一个人在与他人的交往中，言语交流是必不可少的。拥有让人称道的口才，能言善辩，应对如流，确实能够展示自己的风度、才干，获得交往的预期效果。但是，在许多场合，滔滔雄辩、侃侃而谈的好口才却不一定能派上用场，甚至还会存在“成事不足，败事有余”的风险。
日本金牌保险推销大师原一平曾有这样的推销经历：他去访问一位出租车司机，那位司机坚决认为原一平绝对没有机会去向他推销人寿保险。当时，这位司机肯会见原一平，是因为原一平家里有一台放映机，它可以放彩色有声影片，而这是那位司机没有见过的。
原一平放了一部介绍人寿保险的影片，并在结尾处提了一个结束性的问题：“它将为你及你的家人带来些什么呢？”放完影片，大家都静悄悄地坐在原地。3分钟后，那位司机经过心中的一番激烈交战，主动问原一平：“现在还能参加这种保险吗？”
最后，他签了一份高额的人寿保险契约。
从这个例子可以看出，有的时候，缄口不言――闭着嘴巴不说话，反倒更利于与人打交道，更能收到交往的预期效果，具体来说应该注意以下几个方面：
◆把握好不该说的场合
在一个人情绪失控的场合下，任何方式的安慰都难以使当事人接受，倒不如等对方冷静下来，恢复了理智，再同他交谈为好。
有些人在遇到麻烦的时候，常常是喋喋不休，唠叨不止，殊不知这样正好暴露了自己的弱点。处于尴尬情况下，与其聒噪不停，甚至说出错话，倒不如保持沉默。宋代词人黄升在他的词中这样说道：“风流不在谈锋盛，袖手无言味正长。”这是不无道理的。
庄子曾经说过：“大辩不言”，“至人之用心若境，不将不迎，应而不藏，故能胜物而不伤。”意思就是说，最有口才的人，往往表现在善于闭着嘴巴不说话。其内心里却像镜子一样明亮，虽然清晰地映照着事物，但却对任何事物的来去不加以迎送。因此能够镇定自若地应接事物而不劳其心神，最终战胜事物而自己却无任何损伤。
这就清楚地告诉我们：人际交往的效果，是不能笼统地以“说”与“不说”这一形式来衡量的。“说”与“不说”从表面看来，是两个互为矛盾的概念，就其实质而言，二者有一个共同的目的――为了获得最理想的交往效果。但从人的接受心理来看，从说话的场合来看，有时候“不说”却能收到“说”所不能收到的特殊效果。
“不说”，不是不会“说”，而是会说却不说。它是为了某种需要而有意为之的行为。也可以说是一种在特定场合下的办事、交际的策略。事实上，在特定场合下，它是一种更好的进攻方式。
人与人之间的交往，不管是哪一种“说”――聊天、座谈、辩论、询问、质疑、发言、讲课，等等。对言者来讲，都是以声音这一载体形式对听者施加刺激。这种刺激被听者感知以后，会迅速地产生理解上的反射，继而作出决断，促成自己应对的行为。所谓“兵来将挡，水来土掩”、“你有来言，我有去语”就是这种应对行为。于是，俗话中就有了“听话听声，锣鼓听音”之说。
反过来，交往之中如果本该说时却偏偏不说，这就等于把自己的内心世界完全掩藏起来，让对方莫测高深，也就无从产生理解的反射。并且还会让对方在心理上造成一种无形的压力，引起一系列的疑问和猜测：对方是默许、赞许、同情、反对、胆怯、恐惧、轻视、尊重、怀疑、动摇、铁心、抗拒？由于对方的不说，什么都无法知道，于是引起内心的不安、惶恐、烦躁，导致自信心的丧失，情绪的低落，意志的动摇，斗志的锐减。
思想观念的迥异，或追求利益的不同，往往在社会上形成一定势力的团体或派别。这些团体和派别之间不时发生摩擦或争执，甚至是针锋相对，你死我活的斗争在这种复杂多变的形式中，要尽可能地避于其外，就不能轻易地表露态度和心迹。否则，就很容易参与到其中，惹火烧身，自食恶果。
因此，在特定的环境中，你完全可以不必要说那么多的话，以你的沉默来表达不满，这会让他们感到不安，从而反省自己。通过这种毫不费力而又不伤和气的方法来达到目的，是真正明智的选择。
◆不要随意打断对方的话
不管是在日常交谈中还是在与商业伙伴谈判的过程中，打断别人既是不礼貌的行为，而且也可能会因此而产生糟糕的结果。
举一个推销员的例子来说明这个问题。
推销员：“吉姆先生，经过我仔细观察，我发现贵厂自己维修花费的钱，要比雇佣我们来干，花的钱还多，对吗？”
吉姆：“我也计算过，我们自己干确实不太划算，你们的服务也不错，可是，毕竟你们缺乏电子方面的……”
推销员：“噢，对不起，我能插一句吗？有一点我们想说明一下，没有人能够做完所有事情的，不是吗？修理汽车需要特殊的设备和材料，比如……”
吉姆：“对，对，但是，你误解我的意思了，我要说的是……”
推销员：“您的意思我明白，我是说，您的下属就算是天才，也不可能在没有专用设备的情况下，干出像我们公司那样漂亮的活儿来，不是吗？”
吉姆：“你还是没有搞懂我的意思，现在我们这里负责维修的伙计是……”
推销员：“吉姆先生，现在等一下，好吗？就等一下，我只说一句话，如果您认为……”
吉姆：“我认为，你现在可以走了。”
推销员被吉姆下逐客令，原因是这个推销员三番五次地打断吉姆的讲话。在现实生活中，经常随意打断对方讲话的人，也只能让讲话者生厌。
老一辈人总是谆谆教导我们：“话到嘴边留半句，不可全抛一片心。”自古以来我们中国人就恪守着“言多必失，语多伤人”的古训，把缄默奉作练达的安身处世之道。今天，这些古训仍是值得借鉴的，该沉默时一定要三缄其口。沉默，是一种态度；沉默，是一种特殊的语言。沉默，也会为你赢得无数财富。
