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第69章 指示下属发挥能力

要想使下属充分发挥能力,必须注意以下几点:

管理者身为组织的领导者(负责人),必然每天都会向下属发出各种指示。除业务相关部分外,亦涵盖人际关系,人事、劳动、总务等各方面。

指示必须正确地传达,下属方面也必须努力保证不误解、不听错指示。因此管理者不仅要发出指示,也必须教导下属正确接受指示的方法。

管理者宜以正确、明了的方式说明要求事项,同时指导下属在业务方面必做到以下要求:

不正确部分要求正确指示。

听不清楚的部分要求重新说明。

听不懂的部分要求重新讲解。

此外,随随便便下达指示,员工是无法圆满完成工作的,应以“5W2H”的标准指导下属确认指示内容。即:

WHEN——×年×月×日至×年×月×日。

WHO——A先生与B先生向C先生。

WHAT——做成△△。

WHERE——前往。

WHY——基于△△理由。

HOW——利用××方法。

HOW MUCH——花费△△钱。

有效率地分派工作

分派给下属的工作是否适当,与培育下属有相当大的关系。以命令方式分派工作,无法使下属发挥独立自主的个性与积极精神。

在分派工作给下属时,如果能说明该项工作的目的以及对组织、对下属的要求的话,下属才能正确无误地开展工作。增加工作的重要度与期待感,更能显示培育的效果。

以往曾经有许多个案例显示,强行交付过重的工作或与其能力相差太大的工作,会造成下属完全失败而丧失自信。由此看来,分派适合下属能力的工作,与培育下属而言是相辅相成的。所谓适当的工作,是指下属只要努力即可完成的数量与程度。

在努力之中,除了要集中时间与精力之外,同时必须不断地思考、钻研、尝试;换句话说,下属必须聚精会神、悉心钻研,发挥自己的创造力,此过程即是对下属培育的方法。

启发下属思考

教育并非只是给予正确的解答。学习在发生任何事情时都能不慌不忙、冷静思考,求得正确解决方法才是教育的本质。

特别是在激烈变化的时代,企业内外随时都可能发生出乎意料的事情。正因为如此,管理者往往对下属悉心教导,以求下属马上能进入状态,缩短摸索的时间。此种做法造成对下属的过度保护,使下属永远都无法一个人独立作业,更谈不上精神独立。事实上教育应该是培养以自己的力量构思出答案,以自己的实力获取成果的能力。

让下属学习到思考能力、独立作业能力的最佳方法是,只给予最低限度的启发、暗示——告知所追求的是何物,必须经过何种过程。从启示中,下属以自己的头脑去联想,动手去试验,找出正确的解决方法。此是比管理者一路带头要更为有效的培育方法。

即使在下属百般苦恼、四面碰壁、一筹莫展的情况下,也不能悉数给予答案,只宜提供脱离僵局的建议。至于如何达到目的,全要靠下属自己的力量。

启示、建议成为下属成长的源泉,也是助长下属执行业务、解决问题的动力。

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