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第13章 信仰组织,做忠诚而杰出的追随者

所有西点学员都有一张签了自己名字的核心价值卡,这代表着一种承诺、一种责任,也意味着他们必须自始至终考虑到集体的荣誉!一个人进入了西点,就进入了荣誉环境,必须以维护集体荣誉为己任。在这样的环境里,每个学员都清楚怎么样坚持以高标准的诚实来建立自信、信任和彼此间的尊重。每个人都可以享受到集体荣誉所带来的光荣,也有义务维护这种荣誉,缩减管理成本,增强团队凝聚力与战斗力。当我们时刻考虑集体荣誉的时候,它也必然会回馈给我们信心和力量。

在西点军校,每位学员都有这样一种卡片,正面写着:“荣誉、勇气、责任、诚信”,反面标注着学员们需恪守的8项准则。这张卡片就是西点的核心价值卡。

西点学员们使用核心价值卡的惯例源自于1995年。每个学员都要在卡片上签上自己的名字并随身携带。各级长官会不定时的抽查,要求学员背诵或解释卡片上的内容。在新兵训练营中,教官们更是想尽一切办法,随时命令学员背诵卡片上的内容。

所有西点学员都在核心价值卡上签名,这就代表着一种承诺、一种责任,也意味着他们必须自始至终考虑到集体的荣誉!一个人进入了西点,就进入了荣誉环境,必须以维护集体荣誉为己任。就像马修·李奇微将军说的那样:“西点军校一直是美国陆军高尚道德精神无穷无尽的源泉,是陆军军官中的西点毕业生,把这种精神不断的灌输给了全体军官、军士。我认为,再没有什么别的东西能够去代替这种道德力量。我们绝不可以为了向某种低下的社会道德让步而抛弃西点军校的荣誉道德准则。”

在这样的环境里,每个学员都清楚怎么样坚持以高标准的诚实来建立自信、信任和彼此间的尊重。每个人都可以享受到集体荣誉所带来的光荣,也有义务维护这种荣誉,缩减管理成本,增强团队凝聚力与战斗力。当我们时刻考虑集体荣誉的时候,它也必然会回馈给我们信心和力量。

西点毕业生杰夫·贝宁是华盛顿特区联邦住宅公司监督办公室的一位管理人员。贝宁还清楚的记得他人生中的一个转折点,通过那次转折,集体这一概念在他脑海中变得更加具体化和人性化了。

20世纪80年代,贝宁还是一名年轻的西点学员,在佐治亚州本宁堡的美国陆军步兵学校接受空降基础课程。降落伞是按规定位置列队摆放的,这也就是说所有伞兵需要做的就是跳出舱门,降落伞会在几秒钟内打开。在规定的夜间跳伞训练中,贝宁为自己位于准备跳伞的受训者行列中间而感到庆幸,因为排在中间对于缓解紧张情绪是最有利的。

“假如有恐惧感,那么排在队伍后面的人会认为跳伞太过困难,而你也没有躲避、退缩的机会,位于队列前面意味着你能够看到舱外,这对你的勇气也是十分严峻的挑战。”他如是说。

看着让人迷茫的黑色夜空容易使排在前面的人难以完成任务。在一个人挨着一个人的队列中,站在中间位置能够让人得到些许的安慰,前后人群的不停移动也能帮助他克服跳出机舱的强烈恐惧感——随着每个人的跳离,这种恐惧感并非越来越弱,而是越来越强烈。

当飞机飞临跳伞区上空,在跳伞长的指挥下,队列移动得轻快起来,学员们一个个都迅捷成功地跳出舱门。贝宁快速地跑到门口,他明白自己一旦离开舱门,就没有别的选择,剩下的就是检查降落伞,体会那种传遍全身的兴奋感觉,享受滑向地面的喜悦。可就在这时,跳伞长忽然拦住了他。“停下!”跳伞长叫道,“我们会再飞回来的!现在你们到下一个降落区降落!”

