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第10章 善于倾听,摆脱焦躁不安的情绪

告诉自己不是宇宙的中心

在工作和生活中,有些人想问题办事情总是以自己为中心,一切由着自己来,从来不曾想过去倾听别人的想法。这种做派往往招致别人的反感,把自己孤立起来,进而给自己带来烦恼。所以,我们有必要时时倾听别人的看法,给自己一个客观的评价。

法国哲学家罗西法古说:“如果你要得到仇人,就表现得比你的朋友优越吧;如果你要得到朋友,就要让你的朋友表现得比你优越。”当我们的朋友表现得比我们优越时,他们就有了一种重要人物的感觉,但是当我们表现得比他们还优越,他们就会产生一种自卑感,形成嫉妒的情绪。

社会上,那些谦让而豁达的人总能赢得更多的朋友。他们善于放下自己的架子,虔诚、恭敬地对待身边的每一个人。反之,那些妄自尊大、高看自己小看别人的人什么事都爱露一手,仿佛就自己行,对别人不屑一顾,总认为,在这个世界上,唯我最大,舍我其谁。因此,只要是涉及利益重新分配或调整时,他都采取“当仁不让”的态度,因而什么都想沾,什么都想贪,这样的人到最后会受到人们的鄙视。正如希腊一位叫希尔泰的学者所说的:“傲慢始终与相当数量的愚蠢结伴而行。傲慢总是在即将破灭之时及时出现。傲慢一现,谋事必败。”

有人认为,喜欢表现、张扬自己只是无伤大雅的小节,这种想法真是大错特错了。要知道每个人都希望得到他人的肯定性评价,都在不知不觉地强烈维护着自己的形象和尊严,如果为人处世时过分地显示出高人一等的优越感,目空一切、妄自尊大,那就是在无形之中对对方的自尊和自信进行挑战与轻视,对方的排斥心理乃至敌意也就不知不觉地产生了。

艾米一天辛苦之后酣然入睡。

一位玲珑的天使飞进窗口找上了她,说,聪明的艾米,每个人都应该得到一份适量的聪明和一份适量的愚蠢,可是匆忙中上帝遗漏了你的愚蠢,现在我给你送来了这份礼物。

愚蠢礼物?艾米很不理解。慑于上帝的威严,她接过天使包中的愚蠢,无可奈何地植入脑中。

第二天,她平生第一次讲话露出了破绽,第一次解题费了心思,她花了一个早晨记住了一组单词,三五天后却忘了将近一半。她痛恨这份“礼物”。深夜,她偷偷地取出了植脑不深的愚蠢,扔了。

事隔数天,天使来检查他自己做的那份工作,发现给艾米的那份愚蠢已被扔进了垃圾箱。他第二次飞入艾米的卧室,义正辞严地对她说,这是每个人都必须有的配额,只是或多或少罢了,每一个完整的人都应该这样。

不得已,艾米重新把那份讨厌的愚蠢捡了回来。但是,她太不愿意自己变成一个不很聪明的人了。她把愚蠢嵌进头发,不让其进入思维,居然骗过了天使的耳目。以后,艾米没有遇上一道难题,她没有考过一次低分,一直保持着强盛的记忆、出色的思维和优异的成绩。

当然,她也没有了苦役获释的愉快和改正差错后的轻松。更奇怪的是,也没有一个同伴愿意与她一起组队去出席专题辩论,因为她的精彩表现使同伴呆若木鸡;也没有哪个人愿意和她做买卖,因为得利赚钱的总是她;也没人与她恋爱,男人们无不怕在她的光环里被对比成傻瓜。连下棋打牌她都感到十分没劲,来者总是输得伤心。偶尔有一两次她给了点面子,卖个破绽,下个软招,也很容易看出是她在暗中放人一马,比她胜了还伤害人的自尊。

她越来越孤独、空乏,真的也希望有份愚蠢了。但是,愚蠢是再也植不进她那聪明成性的脑袋了。她希望能再一次遇见天使,可天使再也没出现过。

因为只有聪明,艾米在痛苦中熬过单调的一生。

如果你带着羞怯和歉意告诉世人:“大家听着,我知道自己实际上并不这么好,所以我想做得尽量符合你们的要求。”那么你就会赢得更多的朋友。

许多书籍和文章告诉我们应该怎么取悦别人,以得到别人的喜爱。要想受到他人喜欢,就要使自己变得讨人喜欢。所以,你必须顺从别人,不要攻击别人,并且多说别人想听的话。和同事相处的时候,要表现得比较圆络;和老同学相处的话,则力求平实。也就是说,在与人相处时要尽量表现出你的谦虚。谦虚,别人才不会认为你会对他构成威胁,才会赢得别人的尊重,从而建立和睦相处的人际关系。

王昆是人事局调配科一位相当得人缘的骨干,按说搞人事调配工作容易得罪人,可他却是个例外。但是,在他刚到人事局的那段日子里,在同事中他几乎连一个朋友都没有。因为他正春风得意,对自己的机遇和才能非常自信,因此每天都在极力吹嘘他在工作中的成绩,每天有多少人找他请求帮忙等得意之事。然而同事们听了之后不仅没有人分享他的快乐,反而极不高兴。后来经老父亲一语点破,他才意识到自己的错误。

