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第16章 推销的“埃德伯”模式

推销的“埃德伯”模式,是IDEPA的译音。IDEPA分别是英文单词Identification Demon-stration Elimination ProofAcceptance的第一个字母。本意为把推销的产品与顾客的愿望结合起来、示范阶段、淘汰不合适的产品、证实顾客的选择是正确的、促使顾客接受产品五个步骤。它与“迪伯达”模式相近。“埃德伯”模式多适用于向熟悉的中间商推销,或者对主动上门购买的顾客在推销时运用。现对“埃德伯”模式的五个推销阶段简单介绍如下:

一、把所推销的产品与顾客的愿望结合起来

“埃德伯”模式适用于主动询购的购买者。不论是中间商的小批量进货或批发商的大批量进货,还是厂矿企业的进货;亦不论是采购人员亲自上门求购,还是通过电话、电报等通讯工具的询问报价,只要是顾客主动与推销人员接洽,都是带有明确的需求而来。所以,推销人员不适宜运用“爱达”模式或“迪伯达”模式,而适宜用“埃德伯”模式。

对上门主动求购的顾客应热情接待。社会化商品生产的客观规律与市场经济供求矛盾运动的结果,使顾客与推销人员,或者说买家与卖家在市场上的优势与劣势、主动与被动是规律性周期变化着的,可谓风水轮流转。一些不认识这种规律的推销员就会产生一种错误的感觉。当他所推销的产品供不应求时,他觉得产品是“金枝玉叶的皇帝女”,对纷纷上门“示爱求婚”的顾客不屑一顾,在摆架子;但产品滞销时又求爷爷告奶奶地向顾客讨好。这些都是不正确的态度。要密切产销关系,搞好工贸协作,应从产品供不应求时开始。对上门求购的顾客应热情接待,合情合理地分配产品,使顾客满意而归。

尽量满足消费者的需求。对上门求购的顾客,推销人员应按照顾客提供的需求标准,尽量提供更多的货源给顾客选择,不能怕麻烦。对于顾客明确提出的需求,推销人员应多提出一些满足需求的方案,如多提供一些不相同的产品等。

二、向顾客示范产品

在示范时应注意:

(1)应按照顾客的需求示范产品。如果顾客拿着进货清单,那么对清单上所列产品都应加以示范,除非顾客表示不需要。如果推销人员能按照顾客的需求,向顾客推销进货清单上没有的产品,顾客就会很高兴,如刚出厂的新产品、即将成为畅销货的产品、进销差价大的产品等。推销人员越是能准确地满足顾客需求并示范产品,推销的成功性越大。

(2)推销人员通过示范的方法了解顾客的需求。由于中间商进货的需求弹性大,他们更关心产品的进销差价率而不是产品品种与质量,因此,他们的购买可代替性与可更换性就更大,推销人员应多示范几种产品,并在多种产品的示范中了解具体顾客的购买需求。

三、淘汰不合适的产品

所谓不合适的产品就是不符合顾客需求的产品。由于在第一与第三阶段中,推销人员向顾客提供较多的产品,因此需要把不合适的,即与顾客需求标准距离较大的产品筛选掉,使顾客尽量买到合适的产品。

不要轻易淘汰产品。推销人员应了解顾客压缩购买的原因是什么。对于老顾客,推销人员应准确地掌握客户每次的进货额;对于新顾客,推销人员应尽量了解顾客进货的档次数量。如能通过与顾客的谈话了解目标市场消费者特点,就能有把握地提供与淘汰产品。只要不是货款问题,应鼓励顾客多进货。

四、证实顾客的选择正确

在向中间商顾客证实产品质量及产品符合顾客需求时,问题变得简单些。一些畅销的产品,一些顾客争购的产品似乎不用证实。其他产品的证实,也不用向工厂及其他顾客做推销证实那么复杂,因为中间商关心的主要是销售与差价率。因此,主要办法是用案例证明:某个产品在某个市场或由某个商人销售得很好,牟利不少,即可。但当顾客选择产品后,证实与赞扬顾客的挑选正确这一环节不能缺少。如能在售后追踪与证实,则效果更好。

五、促使顾客接受产品

促进中间商接受产品,主要是促使成交,而促使成交的主要障碍不是产品质量,而是产品被市场接受与畅销的可能性。

对于中间商的成交与推销,推销人员应针对顾客的具体特点开展工作。如有的应帮助他们尽快办好进货手续,有的要解决运输,以便他们尽快把货物摆到货架上,有的需要在货款的结算上给予方便,有的则要求退货赔偿及降价赔偿等等。推销人员应尽力给予解决。推销人员还应在销售业务等方面提供服务,从而促使顾客接受产品。

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