到下一个跳伞区,贝宁就变为了队伍的最前面,离开飞机的所有恐惧感瞬间摆在了他的面前,寒冷的空气、漆黑的夜空,还有飞机如惊鸿般掠过的战栗。飞机穿过了几朵云层后,跳伞长看着贝宁:“你——站到门口去!”

贝宁犹豫了一下,两只手牢牢抓住打开的舱门两边,好不容易才站稳了,这时夜风猛烈地向他扑了过来。脚底下一片黑暗什么也看不清,就像一个无底深渊。跳伞长看出了他的恐惧,走到贝宁的跟前,问道:“很害怕,是吗?”

回想起那一瞬间,贝宁仍心有余悸:“说实话,我真的都快退缩了,不过我也将因为没有完成这项训练而被取消成绩。”

那么,是什么让他没有退缩呢?“我回头看见了站在我后面的受训同伴,”他说,“那一刻,我比以前有着一种更为强烈的体会,我是这个队伍中的一分子。胆小退缩,拖我们团队的后腿,脑子里闪过丝毫这样的偏差都让我觉得十分羞愧难当。我知道这听起来有些俗气,可我那天晚上的一跳真的不是为了我自己,而是为了一群我压根不认识的美国士兵。谢天谢地,我与我的团队一起跳出了飞机舱门,为我的团队!”

贝宁跳了下去,融进了夜空,一分钟后,他安全地落到了伸手不见五指的草原上。第二天太阳出来后,他们将完成第五跳也是最后一跳,佩戴上空降联队的徽章毕业。

脱离了团队的贝宁是胆怯的,而集体的荣誉感则使他恢复了勇气与力量。

为了维护西点的荣誉,西点人还成立了荣誉委员会,处理一切有关荣誉的问题。一旦发现了有损集体荣誉的事后就会交给审判庭裁决。一旦发现违背荣誉原则的事情,必定严惩不贷。在这种以荣誉立样、以名誉为本的环境里,西点人对自身的声誉也十分看重。军校各系的许多举措、活动和传统都反映了西点人关心自身形象和陆军声誉的心态。为了控制好言论关,避免不必要的麻烦和影响,西点军校的官兵在接受采访时都必须请示上司并得到批准,否则不可以用西点的名义接受采访。西点教官在任何学术会议上宣读论文或发言之前,都一定要做一个简短的声明:“我的文章、发言不代表美国政府、美国国防部、美国陆军部或美国军队的观点。”此外,为了与老百姓的“公共关系”能够搞好,保持一个良好的军队形象,美军一些基地或军舰经常搞些公开参观活动。不管谁来访,西点人总是毕恭毕敬,口口声声地“感谢支持”,并反复解释他们怎样保家卫国,用他们的言行表明他们丝毫没有浪费纳税人的钱。为了维护其形象,美军对一些被报道和揭露的军中丑闻,也是反应迅速、处理果断。像是一群醉酒的海军航空兵军官在拉斯维加斯的饭店里对女性军人不恭;一个陆军训练军士长引诱多名女性新兵和他发生关系;一艘海军潜艇不慎撞沉日本的渔船,等等,当事人基本上都被迅速地严肃处理,如受罚、受审,乃至开除军籍。

能够这样说,西点在维护集体荣誉方面是不遗余力的。上至校长,下到普通学员,莫不以西点为荣,自觉地维护着学校的荣誉。

荣誉能够增强团队的向心力,和西点军校一样,每个人都应该把企业视为自己最重要的平台,珍惜它的荣誉,重视它的成败,从心底对企业的文化有认同共鸣。一个人倘若致力于企业的发展,用自己的努力为企业添砖加瓦,而非鼠目寸光、得过且过地生活,那他必然是个能给企业带来巨大荣誉的人。在企业兴旺发达的时候,他就会有巨大的成就感和荣誉感,而公司也将以能够有这样的员工为荣。

