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第42章 当批评别人时,你该怎么说?

人无完人,在这个世界上,没有人会不犯错误。在错误面前,你可能要忍不住大发雷霆。狂风暴雨过后,你可能会沮丧地发现,你的善意并没有被对方所接受,甚至换来的结果可能让你追悔莫及。批评对谁来说,都不是一件让人愉快的事。但是如果你能够掌握适当的批评技巧和方法的话,相信你们的交流能更容易些。

你的批评是否是成功的,很大程度上决定于你采用的态度。没有人喜欢被批评,不要相信“闻过则喜”。如果你一味地指责别人或者简单说明你的看法,你将会发现,除了别人的厌恶和不满外,你将一无所获。然而,如果你能够让对方感觉到你是来解决问题纠正错误的……而不是仅仅来发泄你的不满,你将会获得成功。这里有几点小建议:

1.批评不是联欢会

被批评可不是什么光彩的事,没有人希望在自己受到批评的时候召开一个“新闻发布会”。所以,为了被批评者的面子,在批评的时候,要尽可能避免第三者在场。不要把门大开着,不要高声的叫嚷似乎要全世界的人都知道。在这种时候,你的语气越“温柔”越容易让人接受。

2.欲取之必先与之

不要一上来就开始你的牢骚,先创造一个尽可能和谐的气氛。做错事的一方,一般都会本能地有种害怕被批评的情绪。如果很快的进入正题,被批评这很可能会产生不自主的抵触情绪。即使他表面上接受,却未必表明你已经达到了目的。所以,先让他放松下来,然受再开始你的“慷慨陈辞”。

3.对人不对事

批评时,一定要针对事情本身,不要针对人。谁都会做错事,做错了事,并不代表他这个人如何如何。错的只是行为本身,而不是某个人。一定要记住:永远不要批评“人”。

4.你要找到解决问题的办法

当你批评的时候,你在说他做错了。在这同时,你必须要告诉他怎么做才是正确的。这才是正确的批评方法。不要只是“指手画脚”。一定要他明白:你不是想追究谁的责任,只是想解决问题。而且,你有能力解决。

有一次,几个属鼠的男同学在期中考试中考了满分,挺得意,有点飘飘然,他们的班主任发现了,就对他们说:“怎么,得意了?你们知道得意意味着什么吗?请注意今天下午的班会。”那几个学生猜想:糟了!在下午的班会上,等待他们的准是狂风暴雨!可奇怪的是,在班会上,班主任的批评却妙趣横生。他是这么说的:“树林子要是大了,就什么鸟儿都有,自然,天下大了,就什么老鼠都有。我就听说过这么一个故事。有只小老鼠外出旅游……恰好两个孩子在下兽棋,小老鼠就悄悄地看,还发现了一个秘密,这就是,尽管兽棋中的老鼠可以被猫吃掉,被狼吃掉,被虎吃掉,却可以战胜大象,于是立刻认定,我才是真正的百兽之王呢!就这么一想,小老鼠就得意起来了,从此瞧不起猫,看不起狗,甚至拿狼开心……有一天,他还大摇大摆地爬到老虎的背上,恰好老虎正在打瞌睡,懒得动,就抖了抖身子……小老鼠于是更加得意,他还趁着黑夜钻进了大象的鼻子,大象觉得鼻子痒痒,也就打了个喷嚏,小老鼠立刻像出膛炮似地飞了出去,就这么飞呀飞呀飞,好半天好半天,才扑通一声掉在臭水坑里!好,现在就请大家注意一下,‘臭’字的写法,怎么写的?‘自’‘大’再加一点就是‘臭’。有趣的是,今年正好是鼠年,咱们班有不少属鼠的同学,那么,这些‘小老鼠’们会不会也掉到臭水坑里呢?我想不会,但必须有一个条件,这就是永不骄傲!”说到这里……这位班主任还特意看了看那几个男同学,那几个男同学当然明白,老师的批评,全包含在那个有趣的故事中了!他们挺感激,很快改正了自己的缺点。

