1.寒暄的功能和神效
寒暄是交谈的媒触和润滑剂，它能在交谈者之间搭起一座友谊的桥梁，因为寒暄能产生认同心理，满足人们的亲合需求。
寒暄的形式很多，常见的有以下4种：
（1）问候式
两人见面可点头微笑，或说“你好”，或关心地询问近况：“你的吉他练得怎么样了？”然后，交谈起来。
（2）夸赞式
人都需要肯定与承认，诚心的赞美是一种活跃的寒暄方式。例如：
“小何，你这件裙子可真漂亮！”
“啊，谢谢你！”
短短的话语，双方都很舒服，可以顺利地交谈起来。
（3）描述式
两个人见面后，一方以友好的副语言特征描述对方正在做的事情，如：“刚下课？”、“回来了？”、“上街呀？”
（4）言他式
两人见面后，谈论双方不厌恶的事，如：“今天天气太热了！”、“车子太挤了！”
这些寒暄方式，都可以用来与人们建立起人际接触，为进一步攀谈架设桥梁，沟通情感。
寒暄尽管比较单调、平淡且重复，却不可忽视。路上相见，明明是熟悉的，却视而不见地擦肩而过，既无体态语（如微笑点头之类），又无言语表示，只能给人以傲慢、无礼的印象，触发敌视情绪。
如何积极有效地寒暄呢？一般须注意以下几个问题：
（1）有积极的姿态
在与别人相遇的瞬间，要迅速培养自己的愉快情绪，争取主动，使对方从你的言行反应中感受到自己的存在，使其受人尊重的心理需要得到满足。
（2）集中注意力
任何漫不经心的言语只能使对方感到被轻视。
（3）善于选择话题
根据社会学家的研究，与生人见面后的4分钟内，只宜作一般性的寒暄，如问候、互通姓名、谈论一些无关紧要的话题，应绝对避免提出易于引起争论的话题。至于与老朋友、老同学、老乡或熟人相见寒暄，也有个选择话题的问题。
（4）讲究方式
与生人初次见面的寒暄，一般需有两三个问答往复的过程。熟人之间的寒暄，如常见面，往往只需一句话、一个招呼，甚至只需一个眼神、一个微笑、一个手势。如久不见面，则宜有两三个问答往复的过程。
2.“对不起”的神效
“对不起”这三个字看来简单，可是它的效用，不是别的字所能比拟的。这三个字，能使强顽者点头，能使怒气消减。
你在汽车上误踩了别人的脚，你说声：“对不起”，被踩的人自然不会计较什么了。人的心理原是这样，对于许多事情皆可原谅。若因为你的过失，使别人吃亏，而你还不承认自己的不是，好像别人吃亏是咎由自取似的，这就不能让别人原谅你了。
消除恶感，避免伤害对方的感情，最聪明的办法是自己谦逊一点。自己有过失的时候立刻道歉，别人会给你同情。
反之，不承认过错，就难怪对方生气，不见许多口角变成打架，或因一两句话而酿成命案的，皆由此而起吗？倘若我们大家都不忘记这三个字的巧妙，我们的生活将会减少很多不愉快。
“对不起，害你等了许多时候。”“对不起，你可以替我把茶水递过来吗？”在日常生活中，“对不起”这三个字真是用途太多了。
“对不起”三个字，意思无非是让别个占上风，你既然让他占了上风，他还有什么更多的要求呢？息事宁人，莫过于此。要使家庭不失和，朋友不交恶，这三个字真是百效的灵药。
下次在电影院里要经过别人座位时，请先说声“对不起”，那么让路的人一定不会把眉头皱起；如果你招待你的顾客时多说两声“对不起”，那么，交易十之八九会成功。
3.聊天要聊出名堂来
聊天一般是指没有明确目标的即兴式交谈。跟不同行为、不同辈分的人聊天，往往会得到许多新的信息，甚至使我们触类旁通，使有些人久思不得其解的问题一下子豁然开朗。