从此,他就很少谈自己的成就而多听同事说话,因为他们也有很多事情要吹嘘。让他们把自己的成就说出来,远比听别人吹嘘更令他们兴奋。后来,每当他有时间与同事闲聊的时候,他总是先让对方滔滔不绝地把他们的成就炫耀出来,与其分享,只有在对方问他的时候,他才谦虚地表露一下自己。

别把自己摆得太高,为人应该谦逊、自制,这样别人才愿意亲近你,你做事才有帮手。反之,若恃才妄为、高傲自大、人皆远之,你就成了“孤家寡人”了。

妄自尊大和目空一切的结果只能使自己的形象扭曲,在伤害别人的同时也伤害自己。所以,注意收敛自己,也是保护自己的一种策略。用“往坏处想”的心态想事,以练达的状态做事,在待人接物上,有的人显得很幼稚:把人和事想得太好,一旦不如意便觉得似乎天都塌下来,所以跟人交往要么容易吃亏上当,要么动辄得咎。另有一些人则显得成熟老练:能看清人,也总能做对事。古人说“人情练达即文章”,要想写好这样一篇大文章,不妨凡事先往坏处想一想,有了这样的心理准备,就能拥有平和的心态。

不要害怕说出“不知道。”

我国先哲孔子曾经说过:“知之为知之,不知为不知,是知也。”他的话告诉我们这样一个哲理:坦然面对自己的无知,这是一种智慧。然而,在现实生活中,许多人不愿意说出“不知道”这3个字,认为那样做会让别人轻视自己,使自己很没面子。他们希望掩饰自己的无知,结果却往往适得其反。

有个美术评论家总是大吹大擂,凡事不懂装懂。

有一天,那个评论家受一位知名人士所邀请到家里做客。这位名人家里来了许多美术界的权威,他们畅所欲言,谈笑风生。

过了一会儿,主人拿来一幅画像说:“这是我刚买来的毕加索的画,请诸位评论一下。”

于是,那个不懂装懂的评论家马上站起来说:“色彩华丽,线条鲜明,果然是毕加索的画。你刚拿来的时候,我就看出是毕加索的画了。”

主人听完,再仔细看了一下画说:“真抱歉,刚才我介绍错了,这不是毕加索的画,而是米开朗琪罗的作品。”

这时,那位评论家惊异地叫道:“什么?米开朗琪罗的?”

顿时,在座的各位看着那个评论家捧腹大笑。评论家满脸通红,不好意思地低下了头。

做人不要不懂装懂,所以孔子才告诉子由:“懂了就是懂了,没有懂就是没有懂,这才是真懂。”

古希腊著名哲学家苏格拉底曾说过:“就我来说,我所知道的一切,就是我什么也不知道。”苏格拉底以最通俗的语言表达了进一步开阔视野的强烈愿望。

如果一个人对自己不明白的问题加以隐瞒,不去向别人请教,在别人面前仍然不懂装懂,那他就是太无知、太虚伪了。人不懂并不可怕,可怕的是不懂装懂。在这个世界上没有一生下来就上通天文、下知地理、晓古通今的人,人们都是在不断地学习探索中充实自己的。只有虚心向别人学习,不耻下问,才能不断进步。否则我们若像南郭先生那样“滥竽充数”,那只能是被后人贻笑大方,最终被社会淘汰。其实,对自己不知道的事情,坦率地说不知道,反而更容易赢得别人的尊重。

心理学家邦雅曼·埃维特曾指出,平时动不动就说“我知道”的人,不善于同他人交往,也不受人喜欢,而敢于说“我不知道”的人,则显示的是一种富有想象力和创造性的精神。埃维特还说,如果我们承认对某个问题需要思索或老实地承认自己的无知,那么我们自己的生活方式就会大大地改善。这就是他竭力倡导的态度,人们可以从中受到教益。

凡是聪明的人,都有勇气承认“没有人知道一切事情”这个事实。他们面对不了解的事情能够坦然地说自己不知道,随后就去寻找他们所欠缺的知识。承认自己不知道无损于他们的自尊,对于他们来说,“不知道”是一种动力,促使他们积极采取行动,进一步了解情况,求得更多的知识。

正因为人的心理通常是隐恶扬善的,所以人们会想尽办法来掩饰自己不知道的事情,宣扬自己所知道的事情。有时候,为了隐藏自己的弱点和无知,人们喜欢摆出一副不懂装懂的姿态,殊不知,这样反倒给人一种浅薄的感觉。

有一次,一位外国人去旁听一位美国加州大学著名教授的演讲。演讲上他提出他做的老鼠实验的结果。此时,有一位学生突然举手发问,提出了他的看法,并问这位教授假如用另一种方法来做,实验结果将会怎样?所有的听众全都看着这位教授,等着看他如何回答这个他根本就不可能做过的实验。结果,这位教授却不慌不忙,直截了当地说:“我没做过这个实验,我不知道。”

