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第59章 警惕“规矩”成为官僚主义

“原文” 夫貉,五谷不生,惟黍生之;无城郭、宫室、宗庙、祭祀之礼,无诸侯币帛饔飧,无百官有司,故二十取一而足也。今居中国,去人伦,无君子,如之何其可也?陶以寡,且不可以为国,况无君子乎?欲轻之于尧舜之道者,大貉小貉也;欲重之于尧舜之道者,大桀小桀也。 ——《孟子·公孙丑下》

“译文” 貉国,五谷不能生长,只能长黍子,没有城郭、宫室、宗庙、祭祀的礼节,没有诸侯之间的往来送礼和宴饮,也没有各种衙门和官吏,所以二十抽一便够了。如今在中原国家,取消社会伦理,不要各种管理,那怎么能行,做陶器的人太少了,尚且不能够使一个国家搞好,何况没有官吏?想要比尧舜十分抽一的税率更轻的,是大小,想要比尧舜十分抽一的税率更重的,是大桀小桀。

“说古论今” 从中国历史的发展过程中来看,中国官僚主义的存在不是偶然的,虽然中国古代真正的封建时间很短,但存在较长时间却是中央集权制的郡县制。这种制度防止了国家的分裂,但也滋生了官僚作风。 中国过早的建立了一种超前的政治体制,其实,这种制度刚建立时中国的面积并不大,以后中国的面积在逐步扩大,国家大了管理者也就多了,这就造成官僚的膨胀。 其中最重要的一点是,在中央,皇帝原来和三公九卿等治理国家,但随着时间的不断推移,原来存在的皇权与相权之争越演越烈,直至清王国这种矛盾依然存在。 我们不可否定,朱元璋的确废除了宰相制,但那只是形式,而实质上仍然存生。并且,中国历史上的皇帝多懒惰,再加上一个人的精力是有限的。所以可以这样说,并不是每个皇帝都会想朱元璋一样是个工作狂,在这种情况下,必然要出现一个人或一个群体帮皇帝处理政事。那么也就是说皇帝虽然讨厌宰相但他也离不开他们。官僚主义也就自然而然地发展起来了,即使有严格的制度、规矩等约束。

可见,中国人最看重的就是为官做宰。因此,大多官员会贪恋权位,家族势力也随之而起。无论是察举制还是九品中正制抑或是科举制,它的目的都是做官。

当时的人功利心很强,学习就是为了做官,没注重育人而在教人如何进身做官,官僚的习气就随之而生。这样,“规矩”就成了官僚主义。 在古代,白圭问孟子税率抽多少才合适的时候,孟子说:“貉国,五谷不能生长,只能长黍子,没有城郭、宫室、宗庙、祭祀的礼节,没有诸侯之间的往来送礼和宴饮,也没有各种衙门和官吏,所以二十抽一便够了。如今在中原国家,取消社会伦理,不要各种管理,那怎么能行,做陶器的人太少了,尚且不能够使一个国家搞好,何况没有官吏?想要比尧舜十分抽一的税率更轻的,是大小,想要比尧舜十分抽一的税率更重的,是大桀小桀。” 在这里,孟子从实际情况出发,认为只要过无不及就可以了。做到适合就行了。这对于企业管理者来说,是非常值得借鉴的,虽然规矩定了,但如果一切都死搬教条,那么就陷入了“本本主义”的框架了。所以在企业管理中,虽然规矩要有,但也要避免陷入官僚主义作风中。 迈克·戴尔在上任后不久给内部员工的邮件中指出,戴尔最大的敌人是官僚主义。戴尔称:“我们拥有优秀的人才,但我们也有一个新敌人——官僚主义,它是导致我们业绩下滑的罪魁祸首。我们必须有所改变。”为此,戴尔表示将把向他汇报的高层数量从20个裁减到12个。 在现在的企业管理中,官僚主义意味着浪费、延缓决策制定、不必要的审批,以及其他所有扼杀公司竞争精神的东西。使公司摆脱官僚主义是每个人的责任。管理者应督促所有员工“与之战斗,反抗它”。为了简化、去除复杂性和正规化,以使企业更为积极、灵活地行动,做所能做的一切,将会使官僚主义大打折扣。 比如,管理者在掌控下属奖罚尺度问题,为官僚主义的产生提供了催化剂。管理者面临不完善的规定,并没有去寻找高质量、高效率处理案件的关键点,不是指责下属擅作主张,就是对于下属做出恰当作为却不闻不问,导致了下属“明哲保身”、“照章办事”的行为结果,当这种现象大量存在时,官僚主义就产生了。 所以,警惕“规矩”成为官僚主义,最简单的解决方法就是:确保所有的规章、条例、政策、程序和操作方法都是合理的并且是正确的。这些规章制度应当有助于企业取得成果,有助于员工完成工作。