还有一位老师更幽默,他的批评简直就是艺术。那是在一次数学考试之后,他发现班上的女生普遍考得比男生好,就在班会上给大家讲了个故事:“昨天我做了个梦,梦见我的老师在课堂上问我,来生当男生还是当女生,我就回了一句:当女生!我的老师就问我,为什么?我就说,男生与女生下棋时,要是女生赢了,她就会立刻被大伙称为女才子,要是输了,人们也不会责怪她;可男生就惨了,要是他下赢了,肯定没人说他是男才子,可要是下输了,人们又立刻说他是个大草包。天!亏不亏!”听到这个奇怪的梦,大家全都笑出了声……而他也就从从容容地接着说:“不过今天我不说梦,而是要表扬咱们班的女生,为什么?因为她们考得好,超过了男生!这说明,不仅下棋,考试也一样,女才子特别多!因此,我既要为我们班女生们的胜利而骄傲,也要为我们班男生们的谦虚而骄傲!”哄的一声,大家又一次地笑了!女生们笑,是因为老师在夸她们;男生们笑,则是因为老师的妙侃是对自己的一个极巧妙的批评!

上海某钢铁厂的青工王某擅自从厂内拿了几块木板回家做书橱。事发后,王某所在的机动科科长老吴找他谈话,一开口便说:“木板是国家的财产,你私自拿回去做家具,你的行为太缺德了。”王某一听,顿时火了,与老吴顶撞起来。第二天,机动科支部书记小赵找小王谈话,小赵说:“厂里的木板是国家的财产,大家都不能占为己有,如果大家都拿回去做家具,能行吗?”小王听后低下了头。

批评他人,应讲究些技巧,不能讥讽、挖苦他人,伤害他人的自尊心和面子,否则批评只会产生更多的负面效应,而无法起到催人奋进、劝人改过的作用。

对方有了缺点或犯了错误,如果只是一味地横加批评、讲刺话,总是数落对方“你怎么这么笨?”“你怎么总是这样?”“你这样做太不应该了”等等,是不太妥当的。当某人做错事时,在他内心里有时会有反省,觉得愧疚、恐慌、不知所措,此时如果你再批评指责他,那么他会因为你的谴责而羞愧难过,有的甚至从此一蹶不振,无法再树立自信。如果换种语气……换个句子,比如:“从今天以后,你自己要多加注意。”或者说:“我想,下次你一定不会再犯这样的错误了”等,诸如此类的话,对方不仅会感激你对他的信任,同时会感受到你的真诚,更重要的是有了改正错误的信心。对方在今后的工作生活中,必定小心谨慎,不再犯同样的错误,而且会时常提醒自己注意以前不曾注意到的缺点和不足,适时修正自己。

我们这里所说的“贬”,单指批评的意思,而不是不怀好意地贬损他人。做任何事情,都有一个分寸问题,批评他人,这一点尤为重要。由于批评时用词不同、说法不同,所表达意思的轻重也不一样,由此而产生的效果也大有差别。有些人总是抱着“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”的信条,不大注意批评的分寸,批评就是批评,不能无关痛痒,而应击中要害,虽然他们的出发点不坏,但是效果却往往适得其反。这是因为,绝大多数人是不太欢迎批评的。

在人性的弱点中,有本能地排斥批评的心理,即便是最理智的、最明达的人物,也时常不能避免。美国前总统卡特在一次听完国内数十位大企业家、工会领袖、政府官员、教会代表的批评后,深有感触地说:“我不是那种听了批评能够不在乎的人,我也不愿意承认自己有缺点有做错事的时候。只是过了几天,我才会明白,对于一个担任总统职务的人来说……这样的批评是多么地有益处。”

为了发挥批评的社会功能,使之确实成为人生的镜子和良师益友,我们需要做两方面的努力:一是以人类社会发展的知识、文化和理性矫正天性,使自存意识与自尊意识走上文明、理智的轨道,充分认识自存、自尊意识的普遍性、深刻性、顽固性,在批评时讲究技巧与方法,使批评少受人类弱点的干扰,实现积极的沟通,发挥批评的社会作用。

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