人难免因一时糊涂做一些不适当的事，遇到这种情况，就需要把握指责别人的分寸：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。如果分寸把握得不当，不但会使对方很难堪，破坏了交往的气氛和基础，而且会带来一系列严重的后果。
一位干部到广州出差，在街头小货摊上买了几件衣服，付款时才发现刚刚还在身上的一百多元外汇券不见了。货摊只有他和姑娘两人，明知与姑娘有关，但他没有抓住把柄。当他提及此事时，姑娘翻脸说他诬陷人。
在这种情况下，这位干部没有和她来“硬”的，而是压低声音，悄悄地说：“姑娘，我一下子照顾了你五六十元的生意，你怎么能这样对待我呢？你在这个热闹街道摆摊，一个月收入几百上千，我想你绝对看不上那几张外汇券的。再说，你们做生意的，信誉要紧啊！”
他见姑娘似有所动，又恳求道：“人家托我买东西，好不容易换来百把块外汇券，丢了我真没法交待，你就替我仔细找找吧，或许忙乱中混到衣服里去了。我知道，你们个体户还是能体谅人的。”
姑娘终于被干部的一番软话说动了，她就坡下驴，在衣服堆里找出了外汇券，不好意思地交给他。
说“软”话会让对方觉得自己像是在吃糖，心里甜滋滋的。在上述案例中，这位干部的一番至情至理的说辞，不但使钱失而复得，而且还可能挽救了一个几乎沦为小偷的青年。
现实生活中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。特别是性格刚烈，很有主见的人，你如果说“硬”话，以命令的口吻，对方不但不会理睬，说不定比你更硬；你如果说“软”话，对方反倒产生同情心，纵使自己为难，也会服从你的要求。
恳求就属于“软”话的一种。有很多时候，你要想劝服人，说软话要比说硬话效果好得多。然而恳求并不是低三下四地哀求，而是一种“智斗”，是一种心理交锋。通过恳求的语言启发、开导，暗示对方并使对方按你的意思行事。
“说话秘籍”
说软话，是指通过软的方式表达出来，软中带强、柔中带刚。这样，“温柔”也会成为一个“无形杀手”。
