雷军
互联网是一种观念。互联网其实不是技术，互联网其实是一种观念，互联网是一种方法论，你用这种方法论就能把握住互联网的精髓了。
背景：
“我们用互联网的方式做手机、卖手机、推广产品，也用互联网的方式做售后服务，可以说每一个环节都互联网化了。”别人说小米是手机企业，雷军认为小米的本质是互联网企业，所有环节都互联网化。“所有环节都互联网化”，说起来简单，小米走过来却并不轻松。
2010年1月谷歌公司推出第一部自有品牌手机，走的是网络销售的模式，结果在全球刚卖了5万部就关门了。因此，在雷军提出小米要在互联网上销售，走电子商务的道路时，很多人提出了反对意见：“谷歌都干不成，你凭什么就能干得成！”雷军很不服气：“我们为什么不能比谷歌强一点点呢？谷歌是很厉害，那是在搜索引擎领域，不是在电子商务这个领域！创业者要有一点决心和勇气。”
其实雷军很清楚，做互联网销售是新生小米的最佳选择。小米的一大卖点是高性价比，而制约手机成本的主要有制造成本、营销成本、渠道成本，为了保证手机性能，制造成本是很难压缩的，因此只能在营销成本和渠道成本上做文章，小米采用电子商务销售模式，将把渠道成本缩减为零，也让营销方式转移到网络上成为可能，能大幅度消减营销成本。
雷军说，“我觉得电子商务不仅仅是潮流，更是一种先进的销售模式，可以省掉所有中间利润，直接回馈用户，让用户买到便宜实惠的东西。”这一销售模式的确立成为了小米的一大优势。要知道，在传统的渠道代理模式中，要有零售价的30%～40%在渠道中消耗，近几年，随着毛利率逐渐下降，渠道商的利润空间被压缩，但是很多品牌手机在到达最终消费者手中之前，仍然有25%左右的渠道成本被消耗掉。而小米把渠道成本反馈给用户，自然会赢得用户的青睐。
手机市场错综复杂，手机等级与售价有很大的差异，许多消费者买手机时会很纠结，买便宜的，害怕质量差、不好用，买贵的，又担心品质跟不上，上当受骗。因此，从消费习惯上来看，他们更倾向于在实体店通过周详的甄选最后决定购买哪款手机，对于从看不见摸不着的网络上购买手机，他们有天然的抵触心理。而小米却成功地通过电子商务模式来行销，并且一直保持着35分钟卖10万台达2亿销售收入的记录。原因何在呢？
“大家觉得手机不适合在网上卖，是因为体验的问题，所以小米做了大量的工作，让人在没有用过的情况下，已经对我们的产品有了体验。”雷军介绍，“我们的手机在测试的时候就开始卖，我们把各个手机公司高度保密化的东西全部公开了。我们鼓励发烧友发布体验，我们鼓励各个测试机构试用。”
另外，做电子商务，对物流配送是一大考验，小米在这方面可算是占尽先机，它直接借用了凡客的物流系统，全国200多个城市24小时可以送到，坏了可以上门取。
“小米电子商务的重点：1.让人了解，2.快捷的服务，3.质量。”雷军总结，就是靠这三点小米把谷歌没做成的互联网销售做成了可能。
点评：
与传统商务形式相比，电子商务有以下几个特点：其一，市场的全球化、互联化，互联网把世界各地的人们聚集到了一起，通过社区、论坛、即时通讯、微博等，大家可以很畅通地进行信息交流和分享，在电子商务领域，企业规模大小不再是关键因素，用户对产品的反应显得格外重要。其二，交易的快捷化、虚拟化，与传统商务不同的是，电子商务运营中，电子流替代了实物流，减少了实物店铺、销售人员等方面的投入，运营成本大大降低。只不过，网上购物缺乏体验感，这对某些特定产品有一定的限制。其三，过程的透明化、标准化。网上购物时，产品信息、交易情况、客户反馈等都能一目了然，这对电子商务企业的物流、信息流、服务等提出了更高的要求。
