“王经理，我答应了客户下个月10号交货，你们部门能不能准时交货？”销售经理丁小姐问生产经理。“不可能！”王经理干脆利落的回答让一团乌云笼罩在了两人的头上。“怎么不可能？况且我已经答应客户了！”“就是不可能！你答应客户前怎么不跟我商量一下？”……两人头上顿时电闪雷鸣，一场冲突就这样发生了。
这种冲突的场景，经常在办公室里上演，我们并不陌生。工作需要不同部门不同人员之间的相互配合，有接触就很容易发生矛盾冲突。部门间利益出现矛盾、大家意见不一致、信息不对称造成的相互误解或者是处理问题的方式上欠妥当，甚至仅仅是没有处理好个人情绪而带到工作中引发的冲突，在职场中是司空见惯的，也是不可避免的事情。
同事与你在一个单位工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，个人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。
从前，有一高一矮两个人，从一座独木桥的两端同时走向桥中间。相遇时，矮个子说：“我急着赶集做买卖，你让我先过吧。”高个子说：“我外出多日，今日归心似箭，你就让我先过吧。”……就这样，高个子和矮个子在桥中间就你一句我一句争了半天，推推搡搡，一不小心双双坠入河中，被湍急的河水冲得无影无踪。
两个人彼此针锋相对，不仅没有把事情解决，反而使事态恶化。其实很多时候矛盾冲突都是可以化解的，如果高个子让一步，或矮个子退一步，肯定不会弄得两败俱伤。
我们都喜欢充满冲突的小说和电影，认为没有冲突情节的电影或小说，犹如淡茶一杯，没有吸引力，但是对工作和生活中的冲突相信没有一个人喜欢。特别是在同一个办公室里工作，大家抬头不见低头见，如果出现冲突，处理不好或根本就不去认真面对与同事间的冲突，原本犹如细雨般的意见分歧就有可能逐渐升级，演变成狂风暴雨。情绪上的激动、愤怒、沮丧，又会使人际关系受到影响。而人际关系的恶化，又会带来更多的冲突。使我们处于恶性循环中。
职场当中往往有一部分人如同故事中的两个人，不知道如何面对冲突，更不知道如何解决与同事之间的冲突。每次遇到冲突时，交给自己的本能去决定。这样，与同事之间的矛盾越积越深，严重影响自己的职业发展。
办公室是一个复杂的地方，不同性格的人相处起来并非容易。但是，只要你懂得与同事相处的方圆艺术，在工作中加以巧妙地利用，你就能正确地处理好与同事间的各种关系，左右逢源，不会受到伤害。
避免冲突最好的办法就是善于询问与倾听，努力地理解别人。只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到协调和沟通的目的。同时，在沟通中，当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真实的想法，去了解对方的立场以及对方的需求。
如果避免不了地出现冲突，那么一定要巧妙地应对。
首先，当我们面对冲突时，一定要与对方坦诚相待，通过多种手段与其进行积极沟通，把事情真相和自己的观点清楚地展示给对方，让对方理解。“态度决定一切”，以坦诚、相互包容的态度处理冲突，往往更能赢得支持和理解，使冲突处理取得意想不到的结果。否则，如果遮遮掩掩、隐瞒，则会给对方造成更大的伤害，彼此心存芥蒂，最终不利于冲突的处理。美国职场教练米兰达·肯尼特曾建议人们在发飙之前先花些时间，以冷眼旁观的心态诚实地自省，分析一下这个人为什么针对你：他只这样对待你吗，是否也这样对待其他人？这个人是不是让你想起谁来了？很多时候，一个人在你面前的表现不代表他的本质，而是你给他加上了某种个人标签。
其次，面对冲突不要固执己见，那样只会让双方争得面红耳赤，要与对方设法进行正面思想沟通。在沟通的内容上，还是要针对具体事情做讨论，做到“对事无情，对人有情”。应该看到，大家出现分歧争执是由于各司其职，但是总的出发点是要维护公司利益。在这个共同的前提下，没有什么事情是不可以谈的。只要双方都是真诚的，看似麻烦也会变得很简单。
有一些人喜欢追根究底，死缠软磨，但是有些事是永远也搞不清楚的。各说各的词，各道各的理，僵持下去也分不出谁对谁错，此时我们就应该停止对抗。
另外，在冲突发生后，一定要想办法解决问题，冲突一旦发生了，沉默是不对的，或当事情没发生过更不可以。解决冲突不要拖，事后沟通越早越好，时间拖得越长，双方心理上的芥蒂越深，化解起来就越麻烦。
况且，在办公场所发生争执，对其他同事和同事间的正常关系都会造成不良影响。尽快化解矛盾甚至敌对情况，在办公室里这种姿态是非常重要的。
其实，职场向来就是“是非”多发地段，在这样的环境里工作，就要学会如何减少冲突，让自己快乐地与同事相处，积极投身到工作中去。
