大千世界，芸芸众生，谁都生活在矛盾之中，矛盾的发展构成了生活的丰富多彩，但同时又使每个人都时时处于被挑衅的地位。作为各级管理者，要想攻破团队中种种矛盾的暗堡，必须对自己身边所发生的矛盾有一个比较深入的认识，保持办公室内的正常竞争，消除可能产生矛盾的各种隐患，建立正常和平的人际关系，这是管人者必须做的事情。
恒通燃具公司的总经理王先生，虽然仅仅只有34岁，却是一位善于处理团队内部矛盾纠纷的高手。
有一次，销售部的经理与供应部的经理因为工作分配问题发生了矛盾纠纷，最后竟发展到剑拔弩张、水火不容的地步。王总知道这件事后，先做了一个“冷处理”：分别给销售部经理和供应部经理各放一周假休息，让他们先平息一下各自的怨恨和火气。两个经理同时离职后，王总开始着手进行调查发生矛盾纠纷的原因。经过召开座谈会、问卷调查、个别谈心等形式，弄清了矛盾纠纷的原委。
弄清楚矛盾纠纷的“导火索”后，王总找到两位部门经理，首先诚心诚意地做了一番自我批评和因工作疏忽和遗漏引起矛盾纠纷的自我检讨，然后又分别与他们谈心，帮助他们找原因，论危害，消除思想和心理上的隔膜，直至他们从思想上彻底想通，和好如初。
身为主管，如何及时解决矛盾纠纷？首先是确定最终解决问题的目标；其次是召集企业或行政部门最能解决问题的人研究对策；再其次是以平等的态度与矛盾双方交流，以宽容的心灵同别人对话，以讨价还价的态度对待矛盾，防止火上浇油。最后一点就是要保持客观、公正，争取找到一条对矛盾双方都有益处的解决办法。