当教授说完“我不知道”时,台下响起了经久不息的掌声。

同样的情况假如发生在另一位教授身上,情形恐怕就会完全不同。他一定会绞尽脑汁,说出“我想结果是……”的话来。

一般人都有不想让别人看出自己弱点的心理,因此很难开口说“不知道”。殊不知,有时对自己不知道的事情坦率地说不知道,反而可以增加人们对你的信任和亲近。因为直截了当地说不知道,会给人留下非常诚实的印象,并且敢于当众说不知道,其勇气足以让人佩服。这样,对你所说的其他观点,人们会认为一定是千真万确的,因此对你也就会更加信任。

几乎每个人的知识面都是有限的,学问上的精通是相对的,认知上的缺陷是绝对的。世上没有无所不知、无所不能的“全才”,尽管人们都在朝着这个方向努力。“知而好问然后能才”,聪明而不自以为是,并且善于向别人请教的人才能成才。敢于承认有些事情、道理“不知道”,正是求得“知道”的基础;对于“不知道”的事情强说“知道”,自作聪明,欺人自欺,最终只会贻笑大方。

学会倾听别人的教诲

俗话说:“听人劝,吃饱饭。”一件事情,不同的人有不同的视角,别人给你的建议也许不能直接解决问题,但至少你可以认识到,这个问题还可以从另一个角度考虑。一种新的思路,往往就是换了个角度看的结果。“横看成岭侧成峰,远近高低各不同。不识庐山真面目,只缘身在此山中。”或许,你正烦恼不已的问题,就是因为你“身在此山中”呢。

美国历届总统中,最肯虚心求救于人的,莫过于老罗斯福了。他对于他所信任的人,总是放胆信托。他每遇到一件要事,常常召集与那事有关的人员开会,详细商议。有时为使自己获得更多的参考,甚至发电报至几千里外,邀请他所要请教的人前来商议。

而美国早期政界名人路易斯·乔治,治理政务也以精明周密而声名远播,但是他对于自己的学问还是常感怀疑。每当他做好了财政预算送交议会审核之前,几乎每天都和几位财政专家聚首商议;即使一些极细微的地方,也不肯放松求教的机会。他的成功秘诀可以一言以蔽之,就是:“多多求教于人。”

有人说,美国钢铁公司的总经理贾里最爱听人对他发表意见,尤其是指责他的过失。他常常征求公司职员的意见,任何人对他说话时,他无不洗耳恭听。

古今中外的伟人中,善于使用“求教于人”成功秘诀的真是多得不胜枚举,我们简直可以说,通常身为领袖的人物,大多有着这种乐于征询他人意见的习性。

我们更可以说,从一个人能获得外人助力的大小,可以决定他的伟大程度。一个聪明、有所作为的大人物,最能利用种种方法使人自动向他提供意见,并且善于审查这些意见,从中摘取有益于自己的加以利用。反之,那些庸碌无能的人,往往不懂得征询他人意见的方法,即使获取了他人的意见,也不能加以正确地选择和适当地利用。

也许你常常把自己能独断独行当作一桩可骄傲的事,而把听取他人的意见当作是可耻的事情,其实这是一个莫大的谬见。当他人拿许多意见来供你参考时,正是你可以利用来把事情做得更加完美无缺的机会。如果你错过了这种机会,蒙受最大损失的不是别人,而是你自己。

在第一次世界大战时,鲁宾逊上校正在前线督战,属下有两个违反军纪的军人逃到德军前线去了。鲁宾逊立刻命他队伍中的一个上尉带领一支兵马,前去将犯人捕回。但这个上尉是个有勇无谋的人,事先既不周密计划,也不征询别人的意见,单单仗着那股愚勇,草率地前去血战,结果吃了一场败仗,全军覆没。

当失败的消息传来后,鲁宾逊只好再命另一个上尉率领另一支兵马前去。这个上尉就深明成功的诀窍,他先去找一位法国军官,把自己将要实施的计划告诉了他,并征询他的意见。那位法国军官当然乐于指教,便根据自己的经验,告诉他一个最稳当的方法,他用这方法去做,果然将犯人安然捕回。

同是两个勇敢的上尉,只因前者喜欢独断独行,以致功业无成反而遭受杀身之祸;而后者由于肯向人虚心求救,不但保障了自己的生命,还圆满地完成了任务。所以我们说:求教于人不但不是一种可耻的行为,反而更显示一个人有思想、肯进取、有机智。试想,你独断独行,即使侥幸成功,又有什么值得格外自傲呢?

也许你常常看见有些资格老到的人,能够独断独行而百无一失,便觉得万分羡慕。其实你还是只知其一不知其二,那些人能够独断独行而百无一失,正是由于他们在平日肯多多吸收学识,累积多年经验的结果。他们的作为,绝非那些学浅识陋、专以自炫“聪明”而独断独行的年轻人所可比拟。

当柯金斯担任美国福特汽车公司总经理时,有一天晚上,公司里有事要发通告信给所有的营业处,因为十分紧急,所以这天晚上公司里的职工全体动员协助,连总经理柯金斯先生也一同工作得十分紧张。当柯金斯命令一个做书记的下属帮忙套信封时,那个年轻职员认为做这种事情有碍他的身份,便争辩说:“我不愿意干!我到公司里来,不是来做套信封的工作的。”

柯金斯听了这话当然怒上心头,但他仍若无其事地说:“好吧,既然做这件事对你是种侮辱,那么就请你另谋高就吧!”

