温州企业中莸全国首批“重合同守信用”的只有两家,快鹿集团就是其中的一家。作为浙江省四星级企业、浙江省优秀农业龙头企业,快鹿集团在温州是家喻户晓、有口皆碑的。快鹿集团的前身是一个曾经危机四伏的温州粮食系统小厂——温州味精厂,能够一步步发展成为在全国同行中响当当的国家大型企业,其秘诀就是快鹿集团的“名片”——信誉。
温州味精厂本来就基础差、底子薄,进入市场经济环境后,面对大企业的激烈竞争,出路何在呢?这时候,快鹿集团老总丁国聪审时度势,果断决策:实施名牌战略,创名牌、上等级、上效益!
丁国聪深知,信誉是支撑一个企业持续发展的重要战略资源,是经济全球化条件下所有经济活动必备的通行证,是市场经济体系的基石,而信誉是建立在品质的基础之上的,因此,为了实施名牌战略,他们自我加压,从质量入手,制订了高于行业标准的企业质量内部指标,规定不达指标不准出厂。严格的质量把关,使得“快鹿”的味精年年增产幅度在20%以上,年产量每隔2-3年就翻一番。
三大意识成就了快鹿,也成就了丁国聪。这就是品牌意识、质量意识、信誉意识。丁国聪说几十年来,我们的合同执行率是百分之一百,从没发生过纠纷。快鹿的每一步路、每一项决策、每一件工作都始终做到讲信誉、讲诚信,企业就是这样老老实实,一步一个脚印走过来的。大家争买快鹿食品,就是买我的品牌,买快鹿的信誉,买快鹿的品质。营销看起来是“卖”,实质上是“买”,通过诚信经营,取得顾客的信任,实际上“买”下了顾客的心,“买”下一批拉不走的顾客。
“水可载舟,亦可覆舟”。企业失去信誉,纵然一时得利,日后也必吞苦果。因为制售假冒劣伪产品,或不讲信用、不守合同而淘汰出局的企业不胜枚举。
“老实人终究不会吃亏”,这句古话可以说是市场经济的一条铁的规律。因为信誉是一个企业精神财富和生命所在,讲“信用”将成为市场主体赖以生存和发展的主要条件,讲信用也是一种生产力,这种生产力体现在能降低交易成本,提高交易额上。因此,商人应当明白这样一个道理,要生存和发展,就应当该像保护自己的生命那样用心地维护信誉,高信誉才能挣来长久的利润,而保护信誉的品质,就是提升品质,保证质量。
无独有偶,李方源是温州颇有名气的印刷设备经销商,当年他移师南京时,为了开展业务,尽管他展示了温州老板经商的“套路”,但是由于大环境的影响,他还是遭到了不少的挫折。先是摸清一大批在南京经商的温州人的下落,然后挨门逐户地拜托他们为其承揽一点儿业务,拉开一张有几百户的“老乡网”。同时,他利用全国个体私营企业工作会议在温州召开的机会,在会场上结识了不少南京商客,尤其是与本行业有关的客户。虽然如此,但多年前“温州货”质量低劣的负面影响在南京人心目中烙印很深,因此推销举步维艰。
通过耐心等待,机会终于来了。在全国印刷材料展销会上,李方源请专家介绍他的产品,并给企业免费使用。经这么一试,国内企业都知道他的产品不错。信誉建立起来了,上门推销容易多了。因此一传十,十传百,到了今天,他的公司在南京的信誉已相当不错了,基本上不用上门推销,坐在家里就有客商慕名而来递上订单。李方源深有感触地说:小生意靠头脑、大生意靠信誉!
信誉虽然看不见,摸不着,但它是人与人之间在商品交换中的一种信任关系,并时时刻刻地影响着人和企业的行为。信誉就是商人的灵魂,是特殊的无形资产,是企业竞争的核心武器。温州人亡羊不忘补牢,而且懂得锦上添花,把提高质量变为重塑信誉的核心步骤,踏踏实实打好基础,这是信誉重塑的关键一步。质量就是生命,信誉就是财富。
(九)诚信—经商之本
遵守诺言、老老实实、讲真话、不虚饰、办实事、不撒谎、守信用、不食言,永远是一个商人最优秀的品质。