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第24章 下属表现出色时予以及时褒奖

褒奖下属时要明白了解其目的,并与培育下属的工作相结合。换句话说,褒奖是为了让下属建立自信,激发其工作意愿,工作热情,并借此带动下属成长。

以褒奖增加下属的自信

“褒重于贬”这句话确实有其道理。没有一个受到褒奖的人会动辄犯错。话虽如此,并不意味着可以任意褒奖。在褒奖上不能慎重,可能造成下属自大与错误的自信,反而造成危险。

褒奖是为了让下属建立自信,激发起其工作意愿、工作热情,并借此带动下属成长。

如何褒奖,则应视下属能力、周围状况等而定,千万不要制定一个固定不变的基准,将下属的程度同一视之。“满分即予褒奖,50分则不予褒奖”的方法是不正确的。有些下属只要获得30分或40分即可予以褒奖,因此30分的下属转变成50分的下属,40分的下属转变成60分的下属,即是卓越的成长。

在正确褒奖下,人的自尊心可获得满足,建立起自信感,并为飞跃成长奠定基础,故宜适时、适度褒奖下属。管理者对下属的赞赏愈多,培育效果愈显著,是不容置疑的。

真诚的褒奖是重要的

在褒奖下属时,可模仿父母对幼儿褒奖的情况,由衷、真诚的赞美,会让下属感到心悦诚服。此乃一个培育者务必学会的技巧。

对下属褒奖不一定要立即当面提出,亦可视情况向上司请奖,或是利用公司报纸发表。至于值得褒奖的情况大致如下。

(1)业绩成长超出预期时。

由于大幅超越目标进度,工作成果超出薪资所得,应予以适度表扬、褒奖。

(2)充分发挥能力时。

不仅限于营业、制造部门,即使是间接部门的下属,只要在期限之前顺利执行业绩,即可成为褒奖的对象。

(3)建立特别功勋时。

功勋应视功劳大小予以表扬。如有其他相关人员,皆应列为表扬对象。

(4)获得良好合作效果时。

详细分析情况,群策群力获得良好绩效,此种合作方法值得高度赞赏。

(5)能防范意外事故、危险于未然时。

不仅是工厂、事务所的安全对策,亦包含防止业务上的收账、支票、破产等,是整个公司的推崇对象。

(6)提出卓越的提案、构想时。

利用传阅文书方式予以公布、表扬,并以升迁、加薪、奖金予以鼓励。

(7)取得资格、执照时。

公司规程中如未有明文规定,管理者可以申请,相关费用可由公司负担。

(8)提高了企业信誉时。

毫无异议地予以公布表扬,并向高层报告。

褒奖时的准备

在褒奖下属时固然期望能增长下属的自信与工作斗志,但是同时必须防范下属自负、自大。完全不予褒奖,或是动辄予以褒奖都不是正确的态度。

但是只是称赞下属“做得好”、“做得不错”、“真不赖”仍然是不够的,应具体说明褒奖的原由,如:

“A君终于取得P公司的大量订单,由于他的诚意与毅力,终于感动了对方,而获得此种佳绩。这是宝贵的体验。希望能更努力获得Q公司的工程!”

“辛苦了!能以最短的时间获得最佳结果,此归功于B君所制作的图表,今后任何复杂的图表、都可以委托B君制作。”

“各位请仔细听,由于D君的机警使得本公司免于遭受大的损失。今后请D君随时提供建议,为公司的成长努力。”

为了与下属培育工作密切配合,应对下属提出以下期望:

努力向上,即便是稍许也可。

拥有自己能够完成的自信与斗志。

拥有下次应轮到自己受到褒奖的挑战精神。

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