总是在训练或写作过程中有不断充实的快乐之感，同时，每一次交流和案例的研讨互动，都让我感到一种精神上的清明。似乎在整理知识的同时也整理了思想。这种收获一半归于上苍的恩赐，使一个平凡的人能借助于细心的观察和深入的思考，写下她的基于人性的理解上产生的思想感悟；这有一半要归功于我的银行、通信、美容化妆品行业的学员和朋友，他们在全力地投入学习或审慎讨论中，使我得以近距离观察并研究人与人之间的交流行为与沟通方法。其实，在销售交流的每一步，似乎都用成交证明一个通用的真理：用心倾听、专心提问、针对解决。而这种关于销售的认识应该不仅仅局限于某个行业，在人生的任何时候，不管从事什么职业，什么岗位，你都不可避免推销自己的命运。
首先，你自己就是产品，一个连自己都推销不出去的人永远无法推销出任何产品。而任何销售的核心都只是把产品特点变成对客户有益处的过程。这里对人性的把握比对产品功效的背诵更重要。各个行业的误区都是强调自己专业的精深艰涩，抱着隔行如隔山的思路寻找现成的专家做销售，而购买者却不是专家，他只关心你能为他解决什么问题。这样的不对称，严重妨碍了销售的成功率。所以，在我做各个行业的销售训练时，都强调了关于建立信任的人品能力和建立信服的专业基础，这也就是我们常说的德和才。
因为当销售交流对双方来说不是一方为了自己目的的强推时，关怀和认同才可能产生销售成功的基础，这之中需要专业的底蕴和专业的技巧。当然，这种技巧可以通过大量练习掌握后，能使我们的销售业绩更突出。但是，我更关注学习力和心灵的悟性，因为假如没有投入的激情，任何技巧都不会带来愉快和收获。
假如人生存在的价值是被人需要，但愿我们每一个顾问都在美的服务中付出爱，令销售从自我推销开始，成长为美好的人生经验。
