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第15章 一件好产品,一段好故事

“如今,世界上最轻易的赚钱方式是什么?在家编故事,出门讲故事,见人卖故事。”——著名品牌战略专家李光斗

人类似乎有一种抹不掉的“故事”情结,从呱呱坠地到年老逝去,一生都有故事相伴。当还在摇篮时,妈妈一边摇着摇篮,一边给我们讲《一千零一夜》的故事;当初进学堂,老师开始给我们讲司马光砸缸;而后上了中学,又喜欢上了青春文学和武侠小说;进入大学,转而阅读了大量专业领域中的伟人故事;到了研究生,导师一遍又一遍的教导我们,做研究必须学会讲故事;当今诺贝文学奖获得者莫言更是讲故事的大家。

本以为毕业了,就没有故事了,可哪知道整个经济社会又何尝不是一部更大的故事。刚进入公司,同事给你讲公司发展的故事;谈恋爱时,不断有人提醒你:“爱她,就带她去哈根达斯”;结婚时,似乎只有“I Do”才足以表达“爱是一辈子的约会”……也许这正是“故事”的魅力所在,任何一件事物肯定都有一段故事,企业生产的产品或服务也不例外,能不能传递给你的客户取决于你有没有发现这样的故事,尤其是那些好故事。

挖掘产品中的好故事

故事营销已经成为商家的必争之地,一段好的故事能够帮助企业打造永恒的“话题”,能够引人入胜,能够给人遐想,能够培养消费者的忠诚度。

故事营销是企业利用与企业及其产品相关的故事,来吸引消费者并让消费者对企业及其产品最终认可的一种营销方式。这些相关的故事既可以是企业及其产品真实的历史,也可以是虚构的各种传说,既可以是人物故事,也可以是事件与典故等。

站在企业经营的角度,真正懂得经营哲学的企业,不应简单的为卖产品而卖产品,而是应该卖这件产品的故事。因为在很多时候,产品本身并不迷人,但如果产品蕴含着一段令人印象深刻的故事,那么再普通的产品也会变得光彩夺人,并且人们也愿意为这样的故事多掏腰包,消费者是理性的,但同样更是感性的。

很多男士都正在或曾经使用过Zippo打火机,一个普通的Zippo打火机在国内也会卖到百元以上,大家都觉得它很贵,因为这个小小的打火机,除了抽烟点火以外,也谈不上有什么特殊的使用价值,并且还要补充燃料,更算不上方便,顶多觉得它比其他打火机美观一点。如果你是这样认为的话,那就完全错了,可以说,Zippo是把讲故事的方式发挥到了极致,这背后当然也少不了产品过硬的品质和性能作为强有力的保障。

1974年,一名叫丹尼尔的空军飞行员,在一次飞行中刚起飞离开机场不久,就遇到故障被迫降落,但这名飞行员降落的地点不是陆地而是海上。在如此浩瀚的海洋中,救援人员如何准确找到降落区域是令人十分头痛的事情,就在这时,救援人员发现了海面上的一小团火焰,并迅速向火焰方面行进,而这团火焰正是丹尼尔用Zippo打火机发出。

无独有偶,更被众人津津乐道的故事发生在越战期间,美国一名士兵安东尼被子弹击中左方胸部,当所有人都认为安东尼肯定一命呜呼的时候,却神奇的发现他安然无恙。后来才得知,是Zippo救了他的命,因为被子弹击中的部位正好被Zippo挡住了,这个打火机也一直被安东尼视为救命恩人。

Zippo打火机像这样的故事举不胜举,每一个小故事都可以让消费者带着感性去购买,因为在他们看来,Zippo打火机不仅只有物质上的高品质,而且包含着难以言语的情感因素。

“卖”企业同样需要故事

其实,不仅卖产品需要故事,卖企业更需要故事。在现代公司制度下,要做大做强,离不开资本市场,公开交易的市场也好,非公开交易也罢,资本的力量在企业发展过程的影响力越来越大,登陆交易所上市已经成为众多企业最重要的阶段性目标。

企业从创立到成熟,要经历多个阶段,每个阶段几乎都离不开资本市场。只有得到资本市场源源不断的资本支持,才能够度过负利润的创业早期,尤其是投资期,才有望逐步实现扭亏为盈,并最终得以生存与发展。

创业初期,在借助风险投资和私募基金这一助推器时,公司要给特定对象的投资者讲有关公司的宏伟蓝图和股权分配的故事;当公司符合上市条件时,需要给非特定对象的投资者讲有关公司市场地位和融资需求的故事;当公司发展成熟后,还得不断给投资者和债权人讲有关公司发展规模和资金链条的故事……在每一个阶段,故事内容都不一样,但故事都必须足够动人。

在现实中,最吸引人的通常是公司首次公开发行股票时的故事,也就是IPO路演的创业者讲述的故事,因为在此时,公司面对的是形形色色的投资者和监管者,各自的利益诉求都不相同,如何尽最大可能打动最多的投资者,考验的是公司管理层“讲故事”的能力。只有打动了投资者,才有可能把公司“卖”给投资者。

