美容并非餐饮，在服务行业中，它属于休闲和享受，可以为满足好奇而偶然为之，也可以列进生活日程。如何拥有更多的忠诚客户并与之建立长久的关系？如何使其成为美容美发店口口相传的宣传机器？不妨尝试和顾客建立一条美容情感链吧。
顾客进美容院的动机有很多，要发展他们成为美容院的忠实顾客，就应该对其进行客户管理，然后采取相应的方法去赢取他们的认可。真正的服务是从深层次引起顾客的留意，让他们的冲动消费转化为理智消费，选择最适合自己的美容项目。美容业是情感行业，真情交流会使顾客产生近距离的美感，所以美容师有必要和顾客建立一条情感链，让他们在接受服务的同时，也感受到真切的关心。
1.记住顾客的名字
当在一个公众的服务场所，服务小姐可以非常亲切地叫出顾客的名字，这会让他感到惊喜，由于他觉得自己受到了很高的重视。
2.微笑服务、关爱顾客
人际关系都是相互的。当顾客走进美容美发店，美容师报以真诚和亲切的微笑，会很快拉近和顾客的距离。但是，微笑千万要真诚，虚情假意的微笑会引起顾客的抵触。
有了微笑的条件，打通了和顾客之间第一道隔阂，紧接着关爱服务就应该贯穿整个护理的全过程。在美容师接待顾客时，对于顾客的每一个细节，包括延伸服务的部分，都应该百分之百的予以关注。这样，在倍受重视的氛围中，顾客得到了最好的服务，美容院的向心力也会越来越强。
3.全方位的沟通
美容师与顾客间的信任和情感，是在不断的沟通中建立的，其中语言沟通是最主要的手段，但还要有肢体语言加以配合，比如微笑、目光交流、微微点头、身体前倾等。另外，沟通时要留意观察，对于不同年龄、不同职业、不同个性、不同气质的顾客沟通的方式也应该有所不同。特别要留意，在沟通和交流时，不要用攻击第三者的方式来证明自己的正确，这样反而会显出自己内心的虚弱。
4.庇护老顾客、尊重新顾客
老顾客是美容院赖以生存的土壤，对他们一定要精心照顾，应该时常给他们一些特殊的待遇，比如送服务、给优惠等老办法，还可定期召开联谊活动，让其获得更多的美容新信息。
而新顾客是美容院发展的新鲜血液，他们有些是喜欢不断更换美容院的顾客；有些是新加进这个行业来接受服务的；也有由于特殊需要偶然进进美容院的。无论是哪一类新顾客，美容师都要认真对待，以使当中的大部分人能逐步被发展为老顾客。
总之，美容师在为顾客提供美容服务的整个过程中，都应该从细微之处着手，仔细分析每一位客户，了解他们的不同心态和状况，并建立起一条真情铸就的美容情感链，这样才能使更多的人认可美容、参与美容，使美容院的生意越来越兴旺。
