雷军
我每天都在论坛和微博里面，时时刻刻感受米粉的声音，我会始终关注小米手机的质量。质量主要由四个方面决定：设计质量，供应商质量，生产质量和出厂质量检验，我一直在关注！
背景：
2012年9月，小米公司首度针对普通用户举办了“开放日”活动，30多名小米用户和微博草根大号参观了南京代工厂英华达、上海仓储物流中心、杭州小米之家等，在这个活动中，小米用户清楚地了解小米由诞生到用户手上的全程，他们对小米有了更加直观的认识。短短半年时间，这个活动举办了十多次，雷军想通过这种形式让大家深入了解小米，了解小米人做事的态度和把事情做好的决心！他打开手机“黑匣子”，明明白白告诉大家小米是一个对产品质量负责的企业。
其实，自小米手机面世以来，它面临的第一个坎儿就是产品质量问题，也正因为如此，雷军对质量十分警醒。
2011年8月16日，小米手机正式发布，而正式量产需要等到10月份。为了让用户最快地拿到手机，雷军将小米开发过程中用以测试的工程机以1699元的价格推向市场，雷军的想法是好的，一方面可以满足米粉的殷殷期盼，另一方面，让用户提前试用，可以及时了解到小米在设计中存在的一些问题。不料，问题真的出现了！
一位米粉在小米论坛发帖爆料小米手机有掉漆问题。很快，掉漆问题被媒体不断扩大，后盖缝隙、耳机插孔有问题，米键反映过分灵敏等问题不断地被提出来。“在宣传中与苹果相媲美的小米手机是山寨机”，这一结论在网络上广为传播，面临着严峻的舆论形势，雷军有些坐不住了，不过，他没有对媒体做过多的解释，而是全身心地投入到了小米手机的质量改进中。在他看来，现在还不是打口水仗的时候，产品的质量是小米手机的命根子，用户有任何问题，自己都要第一时间解决。
针对喷漆问题，小米与供应商积极协商，更换了喷漆工艺，有效地解决了这个问题。对于后盖扣不紧的问题，雷军则有点纠结。小米的设计师在设计小米后盖时，为了方便用户盖上和取下，舍弃了传统的方形扣，做了一个创新设计：将机身和后盖之间的四个扣子设计成斜面扣。但问题出在这样的设计对模具的精度要求非常高，而代加工厂商始终无法达到雷军对于精度的要求。最后，为了保证质量，有完美情结的雷军只得放弃创新的更显人性化的设计，而回归到传统的方扣模具中。
“后盖的磨具已经全部重做，使用了新的喷漆工艺，保证量产机质量没有问题。”问题解决后，雷军及时在微博中告知广大粉丝。小米手机官方也发布公告：“针对少数小米手机工程版出现的屏幕翘角、缝隙不严、掉漆等问题，量产版已更换新模具并采用新喷漆工艺解决；屏幕点阵现象属正常工艺，非硬件质量问题；用户的反馈意见是工程机的意义所在；小米公司再次重申，工程机用户均可无条件更换量产版。小米希望广大用户监督并欢迎媒体的公正客观报道！”
随后，雷军两次当着媒体的面拿自己的小米手机做实验：将其从1.4米的高度摔下，小米手机最终都安然无恙。雷军想通过这种接近变态的方式证实小米的质量，也表现自己重视质量的决心。
其实，很多人不知道，雷军为了保证手机质量曾下了不少功夫。
首先，他找到了一流的设计团队。以周光平博士为首的设计团队，大多有着在世界知名手机厂商工作多年的经验，他们会在源头上控制质量。
其次，他的供应商、加工厂、代工厂，全部照搬苹果，这些厂商的质量控制能力都十分突出。
最后，小米手机出厂之前，要经过严格的性能测试。周光平介绍，小米手机一般经历五轮抗摔实验：摔下来后做高低温测试，高温75度，低温到零下35度，再做震动测试。这样的实验连续进行五天。此外，小米手机还将经历拿水冲实验；粉尘实验，即将小米手机拿到洗衣机转，看是否进粉尘；“屁股实验”，放到屁股后面坐，看是否会坏。经过几个月测试合格后，手机才投入市场。
点评：
松下幸之助有句名言：“对产品来说，不是100分就是0分。”现在的买方市场，任何质量问题都会大大影响用户的满意度，进而影响企业的美誉度和声誉。任何产品，只要出现了一丝一毫的质量问题，都意味着失败。那么，企业应该如何保证质量呢？
美国质量管理专家菲利普·克劳斯比提出了关于质量管理的四条定理：质量就是合乎需求；质量是来自于预防，而不是检验；工作的唯一标准就是“零缺点”；应以“产品不符合标准的代价”衡量质量，也就是说，为了保证零缺陷要不惜花费成本。
