我愿意重用、提拔那些愿意自己找事做、而不是等在那里让人告诉他该怎么去做事情的人；喜欢那些热情、爱不断学习、对工作充满兴趣、善于自我挑战的员工。
——戴尔公司创始人迈克尔·戴尔
管理故事：没有画圆满的圈
汤姆·彼得斯在给加州大学的学生做过一次关于自己如何成功的报告，听他报告的学生都情不自禁地鼓掌，而且掌声不绝。
不一会，当听众咨询汤姆·彼得斯最成功的做法时，汤姆·彼得斯拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是没有画圆满，留下一个缺口。
汤姆·彼得斯反问咨询他的听众：“这是什么？”
“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。
汤姆·彼得斯对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得如此辉煌的业绩，道理很简单——我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口一样，剩下的让我的下属去填满它。”
管理启示：领导者不能事必躬亲
事必躬亲，是对员工智慧的扼杀，往往会造成事与愿违。因此，任何事情领导者都不要管得过多，应该由员工来完成一部分，就好像本来可以一笔画成的圆，一定要给它留下一个缺口，用人也是如此。长此以往，员工容易形成惰性，责任心大大降低，把责任全推给管理者。情况严重者，会导致员工产生逆反心理，即便工作出现错误也不情愿向管理者提出。何况人无完人，个人的智慧毕竟是有限的。为员工画好蓝图，给员工留下空间，发挥他们的智慧，他们会画得更好。多让员工参与公司的决策事务，是对他们的肯定，也是满足员工自我价值实现的精神需要。赋予员工更多的责任和权利，他们会取得让你意想不到的成绩。
在很多服务公司中，服务人员在第一线，如果没有一定的独立处理问题的权力，是不可能有让客户满意的服务的。假设你是客户，你提出的每一项要求，服务人员的答复都是“我必须请示一下”，你会满意吗？绝对不会。你的员工也不会满意的。因此，尽管有许多职业经理人必须更大程度地放权！
授权的另一个重要方面是一线员工有权“解雇客户”，同第一个权力相比，这个权力可能会更大程度地影响到员工的满意度。你只要想一下，一个无赖的客户可能让一个员工一整天都高兴不起来。而通常一个无赖的客户绝对不是你的目标客户。你为什么非要留下这样的客户呢？所以说，公司领导一定要认识到你的小小的放权对于一个员工却是多么重要。
