阿什法则是指：承认问题是解决问题的第一步，你愈是躲着问题，问题愈会揪住你不放。该法则是由美国企业家M·K·阿什提出的。它告诉我们的企业，必须居安思危，时时谋求变革，日日不断创新。领导者要能适应经营环境的变化，定期进行综合诊断，判明企业的现状与发展课题，明确课题的解决方向和优先顺序，一旦发现问题，就要及时予以解决。2010年年初，金浩茶油的质量问题被质监部门查出，然而公司在没有进行任何公告，承认问题的情况下，分两次秘密召回了部分产品。直到8月中旬网上传出金浩茶油若干批次产品苯并芘含量超标的消息，金浩公司才在几天后发表《郑重声明》辟谣，并说服当地质监部门公告了“茶籽油生产加工企业专项监督抽查结果”，表示送检产品合格的23家企业中就包括金浩公司。然而这一举动，却是在8月30日有媒体正式披露了金浩茶油致癌物超标的问题，国内各家媒体纷纷跟进之后，眼看事故无法掩藏的情况下做出的。我们回顾金浩茶油事件可以看到，承认问题才是解决问题的唯一态度。一个企业出现问题，尤其是在产品质量方面，应该在第一时间迅速告知消费者，并采取必要措施避免危害的发生和扩大，是其法定的责任，也是处理问题的最佳策略。反观金浩公司的种种做法，从秘密召回、郑重辟谣到动用某些部门为自己遮盖，无一不是在反其道而行之，竭尽所能不让消费者知道自己产品出现的质量问题。在当今这个资讯发达、网络普及的信息社会，这样做犹如以纸包火，不只是徒劳无功，反而会助长负面信息的传播。
根据金浩茶油《致广大消费者致歉信》的说法，金浩公司年初被查出问题的产品均采用了浸出工艺生产，而且这种产品仅占了该公司产量的1.08%。如果金浩公司在一开始就坦荡地公开相关信息，并召回出现问题的产品，那时需要承担的损失是相当有限的。一个诚实的企业，一个敢于承担责任的领导者，不管它做错了什么，都表明它有诚意为自己的行为负责任，这种真诚的态度说不定还能为它赢得更多的客户，弥补公开召回需要付出的代价。而现在，在使用了种种越描越黑的处理方式后，消费者的不满和怀疑波及到了“金浩”整个品牌，也蔓延至茶油这种产品。这样的结果，恐怕是相关经营者之前没有想到的。
问题不会因为你的不理睬而消失，企业一旦出现问题，领导者应该在第一时间承认问题的存在，并积极处理问题，这样才有机会化被动为主动，尽量消除因此给企业造成的负面影响。
知而思之：
当我们犯错误的时候，脑子里往往会出现想隐瞒自己错误的想法。其实，承认问题，才是解决好问题的第一步。出现问题，与其回避不容回避之问题，不如承认问题之所在，以期处置。