于是那个青年一怒而出,跑了许多地方,换了好几种工作,最后他还是鼓起勇气重新回到福特公司来工作。他与柯金斯先生见了面,很诚挚地说:“我在外面经历了许多事情,经历得愈多,愈觉得我那天的行为错了。因此,现在我仍想回到这里工作,不知你还肯任用我吗?”

“当然可以。”柯金斯说,“因为现在你已完全改变了。”

柯金斯先生提供给那青年的意见并没有错。如果那个青年当初接受他的意见,又何必到外面去兜那样一个大圈子呢?

后来,柯金斯先生述及此事时说:“重新回到公司后,那个青年开始尊重别人的意见,不再独断独行,现在他已成了一个很有名的大富翁。”

其实,世上再没有比听取别人的意见更容易做到的事了,但一般经验不足的人,大多不愿那样去做,难怪他们会到处碰钉子呢。如果你希望做事少碰钉子、少失误,最聪明的办法,就是多多参考别人的意见。有许多意见,常常是人家付出了极大的代价换得的经验之谈,他既然肯让你不费吹灰之力地去利用,你又何乐而不为呢?

请先清空心里的砂石

人的头脑就像一只水杯,里面能盛的东西是有限的,要想把新的东西放进去,就要把旧的东西拿出来。善于倾听的人,总是把自己的心灵清空,留下很大空间来接纳别人的意见,这就是人们常说的“虚怀若谷”。所以,请把头脑的杯子空出来,这样才能真正接受别人的意见!

某电视台曾制作过一期节目,介绍了香港“领带大王”曾宪梓的创业经历。

曾宪梓创业初期如何打开局面的经历非常精彩,也是对“空杯”的最好阐释。

曾宪梓出身寒苦,年轻时,他自己成立了一个小领带厂,从事领带的制作和销售。由于当时香港主要销售的都是国外的领带,所以他的生意并不好做,为了打开局面,他不得不自己到处去推销。

有一次,他到一家西服店推销领带。没想到进了西服店,没说上几句话,就被老板骂了出来。

如果遇到这种情况,很多人都会生气,觉得这位老板实在太没有修养了。不做生意就不做吧,为什么要骂别人呢?

曾宪梓起初也很生气和伤心。但因为从小母亲就对他教育非常严格,每次曾宪梓和别人发生了矛盾,不管他有没有理,母亲都要求他先向别人去道歉。

这种凡事先反思自己不对的教育对他一生影响都很大,这次也不例外。他想,是不是因为自己有什么做得不好的地方,才引起了老板的反感?

于是,第二天,他带着两杯刚从咖啡店买来的热腾腾的咖啡,又去了那家西服店。西服店老板一看又是他,正想发火。但听着曾宪梓诚恳的道歉和虚心的请教,老板的脸色终于缓和下来了,他对曾宪梓说:“你知不知道,你昨天进来的时候,我正在向客人推销我的产品。可你却看都不看,就开始推销你的领带,弄得我没法继续做生意,你说我能不生气吗?”

曾宪梓这才恍然大悟。通过这件事,他学到了做生意十分重要的一课:要成为一个成功的商人,就得学会察言观色。

当然,他得到的远不止这一点,他的谦虚和好学让西服店老板十分欣赏,于是答应帮他代销领带。后来看到领带的质量很不错,老板又将他介绍给了自己的一些朋友和生意伙伴。

最初的创业局面,就这样被曾宪梓打开了!

通过曾宪梓的故事,我们可以总结出这样三个观点:第一,要成功,必须懂得人性的辩证法。经营企业就是经营人性,正如日本的“经营之圣”稻盛和夫所指出的那样:“世界上什么东西最不牢靠?人心之间的关系最不牢靠。但是,假如经营得好,世界上就没有比人心更牢固的纽带。那么,怎么才能建立人心之间最大的纽带呢?关键是首先拿出自己的心。所谓爱出者爱返,福出者福回。只有你先把爱、关心、尊重给予别人,才能得到同样的回报。”

第二,要成功,必须做到“不因为别人的脸色改变自己的态度,而要用自己的态度改变别人的脸色”。

第三,要取得最好的成功,必须学会彻底倒空自己。

曾宪梓遵循的原则是:只要自己与别人有矛盾,别人哪怕只有10%的正确,他也在态度上体现出来别人是100%的对,虚心承认自己的不足并向人请教;而自己,哪怕只有10%的错误,他也认为是100%的错误,所以要彻底反思和改正。

有时坎坷和挫折会以当头棒喝的方式出现,这时候,就需要你有勇气接受这种剧烈的震荡,甚至将当头棒喝变为自己“空杯”的最大动力。如果能够做到这一点,就找到了腾飞的最好契机。

“空杯”心态也是分层次的。有彻底的“空杯”,也有半拉子的“空杯”,也有一点点的“空杯”。不同程度的“空杯”,会造成不同效果。“空杯”的程度越高,超越的程度越高;“空杯”的程度越低,超越的程度也越低。要创造一流甚至永创一流,就得学会彻底和永久“空杯”!要取得最大成功,就得学会“彻底倒空”。不管个人还是单位,其超越的程度,总是与“空杯”的程度成正比。

