在北京参加第六届移动互联网大会期间，接受中国移动研究院LABS创新对话专访。
记者：本次移动互联网大会的主题是“云、管、端、台”，终端成为了运营商关注的一个重点，从这个角度看，当前终端的发展对于运营商的意义何在？
程慧：当前业界对终端的重要性已经达成了共识，除了我们经常提到的流量经营、发展新增客户是非常重要的拉动力量外，终端对于我们的实际运营，还有这样几个作用。
第一，对于运营商的渠道转型，终端起到了很重要的作用。原来我们做渠道的时候，用手机卡的差价来维持渠道的忠诚度，而随着市场的变化，终端已经成了提高渠道忠诚度的一个方法。例如，在智能终端合约计划销售中，终端成了渠道的一个新的增长点，包括应用的销售。
第二，终端对于保持存量市场有重要的作用。现在都说要做两个份额，对中国移动来说，我们所有的存量用户都可能是其他运营商的新增用户，因此我们面临巨大的存量市场保有的压力，这个时候终端的力量就显得尤为重要了。
记者：一般认为，存量市场经营中，最重要的资源是号码资源，终端如何发挥它的价值？
程慧：的确，号码资源是很重要的，特别是对于一些老用户来说，我们一直宣传，用一个号码对自己的事业和生活会带来很多便利。但客户要拿号码做什么呢？客户已经不满足于仅仅打电话和发短信，更多有吸引力的应用都需要合适的终端来承载。因而，运营商提供合适的终端并辅以相应的资源投入，对于存量市场的经营和客户保有能起到很大的作用。终端是应用的聚集地，因而也是应用销售最好的市场载体。
记者：运营商应该如何处理应用销售和终端销售的关系？
程慧：终端和应用总是不能分开的。在移动互联网时代，终端是应用的载体，是用户下载应用的入口。终端一定是最佳卖应用的位置。这方面中国移动已经有很好的尝试。例如，中国移动以开放的心态和新浪微博合作，推出了移动定制版，只是对产品进行了一些细微的改变。这可能是证明中国移动是一个开放平台的非常好的例子。定制终端加载的应用，并不会强加给用户某些应用，更不会是运营商强制向用户推广自己的应用。在这方面，中国移动一直保持开放的心态，满足用户的需求。
这条产业链上包括SP、CP、终端制造厂商和运营商，关键是要发挥产业的合力，去满足用户的需求。其中，最难的是如何推出客户想要的应用，首先要知道客户想要的是什么。移动互联网无处不在，你根本不知道哪个人是你的客户。互联网的未知大过已知。知道了应用以后，后面是很好做的。有了好的应用后，将其集成到定制机上是一个并不复杂的过程。而对于销售环节，好的应用也可以成为新的赢利点。
记者：今年千元机成了终端市场新的热点，大多数厂商推出自己的低端品牌，抢占市场份额，您如何评价这一新动向？
程慧：千元机市场可以说是“痛并快乐着”，大多数厂商的盈利情况不容乐观，但如果不做，市场和客户就会失去；做了的话，又没有利润，就会有这个问题。个人以为，智能手机市场已进入全方位竞争，这要以厂商自己的实力、发展阶段而定，自己想明白要的是利润，还是份额。比如华为、中兴发售旗舰智能机，进攻高端市场；而MOTO进军千元机，HTC要重新定义新千元机。国产手机是规模之后对利润的追求，对产品提出更高要求；而国际厂商是避开苹果三星，更是对份额的追求，千元机市场竞争将更加激烈。
记者：对于管道化，一直以来有两种观点，一种是运营商不要管道化，另一种是运营商踏踏实实把管道做好，从管道上发掘更多的价值？
程慧：我们提到这个词的时候是说智能管道，和移动互联网是两种不同的方式。不太好说运营商会成为一个很好的互联网企业。又做运营商，又做移动互联网企业，这个真的很难为运营商。两者之间有不同的运作规律。比如我们的手机坏了或者是没信号，第一反应是打10086，QQ坏了很少有人说打客服电话，很多时候都是到腾讯官方网站或上网去解决。做管道没什么不好，管道运营能力会成为移动互联网时代运营商最大的优势之一。很多互联网企业做手机的时候是为了要入口，把应用推广下去。对运营商来说，移动互联网入口之争不是最重要的事情。做管道也是一个蛮幸福的事情，今后在移动互联网你需要做什么事情都是可以做到的。我们有天然的移动互联网人口，可以将好的应用汇集在一个平台上，不一定要跟某一个应用做一时的竞争。
记者：当前，运营商纷纷成立自己的终端公司，您认为终端公司的主要职能是做终端销售还是终端产业整合？
程慧：终端公司的职能更多的是终端的专业化运营，无论是设计还是销售、售后，产品测试一条龙下来。对于移动的终端公司来说有个特别的使命，是促进TD终端产业的成熟。利用运营商的各种资源，扶持产业的发展。目前来看，我们很好地完成了这个任务。
