倾听他人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑他人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
信息就是财富，当耳朵开始了倾听，它就变成你聚集财富的一个源泉。
曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出了一道题目：“这三个金人哪个最有价值？”皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检测，称重量，看做工，都难以辨别其中异同。怎么办？使者还等着回去汇报呢。
泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：“第三个金人最有价值！”使者默默无语，答案正确。
这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。因此善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
伊萨克·马克森，一个非常杰出的名人访问者，他说许多人不能给人留下很好的印象是因为不注意听他人讲话：“他们太关心自己要讲的下一句话，而不打开他的耳朵。一些大人物告诉我，他们喜欢善听者胜于善说者，但是善听的能力，似乎比其他任何的物质还要少见。”不只是大人物喜欢善听的人，普通的人都如此。正如有人所说的：“许多人去找医生，但他们所需要的只是一名听众而已。”当我们碰到困难的时候，这就是我们所需要的。而且这通常是所有不高兴的顾客所需要的，也是那些不满意的雇员，或受创伤的朋友所需要的。这是一个关于推销员乔·吉拉德的故事：
美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美元现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人。
“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了？”
“喂，你知道现在是什么时候吗？”
“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”
“真的吗？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在听我说话吗？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”
吉拉德不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。吉拉德认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。
这就是吉拉德这次销售失败的原因：那人除了买车，更需要有人倾听他诉说自己优秀儿子的事情，真心地关心他的家庭，最好还能分享他的喜悦。
能够专心地听他人讲话，是我们所能给予他人的最大的赞美。杰克乌弗在《陌生人在爱中》里写道：“很少人经得起他人专心听讲所给予的暗示性赞美。”例如，一个商业性会谈想要取得成功的秘密又是什么呢？根据那位和蔼的学者查尔斯·伊里特的说法：“成功的商业性会谈，并没有什么神秘……专心地注意那个对你说话的人是非常重要的，再也没有比这个更有效的了。”
当你听到他人说话时，你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听他人说完吧，这就是“倾听的艺术”。
外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素，因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。倾听他人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑他人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，可以专心掌握重点，因而不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处，明了对方的目的意图。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自己的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说，如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，不时地点头。
善于听他人说话的人不会因为自己想强调一些末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断他人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉学舌一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。比如两人交流，一人说自己家在海边，另一人便可以说“你说你家在海边？我想那里的夕阳一定很美。”
反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。不管怎么样的倾听，我们都应该做到这一点，那就是：让他知道，我们一直在听；让他了解，我们听懂了他所说的话。
如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。就算是说话的人对事情的看法与感受，甚至所得到的结论都和我们不同，他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。反之，如果你要知道如何使他人躲开你、在背后笑你、甚至轻视你，这里也有一个方法：决不要听人家讲上三句话，只是不断地谈论你自己。如果你知道他人所说的是什么，不要等他说完。他不如你聪明，为什么要浪费你的时间倾听他的闲聊？随时插话，使他住口！
如果你想成为一个成功的人，在你去做每一件事情的时候，不要忘了要做一个专心倾听的人。