理智地对待别人的建议

芸芸众生,苍茫宇宙,我们生而为人,就注定不能孤独存在,更不能完全按照自己的意志去生活。我们的父母、老师、朋友等,都会关注我们的成长,在很多时候,我们都会得到来自他们的建议。这些建议的初衷也许是好的,但是作为我们,在关注这些建议的同时也要客观审视它们,坚决不能为了自己的虚荣心而盲目接受这些建议,因为即便是好的建议,也不一定都适合自己。

人有一个习惯,常常会不自觉地问问别人,自己的衣着、言谈、工作表现等如何。其实,这也是一个人潜在的虚荣心的体现。

我们时常会遇到这样的情况,当我们需要作出一个决定的时候,尤其是在我们取得一些成绩的时候,总是有很多热心人给我们出主意:张三认为这样会更有发展前途,李四、王五也忙着附和。这时候,他们的建议非常容易被采纳,因为他们对你的成绩给予了肯定,这在一定程度上满足了你的虚荣心,而且他们的建议从表面上看又确实是为你着想。他们的本意也许都是好的,可是,他们的建议是否可行呢?这就需要你理智地对待,不要盲目接受,否则到最后后悔也来不及了。

有一只猴子,身材很修长,天生就很会跳跃,所以它一直有着“跳远第一名”的美誉,为此,它感到无比自豪和光荣。一天,森林里的国王宣布,要举办运动大会,以提倡全民运动。

于是,猴子就报名参加“跳远”项目。果然猴子击败了鸡、鸭、鹅、小狗、小猪……夺得了跳远比赛的冠军。

后来,有一只老狗告诉猴子:“猴子啊,其实你的天分资质很好,体力也很棒,你只得到跳远一项金牌,实在很可惜。我觉得,只要你好好努力练习,你还可以得到更多的金牌啊!”

“真的啊?你觉得我真的可以吗?”猴子受宠若惊地说。

“没错啊,只要你好好跟我学,我可以教你跑百米、游泳、举重、跳高、推铅球、跑马拉松……你一定没问题啊!”老狗说。

在老狗的怂恿之下,猴子每天的训练被安排得满满的,先是跑百米,接着是游泳,游累了,就练举重,然后再练跳高、推铅球,也跑马拉松……

第二届运动大会又到来了,猴子报了很多项目,可是它跑百米、游泳、举重、跳高、推铅球、马拉松……没有一项入围,连以前最拿手的跳远成绩也退步了,在初赛就被淘汰了。

有些人的虚荣心本来就很强,再加上别人的怂恿,就以为自己无所不能,既可以当演员,又可以当作家;既可以是演说家,又能是主持人;既可以参与公益活动,更能投资开公司、当老板……最后的结果往往是一事无成,落得竹篮打水一场空的下场。

作为一个具有正常思维的人,谁都不会漠视他人对自己的评价,我们谨言慎行就是不愿意授人以柄。很多时候,他人的议论、他人的说道、他人的观点、他人的态度,都会对我们的心情和行为产生极大的影响。赛场上的啦啦队员无疑会影响到运动员的成绩,至少也会影响到运动员的士气。他人的意见往往也是我们自己行为的镜子,我们总是在别人的目光中调校着自己的人生坐标。那么是不是校正的结果就一定是好的呢?同理,不校正的结果就一定是坏的吗?

我们再来看一则寓言故事:

一群青蛙在高塔下玩耍,其中一只青蛙建议:“我们一起爬到塔尖上去玩玩吧。”众青蛙都很赞同,于是它们便聚集在一起相伴着往塔上爬。爬着爬着,其中聪明者觉得不对:“我们这是干嘛呢?这又干渴又劳累的,我们费劲爬它干嘛?”大家都觉得它说得不错。于是青蛙们都停下来了,只剩下一只最小的青蛙还在缓慢地坚持着。众青蛙对它的坚持嗤之以鼻,并且不断地嘲笑它傻。但那只小青蛙充耳不闻,坚持向上爬去。过了很长的一段时间,它终于爬到了塔尖。这时,众青蛙不再嘲笑它了,而是从内心里都很佩服它。

那么,到底是一种什么样的力量支撑着这只青蛙坚持爬上去的呢?因为这只小青蛙是个聋子,它当时只看到了所有青蛙都开始行动,但它没听见大家的议论,所以它没有想到放弃。小青蛙听不见众青蛙的议论和嘲笑,也就是说,它没有被群体的意见所左右。然而,假设小青蛙不是聋子,听到众青蛙的议论它还会坚持往上爬吗?恐怕就不一定了。

这个结果似乎有点让人哑然,但同时也说明了别人的言论力量是多么大,大到足以决定一个人的成败!

