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第12章 参与效应:让下属有企业主人的感觉

在现代企业管理中,激发员工的参与意识,让他们参与公司的管理和决策,是提高公司效率的重要途径。“参与效应”是指领导者让员工参加组织的决策过程及各级管理工作,让企业的下级员工与高层领导者共同商讨企业中的重大问题。这样会让他们感觉到自己受到了尊重与信任,激发起对组织的强烈责任感,满怀热情地投入到工作中去。日本一家公司为了培育员工的主人翁意识和责任感,实行一种独特的管理制度,每周让员工轮流当“一日总裁”。每逢周一,担任“总裁”的员工上午九点上班,进入角色,听取各部门的简单汇报。然后,根据各主管部门汇报反映的问题,由真正的总裁提议先集中解决一两件事。带着问题,一日“总裁”陪同真总裁到各部门、车间去巡视工作情况。一日“总裁”拥有处理公文的权力,下班前要作详细的总裁值班日记,对当天碰到的一两桩较重大的问题提出处理意见,并传阅至全体员工。这样,这位员工就超脱出平日自己岗位的狭隘领域,大大扩展了视野,增强了全局意识,激发出自我潜能。世界诸多知名公司及其领导者,无不重视对员工主人翁意识的培训。1980年,受日本汽车的冲击,福特汽车出现了34年来的第一次亏损。从1980年至1982年,短短三年亏损总额达到了33亿美元。与此同时,福特汽车内部工人的不满情绪与日俱增,举行了多次罢工。福特公司陷入了严重的危机。从1982年开始,福特公司实行“全员参与决策制度”,鼓励员工参与公司事务的管理,从而改变了公司领导者与员工的对立关系,使公司从此出现了转机。

“全员参与制度”的主要内容是将所有能够下放到基层管理的权限全部下放,对职工抱以信任态度并不断征求他们的意见;另一项重要措施,就是向员工公开账目,每位员工都可以就账目问题向管理层提出质疑,并有权获得合理解释。这次改革,缓和了劳资间势不两立的矛盾关系,激发了员工的参与意识。员工的独立性和自主性得到了尊重与发挥,积极性也随之高涨,从而提高了工作效率。我们每个人都有一种强烈的参与意识,只要是与自己有关的事情,都有一种“想要了解更深”和“想参与其中”的欲望。而企业领导者如果能善于引导,就能让员工对企业具有强烈的主人翁意识。对此,领导者不妨做以下尝试:

1.培养人人都是“主管”的感觉。

提到部门的领导者,人们总将其冠以“主管”的头衔。仿佛只有他们才是部门命运的驾驭者。这种思维方式不仅严重地限制了广大员工成为部门主人的意识,更让员工认为部门里的事与己无关,而是主管们的事。

然而,在美国著名的联合航空公司,每一名员工都有一种“人人都是企业家”的思想,他们了解这个公司,了解这个公司里任何一个细节。员工们从来没有局外人的感觉,他们认为既然公司是“自己的”,工作是“自己的”,那么他们没有理由不全身心地为公司的经营绩效而努力,没有理由不自觉地为公司承担义务。

2.制定宽松的政策。

事实上,企业制定政策的目的在于表达组织、公司的意图,以概括的方式将部门的思想方针提供给员工。而员工只需彻底地了解部门的想法和理由,就可以在受到较少限制的宽松的政策中大刀阔斧地进行工作,充分发挥自己的创造性才能。

3.从小事上让员工感到自豪。

一位在IBM工作了20余年的老员工的名片是这样的:精致的名片上是一个蓝色镶金边的盾牌,上面写着“国际商用电器公司,25年的忠实服务”。

这并不是什么了不起的大事,但IBM公司却用这种方式对职员传递了对其25年辛勤工作的感激之情。

4.增强集体温暖。

你可以每隔一段时间就举办一次部门的“会餐”,让全体员工和他们的家属自由参加。在活动中,大家都无拘无束,享受着彼此喜爱的食物,为各自所创造的业绩相互祝贺,培养出温暖的集体意识。

要记住,你的管理能力再强,如果对员工表现冷漠,仍难推动工作,员工也不愿意受你的管理。

知而思之:

员工参与管理可以增进组织内部的沟通协调,增强组织内部的凝聚力,将不同的部门整合为一个有着共同追求的整体;员工参与管理,可以在一定程度上激发员工的潜力和热情,提高员工的工作满意度,从而提高工作效率。作为一名成功的领导者,要让员工觉得自己是公司的主人,积极参与到公司的运营管理中,与公司一起成长。

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