“用人之道” 在企业管理过程中,最忌讳的是官僚作风。其实,管理可以归结为两个方面:一是制定规则;二是去有效地执行它。但是官僚主义的最大特征就是既无法制订正确的规则,更无法产生效能。既没有专业的做事经验,也无法耐心做好执行——没有效率就没有效益,没有效益就没有利润,成功无从谈起。因此,官僚作风是把公司做实的大敌,是公司发展壮大的绊脚石。 企业官僚作风的表现形式主要有:办事拖沓、遇事推诿,呈而不议、议而不决、决而不行、行而不果,只知道发号施令、搪塞应付,不关心工作效率、公司效率,凡此类均属官僚作风。这在公司中普遍存在,只是程度不同而已。因此,在日常的管理过程中,企业领导者要警惕“规矩”成为官僚主义。 另外,企业发展得越大,就越容易制定更多的规章制度。即使一切正常运行,随着员工数目和工作场所的增加,也会使规章制度成比例地增加。在许多情况下,规章制度是必需的,在制定政策时,要集中考虑这些情况,以免出现官僚主义作风。

在现实生活中,要阻止在官僚组织中有越来越多规章制度的习惯。切断文牍

主义,别再让它继续繁殖了!文牍主义很难自行消失,不利于组织环境的培养。 台湾首富郭台铭认为,团队工作追求一种实效,而不是停留在表面形式上。在一个公司里,没有壁垒森严、互相推诿,大家都在寻求解决方案,为了同一个目标而努力做事,这是事业成功的重要基础。 在日常管理中,郭台铭对官僚作风深恶痛绝,总是提醒大家要踏踏实实工作,要求中层干部带领团队稳扎稳打、步步为营。他非常推崇杰克·韦尔奇的一句话:“要拿出开‘杂货店’的心态来经营公司。杂货店的特色是顾客第一,没有架子,没那么多繁文缛节。” 杰克·韦尔奇在通用电气公司力图倡导这样的价值观,即群策群力和开放式的公司文化,使之能够接受来自每一个人和每一个地方的创意。这种公司文化消除了官僚主义,创造了一种乐于学习、相互监督的文化氛围。 在杰克·韦尔奇一接手通用后就开始铲除官僚体制,击垮一个又一个他认为会妨碍快速作业、简单沟通的管理层级。在韦尔奇展开如他的革命之前,通用主管的基本任务是监督部属的表现。但这样的命令控制管理模式,不可能让管理者快速找出问题。在通用的高层主管只是彼此互下条子。他们不让最高执行长直接与基层主管和一般工人谈话。并且,杰克·韦尔刚上台后,迅速换掉几乎所有高级主管,彻底改造了这家官僚习气浓厚的公司。 可见,重复的机构使管理水平低下,人浮于事,相互扯皮。员工工作态度消极,工作效率降低。于是本来容易的任务成为困难,从某些侧面要求机构增加更多的员工到本部门。这样就形成了恶性循环,公司利润必然下降。为此,企业管理者要警惕“规矩”成为官僚主义,应做好以下几点:

(1)推行“扁平化组织结构”。 这是一种通过减少管理层次,压缩职能机构、裁减人员而建立起来的紧凑而富有弹性的新型团体组织,它具有敏捷、灵活、高效、快速等特点,能提升做事效率。

(2)压一压逃避责任的风气。 大部分私营公司存在的状况是:出现问题后无人牵头解决,即便有人组织开会,会场上也是众说纷纭,很难形成最后决议;而即便是形成了决议,也很难真正执行到位;而即便执行到位,由于决议本身的不合理和在执行中的偏差,也很难达到预期效果。

(3)企业制度要清楚透明,成文化,文档化,有章可循。 比如,公开透明的绩效考核体系也可以有效遏制官僚主义的滋生和蔓延。很多优秀的公司通过“员工满意度调查”和“领导关系调查”等方式对管理者各方面的情况进行评价并提示管理者改进,直到其离开管理岗位。

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