生活中,有些人因为时常顾虑到“别人怎样说”,只好一年到头在不知究竟怎样才好的为难紧张之中团团转,总也走不出一条路来。

这种人,即使侥幸由于他天生的善于应付,而能做到“不受批评”的地步,他最大的成就也不过是个不被讨厌的人。别人所给他的最大的敬意,也不过是说他一句圆滑周到而已,而对他自己本身来说,因为他终生被驱策在“别人”的意见之下,一定感到头晕眼花、疲于奔命,把精力全部消耗在应付环境、讨好别人上,以致没有余力去追求自己的梦想。

当然,一个人不应该独断独行,不顾及旁人的意见。但我们在听取别人的意见之后,一定要经过自己的认定和理解,用足够的理智去辨析。有的时候,我们应该坚持己见,而不是过分地关注别人的意见。

人有一个最大的毛病,就是在取得一点成绩的时候容易沾沾自喜、头脑发热。这时候,他心底的虚荣心就暴露无遗,并成为一个致命的弱点。如果再有人在他耳边吹点热风、提点建议,他的虚荣心马上就像膨胀的气球一样飘飘然了,也就丧失了对那些建议作出理智客观判断的能力,不管三七二十一就按照别人说的做了。殊不知,别人的建议往往不易把自己打造成风云人物。相反,这种虚荣只会把我们身上原本耀眼的东西磨蚀掉,使我们回归平庸。

学会过滤掉谄媚之言

在生活中,我们常常听到很多溢美之词,有些是出于礼貌的客套,有些则是谄媚之言。孔子说过:“巧言令色,鲜矣仁。”谄媚阿谀之辞,从来都是人们所警惕的。这些话听起来舒服,就像药品外面的糖衣,里面隐藏的却是一套不可告人的算计。轻信这些话,往往令人自我膨胀,进而犯下错误。聪明的听者,要学会把这些谄媚之言过滤掉。

数千年来,善于溜须拍马、阿谀奉承的人常常颇受欢迎,有时甚至大行其道,原因就是人们的虚荣心给这类人制造了肥沃的生存土壤。所以有人说,阿谀是一种伪币,它只有通过我们的虚荣心才得以流通。

《战国策》记载,齐国宰相邹忌,身材魁梧,容貌出众,堪称为美男子。有一天,他穿戴整齐准备出门时,很满意地问妻子说:“你看我和城北的徐公哪一个比较俊美?”

他的妻子说:“当然是宰相美啦,徐公哪里能跟您比呢?”

大家都知道,城北的徐公是天下公认的美男子,邹忌听了妻子的赞美虽然沾沾自喜,但却还是没有太大的自信。于是,又问爱妾,爱妾也毕恭毕敬地对他说:“宰相,您的风流倜傥是无人可及的。”

第二天,恰巧有客人来访,邹忌又问了同样的问题,客人的回答也和妻妾一样,邹忌不禁陶然了。

隔了一天,徐公翩然来访,邹忌仔细端详,发觉他眉宇间所展露的俊逸,实在不是自己能比得上的,不论再怎么偏袒自己,仍旧是自叹弗如。邹忌思索了良久,不禁大悟:“夫人说我美,是偏袒我,妾说我美,是怕我嫌恶她,而访客这么说是因为有求于我。”

邹忌对此感慨颇深,就在早朝的时候,把这件事告诉了齐威王,并说:“齐国幅员广大,城池不下120个,人民也已百万计,后宫佳丽岂止千百。他们中的许多人害怕大王,想要得到利益,一定会百般地袒护大王,千方百计地谄媚、献殷勤,大王可能受到的弊害,比我严重多了,请大王不要因为这些殷勤而迷失了自己。”

“说得好,”齐威王频频颔首称好,同时颁诏旨,“今后,凡是毫无忌惮直谏本王错误的人,给予重赏;上书论政的人,给予中赏;在街头巷尾或是大庭广众之下批评本王,被本王听到的,给予下赏;谄媚、赞美的人则无赏。”

拍马屁,是人们在日常生活中经常碰到的事情,而且在有些时候,我们自觉不自觉地就拍了别人的“马屁”。当然也会被别人自觉不自觉地拍了自己的“马屁”,这些都是不可避免的。当然,对“拍马屁”与“被拍马屁”,大可不必过于在意。但是,我们还是应该知道,那些阿谀奉承之言,其实是含有相当多的水分的。如果你是普通人,那么要对自己有一个客观的认识,不可在别人的“马屁”里迷失了自己;如果你是领导,千万不要在别人的“马屁”里晕了方向,为其大开绿灯,最终使自己上当受骗。

在日常生活中,就有那么一帮人非常擅长拍马屁,而且他们还具有相当技巧,拍起马屁来不显山、不露水,让你浑然不觉,不知不觉中上了他的当,最终受害的还是自己。但是由于人的虚荣心在作祟,不少人被奉承者弄昏了头:谁对他毕恭毕敬、阿谀奉承,他就对谁恩宠有加,大加赞赏和关爱。无疑,这种人更助长了阿谀之风的盛行。

我们应当保持一个清醒的头脑,辨别哪些是实事求是的评价,哪些又是阿谀奉承之词;在阿谀奉承之中,哪些人是出于真心而稍稍过分地赞美几句,哪些人是企图通过奉承而达到自己的某种企图;哪些奉承之词中含有可吸取的内容,哪些奉承话都是凭空捏造、子虚乌有等。

对于那些实事求是的评价,要认真听、认真记,并注意在以后的工作中继续保持这种风格。这样不仅能赢得人们的信任,也会对我们的发展起到良好的促进作用。

对于出自真心而稍稍过分地赞美几句的人,我们不妨一笑了事,抑或谦虚一下,让别人在真心赞美你的能力的同时,也认识到你的人格魅力。这样,岂不是更有助于你赢得朋友的信任和尊重吗?