优秀的人不会由于一己之利或一时疏忽,导致企业形象受损,也绝不允许有损企业荣誉的事情发生。他明白,企业的形象就是自己的形象,企业的荣誉就是自己的荣誉,没有什么是我们能置身事外的。每一名员工应该像捍卫自己生命一样,勇于承担起维护企业形象的重任。

任何企业都有一个属于自己的独特形象。或美或丑,又或是卓越优异;或平凡普通;或美名远扬,又或是默默无闻……良好的企业形象能够让企业在市场竞争中处于有利地位,受益无穷;而平庸乃至极差的企业形象无疑将使企业在生产经营中举步维艰,贻害无穷。优秀的员工视企业为家,像爱惜自己的眼睛一样爱惜着企业的名誉、保卫着企业的形象。

在一个下雨天,丰田员工达也下班回家,发现一辆丰田轿车的刮雨器失灵了,车主正在修理,或许是问题不小,车主放弃了修理,而到路边去询问附近有没有近一点的修理站。而此时,达也直奔那辆丰田轿车,拿出工具进行修理。车主返回时还误认为达也是偷车贼,差点报了警。片刻之后,丰田员工达也在雨中将汽车刮雨器修好了,而且还拒绝收车主给的小费。丰田员工的这种敬业精神深深地触动了这位车主。

而就在这之后的一天,达也在回家的路上,突然看见本公司生产的一辆小汽车停靠在路边,车上溅了一些泥点。达也马上走过去掏出手帕小心地擦起来。在此时,一位警察觉得奇怪,走过来问:“这是你的车吗?”

“不是!”达也回答说。

“那你为什么在这儿擦别人的车?”

“因为我是丰田人,这辆车是我们生产的!”

一时间,丰田公司的美誉传遍整个日本。

达也在工作之余也时时刻刻牵挂着自己的企业,不忘自己是丰田人。在他看来,企业形象就如同自己的眼睛,不允许它沾染任何灰尘,否则他便会感到不舒服。从故事中我们看到的是一个热爱工作、热爱企业的员工,一个把企业形象与自身荣誉合二为一的优秀员工。

形象,是一个企业最重要的无形资产。形象好的企业,门庭若市;形象差的企业,门可罗雀。假如一个企业在顾客心目中臭名昭著,那它离破产就不远了。企业的形象常常决定了企业的发展决策和进一步的发展前景。

在工作中,大家千万不要觉得自己只是一个雇员,维护和宣传企业形象只是管理层的责任。要清楚,罗马不是一天建成的,那些国际知名品牌也不是从天上掉下来的,而是通过企业全体员工小心翼翼地呵护,才有了今天的誉满全球。作为一名员工,我们有责任随时注意自己的言行,以免给企业造成不良的影响,也影响到自己的发展。

杨易以前遇到过一个令他印象深刻的跑保险的销售人员,他是杨易一个朋友的亲戚,听说杨易有意要买保险,便约了他在中关村的一个快餐店面谈。

杨易提前10分钟到了那里——他们约定的时间是晚上7点。到了7点的时候那名销售员匆匆地赶来,满头大汗,杨易觉得他是个很勤奋的员工。

他满脸歉意地说:“真对不住,让你久等了!”

杨易微笑着说没有关系,而且他也没有迟到。他们接着就开始像聊天一样展开了他们的对话。杨易注意到他穿着一身名牌西装,领带的颜色是能够使他信赖的暗红色。杨易是个喜欢观察的人,总是爱用他的眼睛来判断一切。到此,他给杨易的印象应该说是十分完美。可是杨易偶然的一个发现令他觉得有点尴尬,甚至是坐立不安,销售员那满是油污的头发真是让他有些受不了,杨易再仔细一看,他那套昂贵的西装上有星星点点的头皮屑。为此,杨易只得如同一个害羞的人一样,低着头和他进行看起来轻松的谈话。