聊天还有调节心理、愉悦情怀的奇特功效。如果你有什么事愁闷不快的话，通过和熟人聊天，可以一吐胸中闷气，达到开释情怀、平衡心理的作用。
古人有“与君一席话，胜读十年书”的佳句。一次有益的聊天，并不亚于读一篇好文章。所以，与人聊天是一件快事。
但是，聊天要聊出名堂，确有收获，还得费点心思。必须注意下面几点：
（1）既无目的，又有目的
一般来说，聊天没有什么明确的目的。但从微观角度来讲，闲聊未必就是聊“闲”，而是有目的信息和情感的交流。带有一定的目的，你就能及时而又恰到好处地发问，调节聊天的内容。
（2）要善择聊天对象
聊天要做到格调高雅，聊得有水平，善于选择聊友是重要的一环。一般来说，聊友的素质决定了聊天的质量。德国伟大作家歌德，几十年如一日，与其秘书爱克曼每天都要聊会儿天，那些天才的机智许多是从闲聊话语中诞生的。他嘲弄世俗，讥讽丑恶，以喷珠吐玉般的格言缀串成令后世惊叹不已的《歌德谈话录》。
当然，现实生活中，不可能每次聊天都有“聊友”在场，所以，选择聊友的圈子不能太小。和水平相当的人，甚至低于己者聊天也不无长进。大可不必囿于己见，拘于一格，而以广开“耳路”，泛论群言为好。
（3）聊天话题的选择
通常情况下，与学者聊天，可以讲些轻松、幽默的奇闻轶事；与主妇们聊天，可以讲讲市场的行情与子女的教育问题；与老人聊天，可以谈谈养生之道、保健方法，甚至愉快的往事；与青年聊天，可以探讨事业、友谊及一切时髦话题；与孩子聊天，可以讲讲童话、寓言等；与一般人聊天，可以拉拉家常。
（4）聊天的范围
一般说，聊天的范围不受限制，这当然不包括庸俗低级、格调低下、无意义、无价值的话题。搬是非，贬低他人，也是不足取的。对方的缺点和不喜欢的不应作为聊天的话题。
（5）聊天的地点
一般说，聊天不受时间、地点限制，但在公众场合下聊天，或喜庆时节大谈悲伤之事也是不受欢迎的。
（6）不提挑战性问题
聊天时，不要提出一些挑战性的问题，免得引起激烈争论，弄得不欢而散。不要自以为是，用教训人的口气说话，如果几个人一起聊天，还要注意让大家都有发言机会。
4.求借的语言技巧
向邻居或朋友借东西，这是每个人都可能碰到的事。但是，由于借东西时所用的语言不同，其结果必然大不相同：有的人可能空手而返，有的人却是满意而归。
借东西时，应当注意哪些语言技巧呢？
（1）不要用“肯不肯”发问
这样，会使被借一方感到不快。因为，“肯不肯”包含两重意思：肯与不肯。而后面一层意思明显地表明了你对别人的不信任，容易使人产生误会。即使你借到了东西，主人未必心甘情愿。
（2）求借语言因人而异
好友不妨随便一些；知心朋友更应直截了当，以免让对方感到“生分”；若是一般朋友，关系平常，不妨先试探一下，然后根据情况随机应变。
比如借钱，老朋友之间可以这样说：“这两天手头紧，借点钱用用！”若是一般朋友，你不妨这样说：“唉，这几天花钱真多，买这样又买那样，到月底还有十多天，这日子过得真紧！”若朋友能悟出你的意思，主动提出帮助你，那你再说借款数字；或对方也大谈钱如何如何不够用之类的话，请你免开尊口，因为，对方的意思很明显：不想借或真的借不出。
（3）用商量的语气发问
若借物不成，务请道一声：“没关系。”
