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第46章 美容美发店如何防止人才流失

不是猛龙不过江,曾几何时跳槽之风汹涌吹至美容界,对整个事业体制而言,无疑成为业界的头号“杀手”。人才外流,如同资金外流。是哪些因素造成美容美发师纷纷出走?有哪些方法可以留住美容美发师的心?相信这是美容美发业经营者最为关心的问题。

人才流失的原因:

1.福利不佳,无保障

美容美发师属于专业人才,但他们的工作,有时并未获得相应的回报。美容美发师的待遇少,有调薪、年终奖金等制度,且多半无劳保,在劳资意识抬头的今天,难怪会跳槽了。

2.生活枯燥,工作时间过长

据统计,美容美发师平均一天工作约8~10个小时,月休2~4天,而人体以一天工作8小时为宜。美容美发工作大多一成不变,终日在美容美发店内打转,在单调的工作中打发冗长的时间,这让美容美发师感到度日如年,而急于跳槽。

3.工作环境不佳,无升迁机会

一般公司除注重门面、环境的装饰,并未为激励资深或优秀员工而予以升职调任。美容美发师却经常与茶水、洗刷、蒸烫为伍,几乎无升迁机会;想突破,只有另起炉灶。

4.认为创业容易

眼见店内的顾客络绎不绝,在“宁为鸡首,不为牛后”的心态下,不少美容美发师也想另立门户,然而又有多少人看透经营者的辛酸。

5.人际关系不佳

亲如姐妹,有时也起争执,更何况是朋友、同事,在同一工作环境下,合作的关系固然密切,然而为了一己之利而与人僵持不下,也是屡见不鲜。同事不和也是造成人员流失的重要原因。

6.美容同业挖墙角

角逐在金钱游戏中,人往往沦为被操纵者,同业之间有时为了扩大声势,会运用各种手段相互挖角,美容美发师就顺理成章成了流动人口。

7.无合约牵制

少了一纸合约,许多人就朝秦暮楚,心有旁骛。若有约在身,至少能降低任意流动的意愿。

8.工作缺乏挑战性

美容美发师的年龄多半在20~30岁之间,每天面对不同的人却要说相似的话,当他们熟悉了工作的技巧之后,往往希望能接受新的挑战,对他们来说太过轻易的工作,反而不值得留恋了。

9.职业倦怠,弹性疲乏

长期从事同一种工作,在讲求多变的今日,许多人耐不住单调的工作,再加上没有在职训练的技术充电,美容美发师容易有求去之念。这种意识的力量,并非金钱能左右。

10.追求自我突破

一个人所学毕竟有限,当他发现变不出新的样式,而继续留下来也学不到新知识时,便会考虑另谋发展。也许还有许多知识是他日后会逐渐学到的,但他们一时的技术枯竭,就想展翅高飞,以求突破。

纵观当前美容界人才流失之弊端,业者当如何进行规划、整顿,以慰留人才,纾解其心结?想要保持职员队伍的稳定,减少人才流失,“六注重”与”六戒”十分重要。

1.注重做艺先做人,戒忘乎所以

大至一个国家,小至一个企业,它的领导者,首先应当是人才群体的凝聚者,要做到这一点,靠什么?靠的是领导者的人格魅力,很难设想一个缺乏人格魅力,很多人都不愿意与之为伍的企业老板,能够把各种人才团结在自己的周围,与自己同舟共济。人格魅力不是与生俱来的,欲要正人,先要正己,也就是说:“做艺先做人,以法服人。”只有始终把握住自己的人生方向,做一个勤勉、宽容、睿智的企业领导者,才能令员工信服,才会给他的员工创造一个良好的就业生存环境,才会令他的员工具有安全感和归属感。所以,要想防止企业人才流失,首要的是从领导者自身做起,即注重做艺先做人。

有些老板,在创业初期,还能保持拼搏奋斗精神,遇事尚能三思而后行,对待所属员工也能礼贤下士,但一旦发达,就忘乎所以起来,与人只能同艰苦,不能同富贵,听不进他人意见,为所欲为,丝毫不检点自己的行为,这时候,人才怎么能留得住呢?所以,要防止人才流失,戒忘乎所以是企业领导者的座右铭。

2.注重感情投资,戒任人唯亲

不必讳言,当今的美容美发企业,绝大多数当处于起步或上升的初期,处于这个阶段的民营企业如果缺少志同道合的团队精神,是极难维系的。俗话说“有钱难买我愿意”,也就是说,你有钱我不一定给你干,你给我的报酬少些,我却可能乐意为你干。可见,感情问题对于维护企业员工队伍的稳定与团结是重要的。

