1.销售员要充分利用电话，主动给预期客户打电话打预约客户电话要记住的三件事。
不要在中午午睡时间打电话给预期客户，那绝对不是所谓的勇气或有效的杰出表现。
第一件你要记得的是，你可以总是说：“对不起，我打扰你了！”“再见。”
你要记得的第二件事情是：你必须设定成功的目标。写下这个目标：我明天早上九点开始开始要打十五个预期电话。
成功的目标还有如：明天早上九点，我开始电话预期，这项预期电话会持续到我得到三个会面机会来证明我的产品人们能够相信并购买它为止。
第三件要记得的事情是，在你开始打电话之前，你必须有一个有效的打电话的公式及有潜力的客户名单和他们的电话号码。如果你在打完十个电话之后得不到任何激励，那么暂停下来，看看你的名单和公式，考虑做些改变。
2.电话行销的必备信念
一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。
下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念，你的电话行销就一定会成功。
第一，我一定要和跟我通电话、我确认要见面的人会面；
第二，我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；
第三，我所拨出的每一个电话，都可能为客户带去巨大的帮助。我从事的是一种崇高的帮助人的行业。我的客户需要帮助，而我提供的咨询恰恰是我的客户所需要的；
第四，我的每一个电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。
一有时间你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中去。
3.电话行销突破接待人员的八个策略
销售人员在电话行销中遭受到对方接待人员阻拦，接待人员总是阻挡我们和决策者进行实质接触。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反应随机应变。
（1）克服你的内心障碍
不妨了解你为什么对于没法突破接电话的接待人员的阻拦，会觉得心理很惶恐；
是否因为过去的经验造成的心理障碍，必须突破这种心理障碍；
是否从小就被教导：跟陌生人通电话要客气。
是否觉得买方客户是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。
你是否站在接电话者的角度思考，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
（2）注意你的语气
“早安，请问张先生在吗？”不要说：“我是……”要说出公司的名称。不要说“我是××人”，如果接电话的人说出他自己的名字，就说：“嗨，李小姐，请问张先生在吗？”
（3）将接待人员变成你的朋友
你以平常的开场白说：“早安！我是××单位的，想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？”
接电话的人说：“我是他的秘书，李小姐。”
你说：“假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？”
（4）避免直接回答对方的盘问
接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？来自哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。
你该这样回答：“我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。”
或说“我也不确定。”
（5）使出怪招，迂回前进
让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就像推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。
（6）摆高姿态，巧过难关
“你不转这个电话，公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？”
“既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。”
（7）别把你的名字跟电话号码留给接电话的人
如果买方不在或是没空，再找机会试试。“如果你是我，你会再打电话来吗？”
“我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？”
（8）对于语音信箱
如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。
不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。
如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以这么说：
“有三个理由你一定要打电话给我。”
“将这个留言消去，并不能消去你的问题。”
“将这个留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？”你还可以先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好像是电话线突然中断一样。
4.如何处理预期客户打进来的电话
（1）什么是接电话的好时机
最完美的时间、最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来。如果你在电话铃声的第一声响的间隙接起来，一些客户会认为你太急迫了；如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意这桩生意。
（2）声音给客户创造想象
顶尖的销售员接电话都能带有略显兴奋的声音。这样的声音会让人感受到快乐的讯息和内心的热诚。如果在向客户做推销的过程中你的声音听起来像晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三声电话铃响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻在内心设计好与对方进行电话交流的步骤。
（3）承认他人的兴趣
让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：“是的，先生（女士），我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。”然后你继续下一步的环节。
（4）为名字总结
一个顶尖的推销员为了建立良好广泛的客户群，他会尽全力得到打来电话人的名字。其中一个理由是因为这样非常有助于与来电人建立联系。
最好得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要。当你回到线上，说：“谢谢你的等候。”通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：“我是……”把你的名字报上去。
停下来一会儿，来电话的客户可能会立刻报上他的大名。但是不要尝试用等待逼他说——
只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，便会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：“请问我可以知道您是哪一位吗？”你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣而在询问购买的问题。
（5）“刺猬技巧”
你所要的会面机会可能需要你去客户家里，可能意味着他们到你的展示陈列区去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。当客户打电话来问：“你们的复印机可以打折吗？”
一个顶尖的推销员不会回答可以或者不可以，而是会巧妙地说：“那一型的复印机正是你要买的吗？”
“是的，正是那种。”
“好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去？”
（6）当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节当你约会与客户见面时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如：“你有没有随手带的笔？我想要你写下一些适当的细节。”
适当的细节包括销售员的姓名、公司的地址、会面时间、及任何来电者需要联络你的资料。
