一、名词解释
1.家庭生命周期
2.参考群体
3.选择性注意
4.ERG理论
5.惠顾动机
二、填空题
1.影响消费者购买行为的因素有。
2.美国心理学家把人类多种多样的需要按其重要性和发生的先后顺序分为五个层次，它们分别是。
3.影响消费者购买行为的个人因素包括。
4.文化在市场营销中的重要作用表现在它通过影响人们的、而影响人们的购买行为。
5.每种文化之间都存在着巨大的差别，一种文化内部又会形成不同的亚文化，主要有亚文化、亚文化、亚文化。
6.由于人们对感觉到的事物并不都会形成知觉，所以现实中的知觉都是有其选择性的，这种选择性通过三种机制表现出来。
7.一般来说，参与购买决策的成员大体可形成五种主要的角色，即。
8.一个人所处的社会阶层通常是、和等多种因素作用的结果。
三、判断正误
1.人们接受客观事物的刺激产生心理现象，因此在市场营销中企业可以通过控制刺激变量来影响人们的购买行为。（）
2.消费者的购买决策过程在很多情况下是一种群体决策过程。（）
3.一个参考群体凝聚力越强，内部信息沟通越有效，对成员的影响就越大。（）
4.人们对感觉到的事物都会形成知觉，从而对消费者的购买行为产生影响。（）
5.在消费者的各种信息来源中，最主要的是商业来源，最有效的是个人来源，前者主要起告知作用，后者主要起认定和评价作用。（）
6.一种产品在消费者的心目中表现为一系列的基本属性的集合，因此企业应关注产品的显著性属性。（）
7.当消费者低估了本品牌时，市场营销的努力方向是改变消费者对品牌的信念。（）
8.在购买决策过程中男女因性别不同，其购买模式也会因此产生差别。（）
9.消费者购买行为是一个过程，包括在购买前、购买时、购买后影响消费者的所有问题。（）
10.消费者的购买决策是由五种角色共同参与的，这五种角色相辅相成，共同促成了购买行为，是企业营销的主要对象。（）
四、单项选择题
1.在消费者的信息来源中，最有效的信息来自于（）。
A。个人来源
B。商业来源
C。大众来源
D。经验来源
2.下列属于惠顾动机的是（）。
A。求新倾向
B。求实倾向
C。求廉倾向
D。嗜好倾向
3.在消费者购买活动的参与者中，能够对再次购买决策产生较大影响的是（）。
A。发起者
B。决策者
C。购买者
D。使用者
4.某个顾客买下了某品牌冰箱，只要他始终认为自己的购买决定是正确的，久而久之，就会记住这个品牌的优点，忘掉其他品牌的优点，这属于（）。
A。选择性注意
B。选择性理解
C。选择性曲解
D。选择性记忆
5.对于油、盐之类的商品购买，属于（）。
A。复杂的购买行为
B。寻求平衡的购买行为
C。简单的购买行为
D。寻求多样化的购买行为
6.起认定和评价作用的消费者信息来源是（）。
A。个人来源
B。商业来源
C。大众来源
D。经验来源
7.把人们的需要按其重要性和发生的先后顺序分为五个层次的心理学家是（）。
A。奥尔德弗
B。马斯洛
C。麦克卡瑟
D。菲利普·科特勒
8.在家庭生命周期中，会对旅游、娱乐等方面支出较多的阶段是（）。
A。备婚阶段
B。新婚阶段
C。育婴阶段（有6岁以下儿童）
D。育儿阶段（有6～18岁儿童）
9.“被他人接受”属于（）的需要。
A。生理
B。安全
C。社会交往
D。尊敬
10.上个月为一个孩子买过生日蛋糕的父母可能在这个月为另一个孩子买最好的生日蛋糕上有一个好主意。这个例子中表现的对消费者购买行为产生影响的心理因素为（）。
A。选择性注意
B。选择性记忆
C。学习
D。态度
五、多项选择题
1.影响消费者购买行为的因素有（）。
A。文化因素
B。社会因素
C。个人因素
D。心理因素
2.奥尔德弗认为人同时存在三种需要，即（）。
A。存在的需要
B。关系的需要
C。成长的需要
D。自我实现的需要
3.影响消费者购买行为的心理动机又可细分为（）。
A。感情动机
B。理智动机
C。嗜好动机
D。惠顾动机
4.知觉的选择性主要通过（）机制表现。
A。选择性注意
B。选择性理解
C。选择性曲解
D。选择性记忆
5.文化因素通过影响消费者的（）而对消费者购买行为产生影响。
A。价值观念
B。风俗习惯
C。审美观
D。消费偏好
6.所谓亚文化是指一种文化内部所表现的不同特征，它又包括（）。
A。国家亚文化
B。民族亚文化
C。宗教亚文化
D。地理亚文化
7.消费者的信息来源主要有（）。
A。个人来源
B。商业来源
C。大众来源
D。经验来源
8.消费者的理智动机包括（）。
A。求实倾向
B。嗜好倾向
C。求信倾向
D。求廉倾向
9.在马斯洛需求层次论中，属于基本需求的是（）。
A。尊敬的需要
B。社会交往的需要
C。安全的需要
D。生理的需要
10.影响消费者购买行为的心理因素包括（）。
A。动机和需要
B。知觉
C。学习
D。态度
六、简答题
1.简述消费者家庭生命周期的各个阶段。
2.简述马斯洛需求层次的内容。
3.怎样理解消费者购买行为包括不同的参与者？
4.消费者的信息来源有哪些？
5.知觉的选择性的表现机制有哪些？掌握它们对企业营销有什么意义？
七、论述题
1.一般的购买过程包括哪些阶段？每一个阶段中市场营销人员的努力方向是什么？
2.如何理解“最好的广告便是满意的顾客”？
