，不带任何的感情色彩，态度平淡，没有显现出作为妻子角色的感情色彩，因而效果也不好，唤不起丈夫的亲昵之感，故而也没有开门。
第三次敲门女王回答说：“我是你的妻子”，体现了作为“妻子”的角色意识，传达出妻子特有的温柔和浓烈的感情色彩，她的心态适应了具体的场合和对象，把交际双方的角色做了明显的定位，极大地满足了阿尔伯特的自尊心理，于是先前失误的不愉快一扫而光，效果极佳，不仅敲开了房门，也敲开了阿尔伯特的心扉。
在平时交谈说话中，除了应注意角色变换之外，还有很多应该注意的地方：
◆喧宾夺主，注定灰头灰脸
在有些交际场合，交际双方是有主次之分的，主和宾就是其中的一类。这时作为宾客要有对主人的尊重意识，明白自身所处的宾客地位，从而注意以宾客的言谈举止来规范自己。作为主人来说，他是居于自己所熟悉的环境，拥有“居家优势”。这时候，他的自尊意识比较强。不管他在国际上、社会上的地位如何，他们在待客上自然处于东道主的地位，在交际活动有主导的权利和义务。他希望宾客支持理解并尊重自己，维护主人的声誉和地位。而对于客人来说，不管你的地位多高，权势多大，知识多广博，一旦去做客，就应充分意识到自己的身份是宾客，应该充分尊重主人的安排，不能把自己的意志强加于主人。不可以盛气凌人，甚至卖弄自己的优势，这样才能成为受主人欢迎的客人。
19世纪时的英国尚处在鼎盛时期，号称“日不落帝国”。它的使臣们也有恃无恐，在与各国的交往之中，摆出一副“霸主”的强蛮姿态，因而引起东道主强烈的不满。有一次，英国新派遣了一位公使到玻利维亚去赴任，作为玻利维亚这样的小国，对英国公使的到来，自然十分恭敬。国王命令设宴款待，亲自陪宴。在宴会上，这位英国公使自以为是强国使者，便目空一切，丝毫不把东道主放在眼里，该履行的礼节也不履行，举止粗鲁，使得国王十分难堪，大大伤害了东道主的自尊心。国王一怒之下，拍案而起，下令将这位傲慢的英国使臣带下去，剥光他的衣服，叫他光着身子走出首都拉巴斯城，让他蒙受了极大的羞辱。因为这件事情英国和玻利维亚之间还差点引发了一场战争。
这位英国使臣所犯的错误，就是“喧宾夺主”，或者叫“强宾压主”，这是交际中的大忌。
◆不了解说话对象，难免洋相百出
在人们的交际活动中，个人文化修养的深浅，受教育程度的高低，影响着他对语言材料的选择和组合，同时也制约着接受者对话语意义理解的准确程度。
从这一点来看，语言交际的失误有两种情况，一种是交际对象有限的基本文化知识限制了理解程度，使之无法把接收的语言代码分解合成，还原其语义的内容。另一种情况是表达者忽略了对交际对象实际知识水平的了解，在交际中按他所想象的那种文化程度编码进行交际。
古时候有个不学无术的人，好不容易用钱买了一个县官，却不会“官话”，上任之后，照例要去拜访顶头上司――知府，在闲聊中知府问：“贵县风土怎样？”
县官答道：“并没有大风，更少尘土。”
知府又问：“春花怎样？”
县官答道：“今年棉花二百八。”
又问：百姓怎样？
答道：白杏只有两棵，红杏不少。
知府很生气地说道：“我问的是黎庶！”
“梨树很多，结的果子很小。”
知府更动气了：“我不是问什么梨杏，我是问你的小民！”
县官见上司生气了，急忙站起来答道：“卑职的小名叫狗儿。”
这个例子固然滑稽，同时可见语言交际不顾及交际对象的接受能力、文化水平，就没有办法沟通。这不仅仅是个别词语的问题，所有的语言交际过程都要贯穿这个原则。
如果遇上了不太了解对方的文化素养，交际受到阻碍的情况怎么办呢？只要做到这两点就可以扫除障碍。一是密切注意对象对接受信息时的反应，如面部反应，体态动作的反应，语言反应等。二是注意及时调整语言形式，使之适应对象。