许多人向人借东西时，一般能够使用商量发问语，诸如“你的××东西，借用一下可以吗？”之类，但如果对方婉拒后，有些人往往“噢”的一声拔腿就走。这一举动常令对方不快，因为他会误以为你借物不成顿生怨气。所以，即便借物不成，也应道一声“没关系”，对方会因你的谅解而生快慰。
（4）告诉归还时间
这样，对方才会乐意借物予你。因为不愿借的人大都有这样的想法：怕对方借而不能速还；怕对方借而有损。所以，向人借东西除了精心爱护他人物品外，还要尽可能早一些归还。而借物时便告知对方归还时间，这样就会缓解借物时对方的心理负担。因此，即使对方说：“唉，你说到哪里去了！”你仍然别忘了说上一句：“×天后（或×小时后）一定还你！”且一定要守信。
5.“谢谢”并非客套话
“谢谢”不仅仅是礼貌用语，也是沟通人们心灵的桥梁。“谢谢”这个词似乎极为普通，但运用恰当，产生的魅力无穷。
①说“，谢谢”时必须有诚意，发自内心，这样，对方才不会感到是一种应酬的客套话。
②说“谢谢”时要认真、自然、直截了当，不要含糊地咕噜一声，更不要怕别人知道你在道谢而不好意思。
③说“谢谢”时应有明确的称呼，通过称呼被谢人的名字，使你的道谢专一化。如果感谢几个人，最好要一个个向他们道谢，这样会在每个人心里引起反响和共鸣。
④说“谢谢”时要有一定的体态，头部要轻轻点一点，目光要注视着你要感谢的人，而且要伴随着真挚的微笑，这样在对方心里引起的反响会更强烈。
⑤说“谢谢”时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他道出致谢的原因，这样才能使你的道谢达到目的。
道谢是为了表达感激之情，如果使施惠者反而因此窘迫，便违背了本意。
为了不致使人窘迫，道谢要考虑时间、地点和对方的特点。比如，被谢者不希望局外人知道自己帮了你，你就应尊重对方的意愿。如果恰巧在大庭广众遇见对方，就要含蓄地表示谢意，或者小声地耳语，甚至可借握手之机，用热情有力的动作，加上含笑的眼神来表示。也可以说：“××，我有一点小事想同您单独说几句。”借此离开人群，找个合适处再坦诚相谢。
对他人的道谢要答谢，答谢在措词上要注意以下几点：
（1）帮助合乎情理，不足称谢
“老兄，为你出点力是应该的，有什么可谢的呢？”“我们同事之间，今天我帮你，明天你帮我，这是很正常的事嘛。”“我跟你还要谢？你可不要见外。”
（2）表示不为自己增添多少麻烦
“一点小事，又不要我花多少时间。”“我自己也需要，不过捎带一下而已。”“我这是顺便，您别放在心上。”“是花了点时间，但我觉得并不麻烦。”
（3）必要时表示不安的心情
“您快别这么说，我都有点不好意思了。”“瞧，我被您说得快脸红了。”“这么重的礼，我受之有愧。”
（4）收受礼物请对方下不为例
“谢谢您为我买了这么好的礼物，我非常高兴。”“劳您破费，不好意思。”“恭敬不如从命，这份礼我就收了，咱们下不为例吧！”
6.讨债的语言更要讲究
“喂！把上回借的钱还我！”好凶的口气！不知是借方有借无还，惹恼了债主，还是贷方无理取闹，苦苦相逼？
有人说：“借钱容易还钱难。”这话颇有道理。
就借方来说，只要在借钱时，苦苦相求做出一副惹人怜悯的表情，对方多半会伸手援助。要借到钱，不算太难。但到了还债的日期，往往仍是双手空空，只得将日期一延再延。就贷方来说，当朋友有急用求助于你时，只要力所能及，必能慷慨解囊。然而，一旦自己有急用想请对方偿清所借财物时，往往不忍开口去催讨。