大部分人都会因为别人的谄媚阿谀、奉承巴结而得意忘形,可是那些表面光鲜艳丽的阿谀奉承之言有几句是真心话呢?结果,这些奉承之词只会让你迷失自己,为人所利用尚不自知。

闻过则喜,听取他人对自己的批评

现实生活中,每个人都处在别人的观察之下,有些问题,旁观者比当事人看得更清。有些人为了维护自尊心,不愿意别人对自己的错误说三道四,甚或总是怀疑有人在背后议论自己。疑神疑鬼,不但延误了错误的纠正,而且这么做也不会真有安心快乐。闻过则喜,虚心听取别人的批评,有错即纠,才能安心自在。

没有人喜欢自己被指责,哪怕自己犯了错误。所以,当知道自己犯了错误的时候,最初的,也是最强烈的反应就是为自己辩护、为自己开脱。而实际上,这种文过饰非的态度常会使一个人在人生的航道上越偏越远。

一个人在前进的途中,难免会出现这样或那样的过错。对一个欲求达到既定目标、走向成功的人来说,对待自己过错的正确态度应当是过而不文、闻过则喜、知过能改。

“过而不文”需要一种自觉的纠错意识和宽广的胸怀。一般人做不到这一点,原因是虚荣心在作祟。一些人有很强的能力,很少有失误发生,久而久之,自然养成了“自己一贯正确”的意识,一旦真的出现过错,会从心理上难以接受。出于对面子的维护,不少人会找理由开脱,或者干脆将过错掩盖起来。

知过能改,则是使一个人在激烈的竞争中从一个胜利走向另一个胜利的关键。“过而不改,是谓过矣!”有了过失并不可怕,怕的是不思悔改、一味坚持。这种人很难走向人生的辉煌。

格里·克洛纳里斯在北卡罗来纳州夏洛特当货物经纪人。在他给西尔公司做采购员时,发现自己犯下了一个很大的估计上的错误。有一条对零售采购商至关重要的规则,是不可以超支你的所开账户上的存款数额。如果你的账户上不再有钱,你就不能购进新的商品,直到你重新把账户填满,而这通常要等到下一次采购季节。

那次正常的采购完毕之后,一位日本商贩向格里展示了一款极其漂亮的新式手提包。可这时格里的账户已经告急。他知道他应该在早些时候就备下一笔应急款,好抓住这种叫人始料不及的机会。

此时他知道自己只有两种选择:要么放弃这笔交易,而这笔交易对西尔公司来说肯定会有利可图;要么向公司主管主动承认自己所犯的错误,并请求追加拨款。正当格里坐在办公室里苦思冥想时,公司主管碰巧顺路来访。格里当即对他说:“我遇到麻烦了,我犯了个大错。”他接着解释了所发生的一切。

尽管公司主管平时是个非常严厉苛刻的人,但他深为格里的坦诚所感动,很快设法给格里拨来了所需款项。手提包一上市,果然深受顾客欢迎,卖得十分火爆。而格里也从超支账户存款一事中汲取了教训。

这个故事告诉我们,当不小心犯了某种大的错误时,最好的办法是坦率地承认和检讨,并尽可能快地对事情进行补救。只要处理得当,你依然可以赢得别人的信赖。

喜欢听赞美是每个人的天性。忠言逆耳,当有人,尤其是和自己平起平坐的同事对着自己狠狠数落一番时,不管那些批评如何正确,大多数人都会感到不舒服,有些人更会拂袖而去,连表面的礼貌也不会做,令提意见的人尴尬万分。这样的结果就是,下一次如果你犯再大的错误,也没有人敢劝告你了,这不仅会让你在错误的路上越滑越远,更是你做人的一大损失。当我们错了,就要迅速而真诚地承认。

如果你在工作上出错,就应该立即向领导汇报自己的失误,这样当然有可能会被大骂一顿,可是上司的心中却会认为你是一个诚实的人,将来也许对你更加器重,你所得到的,可能比你失去的还多。

事实上,一个有勇气承认自己错误的人,他不但可以获得某种程度的满足感,还可以消除罪恶感,有助于弥补这项错误所造成的后果。卡耐基告诉我们,傻瓜也会为自己的错误辩护,但能承认自己错误的人,就会获得他人的尊重,而且令人有一种高贵诚信的感觉。

承认错误是一种人生智慧,只有人们对错误采取认真及科学的分析态度,才能反败为胜。现实中,许多人为了面子死不认错,硬认死理,只有让自己一错再错,损失更大的“面子”。

由此,一个人要想有面子,就要不怕丢面子。孔子说:“过而不改,是谓过矣。”意思是说,犯了一回错不算什么,错了不知悔改,才是真的错了。

闻过则喜、知过能改,是一种积极向上、积极进取的人生态度。只有当你真正认识到它的积极作用的时候,才可能身体力行去聆听别人的善意劝解,才可能真正改正自己的缺点和错误,而不致为了一点儿面子去忌恨和打击指出自己过错的人。闻过易,闻过则喜不易,能够做到闻过则喜的人,是最能够得到他人帮助和指导的人,当然也是最易成功的人。

