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第9章 作出承诺,设定期望值

无论是在有教练文化氛围的公司员工,还是生活中的被教练者必须知道组织和团队对他们的期望值是什么,他们自己也要承诺对自己的期望值是什么,也就是清晰自己要什么?有时需要教练支持他们明确和清晰。

在组织机构中作为教练的领导者必须确信个人的目标、部门的目标与整个组织的目标相一致。必须确信团队的所有成员清晰自己的承诺和要求,明了自己的工作内容。许多经理人(教练)要求他们的下属自己设定绩效目标,这种行为无可非议,但其中的关键是经理人(教练)必须确保团队和员工共同努力实现这些目标。简单同意员工(被教练者)设定的绩效目标是远远不够的,经理人(教练)必须就此和员工(被教练者)进行沟通并达成一致。

作为设定绩效目标是沟通工作的一部分,领导者(教练)必须获得员工(被教练者)百分之百的认同和信任。就此而言,教练必须了然于胸和明察秋毫。要确保目标和任务已经记录在案,并且要和被教练者有共同的承诺和宣言,在企业管理中也可以视为签订合同,明晰被教练者的任务内容和完成时间。“及时”和“最后期限”是关键所在!承诺最后期限增添了一种紧迫感,能够驱使教练继续跟进和尽职到底。在这里所要提示的便是,教练承诺于被教练者的承诺。

进行教练工作时,尤其要让员工更好地了解他们自身资源和他们的工作内容。这可以让他们知道如何改善心态,在面对与业绩相伴而来的焦虑、屈辱和挫折时更应该讲究方式方法。

耐心的指导者会注意避免操之过急,不给被教练者设定过高目标。他提出问题的时候,不是匆忙给出答案,而是诱发被教练者首先说出问题的确切含义。问题了然于胸之后,答案自然出现,他们就可以在没有指导的情况下自发地寻求答案。

如果教练和指导没有达到预期的效果,教练别无选择,只有面对。即便如此,担任教练角色的人也要承担失败的责任。正像匈奴主阿提拉(Attila)所说的:“首领如果不称职,等级最高的下属也不能接替他。首领失败了,下属也好不到哪儿去”。

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