企业和顾客的关系是企业的生命线，企业获得了顾客，就能兴旺；失去了顾客，就断了生路。企业和顾客是以各种方式发生关系、产生联系的，但不管采取何种方式，都有着基本的伦理准则，这也就是现代企业所形成的顾客观。
“经营之神”松下幸之助就具有强烈的顾客至上的观念。他要求松下电器公司的业务经理和工作人员对自己顾客的名单必须有和生产单位一样精确的统计数字。他常说：“我们每天都要测量顾客的体温。”松下电器公司热心为顾客服务，随时了解消费者的需要和改进意见。特别是遍布全日本的2.3万家松下电器系列销售点，就像2.3万枚探针，使松下电器公司始终具有很高的市场占有率。只有顾客络绎不绝地购买和信赖企业的产品，企业生产才能扩大，资产才能增值，生产经营活动才会有良性循环。
松下幸之助认为，企业和顾客的关系是企业的生命线实际上就是要求企业树立以顾客为中心的观念，了解顾客的需要和对产品的意见，提供优质产品和完善的服务，建立良好的顾客关系。在激烈的市场竞争中，重视顾客，关心顾客，方便顾客也会给经营者带来成功的机会。
与顾客建立良好的关系，应该确立以下伦理准则：
（1）提高产品质量是建立企业和顾客良好关系的基础。没有顾客满意放心使用的产品，也就没有建立良好关系的物质基础，从而使企业在市场竞争中始终处于被动地位。
（2）树立“顾客总是正确”的消费原则。服务质量和服务态度，是企业特别是商业企业建立良好顾客关系的重要因素。美国“旅馆大王”希尔顿对员工的一个基本要求就是，“无论旅馆遭遇多少困难，万万不可把心里的愁云摆到脸上。”他到下属旅馆视察时，向各级服务员（从总经理到实习生）问得最多的一句话就是，你今天对客人微笑了吗？
（3）建立良好而周到的售后服务。顾客购买了企业的产品，只是和企业建立关系的开始，要维持这种关系并使之长久，结下深厚友谊，更多的是通过企业的售后服务来实现的。企业应主动关心顾客在产品使用中出现的问题，推介产品新功能的开发，帮助顾客保养和维修。只有良好而周到的售后服务，才能建立良好的顾客关系。
（4）利用宣传媒介，主动争取顾客信赖，是企业主动建立良好顾客关系的重要环节。生产者和消费者之间的信息往往是通过宣传者沟通的，宣传者的威信对改变消费者的心理倾向起着重大作用。企业无需说服顾客购买其产品，只要利用信誉好的宣传影响，即可获得消费者对生产者的信誉效应。当然，生产者产品的优劣是消费者购买与否的前提，宣传者的手段则是诱导购买的关键。两者相辅相成才能有效地导引消费者购买力的投向。