在我们犯了错误的时候,总是想得到别人的宽恕,而不是斥责。其实,宽恕是对我们的纵容,别人宽恕了我们第一次,我们可能会犯第二次、第三次同样的错误。我们要学会在犯了错误的时候坦率地承认,并担负我们该负的责任,而不是为了怕丢面子而百般地辩解,文过饰非。

逆耳忠言要听取

我们都知道“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”这样的大道理,可是,我们谁都不愿意听那些“逆耳忠言”,都喜欢那些“甜言蜜语”。唯有明心见性的智者,才能克制住心里的浮杂之念,敞开心扉,认真听取那些刺耳但有益的告诫。

隋炀帝是历史上有名的昏君,他曾对大臣说:“我天性不喜欢听相反的意见,对所谓敢犯颜直谏的人,都自说其忠诚,但我最不能忍耐。你们如果想升官进爵就一定要听话。”如此露骨的话,可见隋炀帝拒谏之心何其顽固。凡是向他提出中肯意见的人,都被他以各种罪名加害,最后留在他身边的都是些奸佞小人。这些人整天报喜不报忧,从不把各地农民起义的情况报告给隋炀帝。随驾的官兵害怕继续服从皇帝,有一天会玉石俱焚,于是发动兵变,隋炀帝死于乱兵之手。

如此露骨地宣称自己就是爱听奉承话,实在是让人汗颜。像他这样的虚荣之人,哪里会长久地统治江山?果真短短的15年后,就众叛亲离,国家易主,他也由此背上了千古骂名。

有一则寓言说的是住在北邙山的一家,主人叫弥子麂。在他家办喜事的时候,笼中的喜鹊在一边婉转鸣唱,槐树上的乌鸦却“呱呱”乱叫,扰乱了喜庆的筵席。这时,一位老人经过说:“乌鸦‘呱呱’乱叫,它在警示人们洪水要来了!大家赶快逃命去吧!”

而这位弥子麂却不信,认定乌鸦是丧门星,报忧不报喜,会带来灾难,而喜鹊报喜不报忧,唱歌说明根本没有洪水。于是,弥子麂一家三代36口人坚守“家园”。不料洪水果真来了,要逃跑为时已晚,弥子麂一家全都做了水中鱼鳖。

《汉书·霍光传》中也曾记载了这样一个故事:有个人在他新房盖起来后,宾客人人称赞。但有人却说,这烟囱太直容易喷火星,柴草(薪)堆得太近,容易发生火灾。这些话都惹得主人很不高兴。不久,主人家果然失火,幸亏邻居及时赶来把火扑灭,才没有造成更大的损失。

事后,主人杀牛摆酒,酬谢前来救火的邻居。他特地请那些被火烧得厉害的人坐在上首,其他的则按照出力大小安排座次,唯独没有请建议他改砌烟囱、搬走柴薪的那个人。

由于虚荣心在作怪,很多人不愿意在别人面前承认自己的不足或过失。如果我们能少一点虚荣心,在事前能不断听取别人合理的意见和建议,在事后能虚心地放下架子承认不足或过失,那么我们的人生就可以少走很多弯路。

在生活和工作中,我们也常常会碰到一些给我们找点刺、挑点小毛病的人,虽然他们有时会让我们不高兴,但在我们的成长过程中,却不能缺少这类人,他们可以让我们时时警惕,少犯错误。一个人如果缺少了提醒,缺少了约束,那么他离身败名裂的日子也就不远了。古今多少腐败案例,探其根源,皆是因缺少了权力的监督,个人可以随心所欲,为所欲为,只手遮天,最后走上了不归路。实际上,这类事情历史上屡见不鲜。

《史记·赵世家》记载:战国时期,赵简子家臣周舍敢于犯颜直谏,深受赵简子器重。周舍死后,赵简子每次临朝都显出一副很沉闷的样子。诸大夫不知何事,前去请罪,赵简子说:“大夫无罪。吾闻千羊之皮不如一狐之腋。诸大夫朝,徒闻诺诺,不闻周舍之谔谔,是以忧也。”“诺诺”,指遇事唯命是从、逢人点头哈腰,正所谓“唯唯诺诺”。“谔谔”,则指直言不讳、敢讲真话,遇到分歧时勇于据理力争。赵简子深谙忠谏的重要性,宁可听到周舍的逆耳忠言,也不愿听满朝的附和之声。

奉承话虽然听来顺耳,却能害人;有些忠告听来虽然是让人心生不快,但那却是真的在助你。实际上,赵简子不仅仅是在表扬周舍的忠直,也是在勉励大臣们都向周舍学习。所以,作为人,一定要克服自己的虚荣心,不要只听那些悦耳的“歌声”,也要适时地听听那些逆耳的忠言。

良药再苦,我们也会捏着鼻子将其咽下,因为不咽下去就要忍受疾病的折磨,喝良药的目的是治病。同理,忠言虽然听起来不舒服,远没有那些美妙的溢美之词受用,可是为了防患于未然,为了以后不付出更大的代价,还是耐心一点,宽容一点,听听那些善意的忠告吧。

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