1.默默地问
了解我们的顾客并不一定需要我们开口与顾客说话。他们的行为、言谈、表情已经告诉我们他们的需要和期望了。他们留下的很多资料已经够我们研究很长一段时间了，比如顾客的意见反馈表、顾客的投诉等。
2.及时地问
每次为顾客服务完后，要及时询问顾客：“您对我们的服务满意吗？”“您能给我们一点建议吗？”
3.大胆地问
不要总是期待好的答案。你肯定会听到一些不满意的声音，甚至是很难听的意见。不要害怕，这是你可以超越顾客期望的机会。
4.正确地问
可能你需要在很多次摸索之后，才会发现你的顾客的最迫切的需求和期望。只有找准了问题，你才能得到顾客内心真正的答案。
5.全员提问
在服务业中，大多数时候都是由一线的员工直接为顾客服务，因此他们是了解顾客的需求和期望的最好窗口，号召他们询问并满足顾客的需求和期望。询问你的员工，你就得到了顾客的期望和好的答案。
6.了解竞争对手的顾客
这可是一件很重要的事，顾客可能会给你提供很多竞争对手的信息。
7.持续不断地问
这个世界实在变化太快，顾客的需求可能每天都在变化，所以询问了解你的顾客是一个持续不断的过程，不要希望一个月你就可以解决全部问题。
8.综合地问
除开口头提问，你也可以用各种手段来询问和了解你的顾客，比如热线电话、建议簿、建议卡、问卷表等。
9.系统地问
在积累了一定询问顾客的经验之后，你可能希望对顾客进行系统的了解。这个时候，你可以选出有代表性的6～12位顾客，让他们成为你的顾问，可以就他们的需求和期望自由发表意见，找到他们最关心的一些要素，并且请他们对各个要素的重要程度、在这些方面的表现进行打分，最后你得到一个加权分值，你就会发现什么地方是你最需要改进的。
10.问了就给答案
你已经知道了顾客的问题、需求和期望了，你需要做的就是超越他们的期望。不要希望一口吃成一个胖子，一个问题一个问题地解决，从他们最关心的地方着手，一个一个地给他们答案。
总之，顾客是上帝，顾客是太阳。顾客不可以成为争执的对象，顾客永远是对的，因为顾客是美容美发店的最终评判者！所以，必须想方设法了解顾客美容美发的需要。