感情是联系亲情、友情、爱情的纽带,同样也是联系企业领导者与下属员工同舟共济的纽带。作为私企员工,特别是那些具有某种专长的复合型人才,往往都具有较强的个性,比较强烈的被人尊重、被人认同、被人理解的愿望。作为企业的领导者,如果看不到这点,忽略对企业员工的感情投入(例如员工的生日、员工的婚、丧、嫁、娶,生活的实际困难),那么企业人才就会感到受到冷落,他们寻求能受到尊重、关爱的处所,就是在所难免了。

任人唯亲,貌似感情投入,实则不问才能,不问德行,亲热了个别亲属、密友,而疏远了大多数人才。沈阳一家大型美容院,姐姐当老板,由于任人唯亲,根本听不进他人意见,许多优秀人才纷纷跳槽,就连其亲弟弟都无法容忍,愤而辞别,结果企业衰败,教训惨痛。

3.注重技术投资,戒固步自封

企业要想快步发展,技术与管理是两只并重的轮子。缺乏技术创新的企业,难以在市场上有所作为,特别是美容美发行业,其市场更叠、技术更新、流行趋势变化之快,有令人目不暇接之感。如果不重视技术投资,技术势必落伍,自然就会失去客户。而企业原有人才看到企业固步自封,死水一潭,根本不利于自己技术的长进,人才流失还是奇怪的事吗?所以,注重技术投资,取消门户之见,博采众长,加强对人才的培养,是关系到能否留住人才、企业生死存亡的大事,切忌固步自封。

4.注重风险投资,戒盲目扩张

企业在市场竞争中,要想不冒风险,坐享其成,那无异于坐等天上掉馅饼,但是不顾客观经济实力盲目扩张,亦不可取。

美容美发店较其他服务场所有较大差异,商场装修是为客户创造轻松、优美、快捷的购物环境,而美容美发店是为人进行形象设计、传播美的场所,需要与众不同的装修,以满足消费者浪漫、高雅、休闲、温馨的消费需求,装修要符合国情,要与当地的情况相适应,一些美容美发店的老板,盲目追求奢侈豪华,结果成本开支过高,令大多数消费者望而却步,美容美发店门可罗雀,人才因此纷纷辞职,众多投资付之东流,例如:北京一位美容店老板,在东四地区投资百万,开办中、高档美容院,由于他忽视了美容市场的复杂性,造成资不抵债,甚至连房费都付不起,只有停业。

美容美发店要抵御风险,开办连锁店、加盟店是件好事,但要规范化,要量力而行,并非是开的越多、规模越大越好。江苏省一位美容院老板,学习国外先进经验,充分利用现代化管理手段,建立微机网络,管理十余家美容院和一所学校,充分掌握各加盟店经营动态,使其属员人尽其才,队伍稳定,这个经验值得学习。

5.注重从严管理,戒一手遮天

从严管理的目的是使人才的工作更加标准化、程序化、制度化,更具有主动精神。如果企业一切事物均是老板说了算,朝令夕改,员工无所适从,这样的企业是留不住人才的。

企业员工只有发挥作用才能称做人才,否则,人浮于事,这和人才流失本质上没有什么区别,人才是公司最宝贵的财富。全世界美发连锁经营唯一的上市公司――日本田谷株式会社,设置技术部主管技术,设置营业部主管经营,这样一种双重的经营管理体系很有见地。公司里每一个负责技术或经营的人都是相互联系的,技术与经营互相支持,共同发挥作用,相得益彰。

6.注重激励机制,戒束缚人才

人才是不可替代的财产,要使人才不流失,只能采取有效的激励机制,而不能束缚人才――人才是绑不住的。要想激发员工的士气和工作热情,需要采取下列激励机制:

(1)给予员工特惠政策,鼓励员工相互交流和学习,在适当时候组织企业文化节、发型发布会、美容美发竞赛等,对员工的创新作品予以奖励,对员工所需的美容美发用具予以特惠价格。

(2)努力提高员工美发美容技艺水平。应及时为员工提供国内外美容美发流行趋势的资讯,为员工提供进修机会。

(3)鼓励员工发展自己的事业。任何一位优秀的美容美发师,在他羽翼丰满之后,欲离开公司独立开店,在美发美容业一展身手,这种想法无可厚非,公司应给予大力支持。

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