由此可见，不只向人借钱是个难题，就是讨债也是一个难题。
有些人遇到这种情形，就以“婚娶葬祭”等高额的开支为借口，向对方讨回借款，这是一个可行的办法。
“这次因为××出殡，我需要一些钱，是不是先还一些钱给我？”
“开学了，孩子要交学费，是否能将上次借的钱还我？”
“我要买一台冰箱，可能的话，你先还我一部分钱好吗？”
大金额的借款，运用此法，多半可使对方偿还借款，也不会因钱财问题，伤害彼此的感情。但若是小金额的借款，也运用此法，不免让人觉得小题大作，认为你真是十足的“讨债鬼”了。
遇到这种情况，不妨利用一起上街购物的机会，伺机使对方还钱。比如，某一天你与对方一同上街吃饭，你可以对对方说：“对了，我借给你的那些钱，足够这顿饭钱了。”对方听后，一定不好意思再拖延了。
然而，无论怎样，请对方还清借款，多少彼此都会有些尴尬。最妥善的办法是当我们向人借贷时就应告诉对方：“假如我因为忙忘了还钱，你要提醒我。”
这样，不但表明了我们偿还的诚意，即使日后一旦忘了，对方提醒我们时，就成了理所当然，彼此之间也就不会不好意思。
讨债时，态度应稍微殷勤些，让对方觉得“与平时有些不同。”如果以无关紧要的态度去讨债，往往没有效力。
7.请将不如激将
言激将，就是在某些特定的环境和条件下，当有些人的自尊心受到自我压抑或者由于遭受挫折、犯了错误以及其他种种原因而产生了自卑感，我们用其他方法不能使他振作起来，接受我们的意见和主张，我们就故意贬低他，刺激他，从而把他的自尊心、自信心激发起来。
俗话说：“请将不如激将。”在交谈中，正确运用巧言激将法，一定能收到积极的效果。
巧言激将，一定要根据不同的交谈对象，采用不同的激将方法，才能收到满意的效果。犹如治病，对症下药，才有疗效。如把药下错了，就是于人无益，或是置人于死地，反而使事情向更坏的方向发展。
“激将法”的用法很多，这里略举几种：
（1）直激法
就是面对面直出直入地贬低对方，刺激之，羞辱之，激怒之，以达到使他“跳起来”的目的。
例如，某厂改革用人制度，决定对中层干部张榜招贤。榜贴出后，大家都看着能力技术俱佳的技术员小李。然而，由于某种原因，小李正在犹豫。一位老工人找了去，直言相激：“小李，你不是大学的高材生吗？大家巴望着你出息呢！没想到，你连个车间主任的位子都不敢接，真是个窝囊废！”
“我是窝囊废？”话音未落小李就跳了起来，说：“我非干出个样儿来不可！”他当场揭榜出任车间主任。
（2）暗激法
这是有意识地褒扬第三者，暗中贬低对方，激发他压倒、超过第三者的决心。
如三国时，诸葛亮为了抗曹来到江东，他知道孙权是不甘居人之下的人，于是，大谈曹军兵多势大，说：“曹军骑兵、步兵、水兵加在一起有100多万呐！”
孙权大吃一惊，追问：“这里有诈吧？”
诸葛亮一笔一笔算，最后，算出曹军拥有150多万。他说：“我只讲100万，是怕吓倒了江东的人呀！”这句话的刺激性可谓不小，使孙权急忙问计：“那我是战，还是不战？”
诸葛亮见火候已到，说：“如果东吴人力、物力能与曹操抗衡，那就战；如果您认为敌不过，那就降！”
孙权不服，反问：“像您这样说，那刘豫州为什么不降呢？”
此话正中诸葛亮下怀，他进一步使用激将法说：“田横，不过是齐国一个壮士罢了，尚且能坚守气节，何况我们刘豫州是皇室后代，盖世英才，怎么能甘心投降，任人摆布呢？”
