在推销员，遇到僵局是一件很正常的事，哪个推销员没碰到过态度生硬、冷淡的客户呢？僵局对于推销是极为不利，如果不能尽快化解僵局，那么你前面的推销工作就都白做了。那么怎样突破僵局取悦客户呢？秘诀很简单，一个字：笑。
笑不仅可以营造一种和蔼的推销氛围，而且也可以解围尴尬的僵局。那么什么时候、什么地点如何用微笑突破僵局呢？
（1）顾客的指控不是真实的。
（2）在适合的时机与场合。
当我们在推销过程中，遇到任何阻碍时，会觉得情况严重，一点也不好笑。例如：“太过分了，你们单位送货很不准时，我想你应该记得，我向你提过，有两次，我们必须整夜留在单位，就为了等你们送货，我没有办法再忍受这种情形了！你们单位的产品并没有什么不好，只是常常送货不准时，而另外一家供应商却总是准时送到。”
“我想我最好不再从你们公司进货，因为最近这个行业里的人们都在传说你们公司快要关门了。我不能让自己陷入困境，你们这种国际性的公司都是这样，如果时机不好，就会随时关厂，到另外的国家去再开新厂，我宁愿与区域性的公司打交道，因为需要他们时，他们总是可以提供适时的服务。”；在上述两种情形下，对方都不会向你采购，第一种情形是过去确实曾经发生的事，而第二种情形是对方在担心害怕尚未发生的事。
对于第一种情况，我们应该用很严肃的态度来处理，因为他曾向你提出真实的抱怨，如果不改进，你立即就会失去这位客户；第二种情况，也许是你们的对手在散布谣言，如果不予以处理，将会给公司及推销产生很大的损害。人们不会与失败者做生意，也不会向即将关门的公司购买产品，因为他们害怕无法适时得到必要的服务。
我们该怎样处理这种情况呢？就如同一位政治家曾说过：“真理尚未萌芽，谎言早巳传遍半个世界。”这样的谎言对公司的伤害是很严重的，如果我们用很严肃的态度来处理，很可能就会让对方误以为我们真的很担心这种状况。
托米是一位著名的推销员，他看过一位推销员是这样应对上述情形的：他惊讶地看着对方，然后大笑一番，笑到眼睛都眯成一条线。笑过一阵后，他拿出手帕擦眼睛，向对方说：“谢谢，好久没听过这种好听的笑话了。嗯，我们再回到原来的主题上好吗？
顺便一提的是，据我所知，我们公司根本没有关门的打算，相反的，我们还要投资10亿元兴建厂房，作为研发之用，要关门的公司不会这样做吧！”接着，他又笑了一阵，最后停下来说：“言归正传，你们的存货……”
他当然也可以用严肃的态度，皱起眉头，正经八百地向对方解释公司不会关门，不过效果可能不好，因为那会让人感受到你在强烈地抗议对方的指控。人们相信无风不起浪，用严肃的态度去辩驳，反而会愈描愈黑。
这位推销员根本就不正面去反驳对方，他以“听到最好听的笑话。”
来回应，如此轻易地为自己解围是比较有效的。
另外，还有一个类似的例子：有家食品店的经理指控随车运送蛋糕、甜甜圈及糖果到商家的推销员说：“你们所卖的蛋糕及甜甜囤都掺杂人造奶油。”这可是一项十分严重的指控，这位推销员站在糖果店里，弯腰大笑，即使店里其他客人都在看他，他仍然大笑不止。这位推销员笑罢，对着经理说：“天啊！林克先生，如果我们开始用那种替代品，那代表有一大串的人要卷铺盖走人了。我们公司的信誉就是建立在永远都使用真实的乳制品上。先生，如果我们的蛋糕中除了面粉、牛油、鸡蛋、牛奶、鲜奶油及糖以外还有其他东西，不用等到别人来控告我们，我自己早就不干了。”他顺手拿了两盒鲜奶油蛋糕送给对方，向对方说：“我相信你太太辨别乳制品的能力一定比你我都好，请你拿回去让她尝尝看是否有人造奶油在里面？”这位推销员又跑回他的卡车内拿出一盘甜甜圈，又开始大笑：“哇！回去我如果把所听到的笑话说给点心师傅听，他可能要跳进鲜奶油中把自己淹死了！”
林克自己也有一次类似的经历：在林克要拜访一位对公司很重要的代理商之前，推销经理对林克说了一些情形，他说：“史密斯先生是一位很好的人，但他老是觉得我们给他的价格与别的代理商有差距。他一定会要求你在圆形犁田片这项产品上给他4%的折扣，你不要中他的圈套，你不能跟他在价格方面争吵，因为他很容易失控而大发脾气，在把你赶出门后，他还会向董事会补上一封抱怨信，但事后他就像什么事也没发生似地对待你，知道了吧！他就是这样一个人，好，出发去拜访他吧！”
在路上林克心里一直想：这还真是进退两难的局面哩！一方面这位重要又容易生气的代理商，会要求林克给他额外的减价，不然就向董事会告他，但如果林克同意了，林克的经理也一定会对他大发雷霆。
史密斯先生确实是一位绅士，打过招呼后，他先问林克要喝茶或咖啡。在喝茶中，他们东拉西扯的谈了一阵子，好像蛮悠闲的，最后，终于回到生意的正题上。林克向他建议当季应该购进的各项产品，他只稍微修正了一点点，在比尔填订购单时，他又替比尔倒了一杯茶，然后，托米把订购单交给他，请他签名，他看了看，苦笑一声，把订购单退还给托米：“托米先生，你的经理一定告诉过你，我是你们最资深的代理商，在一些辅助器材项目上，我可以享有额外4%。的折扣，如果你愿意把订购单上的价格稍微修正一下，我立即就签字。”
托米心里想：“问题终于来了。”托米要如何才能避免与他发生争执呢？史密斯坐在那里，脸上带着微笑，一副轻松自在的样子。托米也向他微微笑了笑，其实托米内心根本笑不出来，但托米要求自己一定要笑给他看，并把嘴巴尽量张开，眼睛看着他，对他说：“史密斯先生，我的经理不仅告诉我，你是我们公司最资深的代理商，他还说你是我们全国的代理商中最好的。”
史密斯的脸上开始露出有点不相信的表情说：“我是最好的代理商？但你们还有许多很大的代理商啊！”
觉得他被打动了，赶紧接着说：“是的，的确有一些更大的代理商，规模大到你会猜想他们可能因为巨大的订购量而在价格上享有一些额外的折扣。但实际上，他们并没有因此而有特别的优待，他们所付的价格是与你一样的。我们不认为是你公司的规模让我们觉得你是有价值的。史密斯先生，是你经营公司的方法让我们觉得你是最好的，你向农夫提供最高质量的服务，东西总是准时送到用户家中，而且你的展示间也是最标准的。”俄国有一句谚语说：“不管你放多少奶油在一锅汤中，它都一定非常好吃。”托米不停地向他灌迷魂汤，最后托米微笑地对他说：“如果有可能给一家代理商额外的折扣，托米必定会选上你，而不是那些大代理商——虽然他们的订购量是你的4倍之多。”此时，把订购单递给他说：“这些订单不用复写纸，你只要在第一联上签名就可以了。”
史密斯先生看着托米的脸，好像要把托米记在脑海中似的，他叹了一口气，点点头，然后慢慢地在订购单上签名，最后，他笑着与托米握手。
推销员守则：推销中碰到僵局时，不要草草收场，不要悲观失望，你惟一要做的就是摆出笑脸。不要情绪，笑脸加夸奖能解决任何难题。
