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第11章 定位——演好管理者的角色

领导与下属有着不同的分工,领导必须掌控下属,下属必须接受领导的命令。领导需要威信,需要与下属保持一定的距离,领导需要一定的“神秘感”,不能成为下属眼中的“透明人”。

一个优秀的管理者,在他管理他人之前,对自己要有一个清醒而准确的认识,即认清自己作为一个管理者在企业中的位置和作用,这就是所谓的“角色认知”。如果不能很好地认清自己的角色和能力,就很容易产生各种弊端。

调查表明,在企业中,有80%的管理者因为角色缺位、角色模糊而导致超过50%的工作“毫无价值”或者“价值缩水”,所以,一个成功的管理者,做的第一件事就是给自己的角色定好位。

法国著名寓言大师拉封丹曾写过一则关于“胃和四肢”的寓言:

四肢已经懒得再为胃工作了,它们决心要过绅士般悠闲的生活。大家都以四肢为榜样,什么也不干,并说:“没有我们的劳动,胃只能去喝西北风。我们受苦流汗,像牲畜般劳作,就为了它一个,我们的辛勤劳动换来的只是它饱吃饱喝,罢工吧,只有这样,才能使胃明白,是我们供养了它。”

大家如是说,也就这般去做,手不拿,臂不挥,两腿也歇着,大伙齐心让胃自己想办法去找吃的喝的,然而,大伙犯了个后悔不迭的错误:四肢这些可怜的东西很快就感到衰弱了,心脏没有新的血液供给,四肢难受,逐渐没有了力气。这个时候四肢终于明白了,它们认为游手好闲的胃,对集体的贡献实际上不比任何人少。

这则关于“胃和四肢”的故事告诉了我们两个重要的管理学原理。

第一,在一个企业里面,每一个人的分工是不同的,每一个人的职责也是有所差异的。就像是“胃”和“四肢”一样,各有各的任务,各有各的职责。“四肢”不能苛求“胃”去做不在它职责范围之内的事情。一个优秀的管理者需要清楚自己的职责与他人职责的差异性,对自己的角色有一个清醒的认识,否则就会出现角色错位,导致严重后果。

第二,只有每一个职位上的人都各司其职,各尽其责,一个整体才能有机地运作起来,每一个人的利益才能够从整体的运作当中获得。“四肢”最后之所以尝到了恶果,就是由于他们没有尽到自己的责任。这样一来,受害者不仅是它们自己,更是连累了整体。

所以,从你成为一名管理者的那一刻起,你就要明白自己在整个团队中的角色已经发生了转变,必须重新进行角色的定位。

作为管理者,怎么才能准确地找到自己的位置呢?简单地说,需要明白三种角色定位。

(1)作为上司下属的角色

作为公司里的一名普通的管理者,你还有上司,你必须首先做好一名合格的下属。你要明白你现在的职位是因为上层领导无法分身而出现的,而且你的权力是上司所赋予的,所以一定要为上司打好这份工。

(2)作为平级同事的角色

一个公司里面有许多中下层的管理者,每个管理人员负责一项管理事务。在公司里,你和其他平级管理者都享有相同的权利和义务,在管理内部事务上虽相互独立,但又在整个公司的框架下协调工作。

(3)作为下属上司的角色

在下属面前,管理人员有五大角色,即管理者、领导者、教练、变革者和绩效伙伴。只有把这五大角色扮演好,才能成为一个合格的管理人员。

然而,在企业里,不少管理人员却恰恰在角色认知与定位上把握不好,常出现“角色错位”现象。比较典型的有以下几种。

(1)向下错位

把自己当做“民意代表”,经常“代表群众”和领导“交涉”,跟领导闹对立。在看到自己的下属受到来自企业的处罚,或者企业进行结构调整而被裁员时,很多管理者觉得很不好受。管理者由于在日常工作中与下属接触比较多,有一定的感情,以致在这个时候扮演起同情者的角色。这是一般管理者常犯的一个错误。

(2)向上错位

不去执行上司所交付的任务,而是整天替上司担心,对公司的决定和安排评头论足。管理者在企业的运作当中体现的应该是企业的意志,但是在实际工作当中,某些部门管理者由于自认为对本部门的工作比上司清楚,就认为上司的决定是错误的,或者与实际情况不符合。在这种情况下,管理者就会产生抵触情绪,并力图改变上司的决定,使之符合个人的想法。作为管理人员,这是最忌讳的。

(3)把自己当做“自由人”

有些管理者认为自己有能力,又有了一定的权力,就自以为是,看谁不顺眼,就去说几句。想议论谁就议论谁,想评论谁就评论谁。其实,你上有领导管着,下有下属看着,一不小心就成了“夹心饼”。

(4)事无巨细一把抓

有些管理者大事小事不分、主要次要不分,“眉毛胡子一把抓”。常言道:“有所为有所不为”,“好钢要用在刀刃上”。管理者应该把自己有限的精力投入到自己最应该做的事情上去。

(5)当“和事佬”、“老好人”

有些管理者在下属面前总是扮演“老好人”的角色,不敢坚持原则,好坏不分,是非不明,其结果是失去了下属的信任。管理者应该明白自己的身份,在大是大非问题上一定要坚持原则,这样才能使个人的威信得到确立。

管理精要

作为下属要有下属的样子,作为同事要有同事的样子,作为领导要有领导的样子。作为一个管理者,必须把这三种角色“演”好;能够把三种角色很好地融合成一体,那你才是一个合格的管理者。

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