汇源集团成立于1992年,目前已在全国建立了130多个经营实体,以果汁产业为主体,形成了汇源果汁、汇源果业、汇源农业互相促进、共同发展的新格局。2007年2月23日,“中国汇源果汁集团有限公司”股票在香港联交所成功挂牌上市,它的成功除了其龙头地位和如日中天的经营势头外,还得益于那位会讲故事的老板。

不妨先假设这样一个情景,你就是汇源果汁的老板,当公司正在IPO时,你会怎样向投资者推荐汇源果汁的股票?也许每个人心中都有自己的一段台词,而北京汇源饮料食品公司董事长朱新礼简单但又不失真诚的故事打动了很多人。

据一位资深投资银行家介绍,朱新礼曾是这样向投资者介绍汇源公司的:“女士们,先生们:下午好,我是朱新礼,我是山东人。1992年山东苹果大丰收,可是都烂在地里了,我很心疼,但是我看到外国人家里的冰箱都装满了果汁,我们家里却都是酒,我就在想,可不可以不要让苹果烂掉,把它们做成果汁、果酱,这样人们少喝酒多喝果汁,就可以改善人们的生活。于是我做这个东西,从山东做到全国,我这一辈子就准备做这个果汁果酱了,因为我国的人均果汁消费才是美国人的1/30.”

简短的话首先道出了汇源果汁是干什么的,同时还表明其成立企业的初衷是因为怀有珍惜劳动成果的品格,最后传递给投资一个重要的信息,那就是该公司在全国已经拥有较大的地位和市场,并通过与美国的对比,让投资者还看到了未来无限的发展空间。上述几点中的每一点都是投资者最渴望从创业者那里了解的。朱新礼并没有按照传统式的第一、第二、第三依次罗列开来,而是通过1分钟的故事把上述问题天衣无缝地衔接在了一起,合情合理又令人影响深刻,不可谓不经典呀!

上市当天,汇源果汁终于众望所归,公开认购部分共获得超额认购937倍,当日股价上涨了66%。据权威机构统计,汇源100%果汁占据了纯果汁50.2%的市场份额,中高浓度果汁占据45.0%的市场份额,已经成为中国果汁行业第一品牌,这也难怪像可口可乐这样的国际巨头都曾试图将其收购。不仅如此,汇源浓缩汁、水果原浆和果汁产品早已卖到全世界,远销美国、日本、澳大利亚等30多个国家和地区。

纵观全世界所有的著名企业,无一例外其背后都有许多广为流传的故事,这让消费者在购买这些产品且享受这些服务时,就会自然而然地与这些故事产生联想。

故事本身是对产品品质和内涵的一种肯定,同时还让消费者有了更多想象的空间。特别是当消费者认同产品的价值观后,还会不经意地向亲朋好友推荐这种产品,并随之将故事娓娓道来。一位营销专家曾经说过:“不要小看了故事的传播力量,当消费者向其他人讲述产品背后的故事时,她们的生活品位会得到周围人的肯定和赞扬,之后,她们会愿意向更多人讲故事,这本身就是品牌的二次传播。”

“商学院点拨——故事的来源”

知道故事的重要性并不困难,因为它的确发生在我们周围,但如何才能为产品赋予一个好的故事,即故事的来源,这才是故事营销关键所在。

归纳成功的故事案例,可以看到,这些故事通常来自于以下几个途径:

①事件故事。例如享誉全球的瑞士军刀,它的高品质曾一度受到了各国领袖人物的青睐,如美国第三十六任总统约翰逊,将印有他姓名字母的袖珍刀赠送给客人,而后里根和布什也同样继承了这一做法,这本身就是最好的故事。

②人物故事。例如有一家卖牛肉食品的企业,由于产品“表面墨黑内心红亮”的特点与猛将张飞及其类似,故命名为张飞牛肉,它是第一个食品类“双认定”中国驰名商标的品牌。从中可以看到,产品名称中就直截了当的点明了与张飞的关系,购买时,让消费者自然就联想到张飞的江湖侠情,还有其背后经久不衰的三国烽火故事。

③虚构故事。营销中使用的虚构故事众多,然而要注意把握好一个度,如果过分夸张,不仅达不到营销的效果,反而会让消费者反感。运用虚构故事的案例中,最典型莫过于旅游胜地,当地的导游肯定会讲些五花八门的故事,有些故事是真实的,是有据可查的历史记载;而有些故事则是些美丽的传说,是虚构的,但这并不影响游客对景点的肯定。

总之,这些故事既可以是发生在企业身上的,也可以是发生在顾客身上的;既可以是过去的,也可以是现在的;既可以是真实的,也可以是虚构的。但无论故事来源于什么地方,都必须打动顾客,说到顾客内心深处,是顾客想表达而没有表达出来的故事,如果故事恰好与顾客的某种情感产生了共鸣,那么想不成功都难。

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