许多成功都始于对人心的经营。当所有人的心都向着你时，你的成功将是不可阻挡的。
1
琼斯出生在意大利南部的一个偏远小镇里，9岁那年她就跟着母亲在学校旁边开了家文具店。
店面很小，赚不了多少钱，只能勉强糊口。可母亲却把一大瓶胶水放在桌子上，免费让那些买信封的同学贴邮票用。琼斯很不理解。因为那瓶胶水的价钱是她们一天的收入。母亲却说，事情虽小，却能让人感到温暖。有了人心才能做好生意。即使不做生意，这也是一件好事。
后来，母亲又在桌上摆了一把转笔刀。当时这种转笔刀刚上市，许多同学都买不起，所以都到这里来削铅笔。因为用得人多，转笔刀几天就会坏掉。母亲就再换一把。
15岁那年，琼斯在小店门前开了个修自行车铺，开始自己赚钱。
别人修车，气门芯都是收费的。而琼斯却准备了许多气门芯在铺子里，免费送给前来修车的人。许多人宁愿多跑一里路，也要来这里修车。
等有了一些积蓄，琼斯就做起了快递业务。别的公司，邮件包装都是名码标价。在她这里，简单的包装一律免费。虽然比别人赚得少，可她赢得了许多客户。
39岁时，琼斯收购了一家汽车经销店。她当即宣布：凡来本店购车的车主，一律免费送内饰。她是意大利、乃至全世界第一个这样卖车的人。很快，她店里的生意就火暴起来。
在50岁时，琼斯创办了意大利最大的连锁超市。别的超市在结账时一分一厘都算得清楚，她的超市却不同，凡是零分一律抹去。虽然只是几分钱，却大快人心。
多少年来，琼斯只是在做些极其细小的事，看起来没什么，却赢得了亿万人心。
2
几乎每个人年轻人都有过当富翁的梦想。我们无数次把自己想象成比尔·盖茨、李嘉诚式的人物，能够叱咤风云，腰缠万贯。
我们总喜欢做大事、赚大钱，却不知道从何做起。我们总是粗枝大叶、大大咧咧，却不明白最令人感动的，其实都是生活中的一些小事。
“叮呤呤……”张大爷刚刚拔完牙回到家中，还没有坐稳，卧室的电话就响了。他紧走几步拿起了电话。
“您好！是张大爷吗？”电话里的声音异常亲切，好像有些熟悉。
“对，您是哪位？”
“我是您刚才为您拔牙的小刘。我觉得您老走路不太方便，所以给您打个电话，您到家了就好，我就放心了。”今天拔牙时，小刘从聊天中得知张大爷儿女在外、长期独居。
“哦，谢谢你！”虽然只是一声简单的问候，可已经很久没有人对他这么关心过了。他感动极了。
许多成功都始于对人心的经营。当所有人的心都向着你时，你的成功将是不可阻挡的。
有一次柏杨在亚都丽致饭店入住时，曾要求服务生帮他找一张倾斜且带有灯光的绘图桌。当再次入住时，他惊奇地发现竟已经有这么一张桌子原封不动地摆在那里。多年以后，他依然对这件小事记忆犹新。
其实不止柏杨，只要光顾过亚都丽致饭店的每位客人，一线服务人员都会详细记录他的喜好。再次光临时，他们就会按照记录，事先把一张书桌挪到床边，或者在免费的自助水果篮里特意放些葡萄和香蕉，让客人感到宾至如归的温暖。
近20年来，亚都丽致饭店入住率始终保持在85%以上。这大概就是一个重要原因吧。
3
20几岁时，我们大多数人还做不了什么轰轰烈烈的大事，何不从身边的一件件小事入手呢？事实上，小事中未必就没有大机会。
我在饭店工作时，有个保安非常有心。每天上班之前，他总是把总经理的对讲机从库房领出来，装好电池、调好频道和音量。总经理一到，他第一时间就出现在门口，双手将打开的对讲机交给总经理。虽然只是举手之劳，但对长得富贵满满的总经理却非常受用。总经理平时极为严厉，但面对如此有心之人，也只有伸手笑纳。保安部的一个主管离职而去时，他第一个想到的接职人选就是这个保安。
还有一个经理非常会做事，逢年过节，总会给几个有孩子的下属买些小孩衣物，让他们邮回家去。东西不多，却让几个下属由衷感激。
我有个几年前在一起工作的同事。虽然我们早已不在一起做事，平时也很少联系，可每逢雨雪天气，或季节变化，我总会收到他的一条短信：“雪天路滑，请小心驾驶”；或者“天气凉了，注意添衣保暖。”简简单单的一条短信，让你在来去匆匆的都市人海里感觉不再孤单。
还有个牌友，每次去别人家玩，她总不忘记给对方的小孩拿一点儿吃的玩的，区区几块钱的东西，却非常讨孩子喜欢。
这些事看起来没有什么，却总让人倍感温暖。当有合适的机会来临时，你会在第一时间想到他。
因此，在不放弃心中大志的同时，我们千万别小看身边的小事。人心都是肉长的，有谁会拒绝一份真心的关爱呢？
当看到公司某位女士今天刚围了一条新丝巾，我们会在第一时间开口赞美：真漂亮！这丝巾简直就是为你织的；
当朋友遭遇连连、失意难捱之时，我们会不住给他打气：老冯，无论如何，我挺你！
或者顺便帮年长的上司挂一下衣服；
或者抽空为新来的同事收拾一下桌子；
或者只是一个灿烂的微笑、一个鼓励的眼神、一块巧克力、一杯开水……
随时向周围播散微笑与温暖，并尽量去做每一件好事，老天不会亏待你的。