事后,杨易这样对他的一个朋友说:“这简直是一次痛苦的经历,为了表示对他的尊重和重视,我还要不时地抬头看他的脸,可是这样我就要看到他那毫不卫生的头发。其实,在我看来个人卫生是一种生活品位的象征,因为这个是需要花费时间和精力的。有很多看似不起眼的小事,其实是能影响整个大局的。中国有句名言叫‘一屋不扫,何以扫天下’,说的就是这种简单而实际对我们又有深刻影响的事情。正是那些不被人注意的卫生小节,总可以喧宾夺主地吸引人们的注意力,它们会比你那昂贵的西服和华美的首饰更让人印象深刻。那些平日养成的、被你忽视的不良卫生习惯能无声地摧毁你自以为是优秀形象的基底。”

当然,我们不用猜测就可以知道原来没问题的保险单随之化成泡影,杨易也会因此对那家保险公司产生怀疑。因为员工好比公司一幅流动的画面一样,一个人不注重仪表和形象的小节也会影响到全局,人们往往通过员工的个人形象来判断该公司的形象。

爱惜企业名誉的人从来不会轻视这些小节,生怕别人对自己的企业产生误解。同样的,对于那些不懂得爱惜企业名誉的人,老板往往会毫不留情地将他解雇!

邓肯的个人工作能力十分出众,可是他进入惠普公司工作时间不长就被主管解聘了。这到底是为什么呢?

他在觉得十分没面子的情况下,一脚踢开主管的门,拍着桌子向主管鲍尔咆哮:“凭什么解聘我?是我的能力差么?但是我认为我比其他同事出色多了!”

不等鲍尔解释,他又大声喝问:“是我没有创新意识吗?我们部门几项重要的创新措施全部是我最先提议的。难道你眼瞎了吗?”怒气冲冲的邓肯两眼喷火,手指着鲍尔的鼻子恶声恶气道:“听着,你这样对我太不公平!混蛋!”

“请你不要激动,听我解释。”鲍尔冷静地回答,“请原谅我的坦白,我从未怀疑过你的能力,你的能力是十分突出的,可很遗憾,你太过于傲慢无礼了。你要明白,我们公司一直都是以形象良好、口碑极佳著称。而你,不仅在公司内粗鲁、散漫,而且还蛮横无理地对待客户,这是任何企业都坚决不允许的!不光是这样,周围的同事都很难和你相处。我们的企业是非常重视员工的工作能力,可是我们也同样重视员工的职业道德和修养。”

“可……这是我的私事,我想我的工作没有因此受到影响。”邓肯争辩道。

“假如你在家里,是的,我并没有否认这一点,可问题是你已经是惠普公司的一名员工了。”鲍尔耸耸肩,“实在抱歉,由于你缺乏起码的做人修养和道德,已经严重地影响了他人的工作,同时也破坏了我们公司的形象,我们只能请你另谋高就!”

可以说,邓肯被辞退是一件很令人遗憾的事,毕竟他的工作能力还是很强的。可是工作能力一旦和公司形象比起来,便要退居次要地位了。邓肯的错误在于他恃才傲物,觉得自己能力突出,就能粗鲁、散漫一些,因为那是“私事”。殊不知,恰恰是这一点害了别人,也害了他自己。

英特尔公司总裁安迪·葛洛夫曾经应邀对加州大学伯克利分校毕业生作演讲,提出了十分积极的建议:“无论你到哪里工作,都不应该只把自己当成员工——应该把公司当成自己开的一样。”作为一名员工就应像他说的那样,首先要有一个企业属于自己的心态,视企业为自己的事业,视企业的形象就是自己的形象,像爱惜眼睛一样呵护它。假如你能做到这一点,那么老板将会乐于雇用你,也愿意给你升职的机会——这就是在职场出类拔萃的重要秘诀。

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