【职场情景呈现】
小李是一家外贸公司的外贸专员，经常和外国人打交道，工作一年多后，她的业绩虽然还不太理想，但是积累了很多经验。细心的她发现，在与不同国家的人进行交谈时，把握的距离并不一样，有的人适应近距离，有的人非常反感近距离。为此，她专门上网查询了关于交际距离礼仪的相关知识，受益匪浅，同时还把她的经验同刚进公司的新同事一起分享，公司的业绩也渐渐好转。
解析：小李是一个细心的人，能够从工作中积累经验，并且善于观察，认识到礼仪知识对工作的重要性，所以工作起来能够事半功倍。
职场中人与人之间应该保持多少距离，是一种物理现象，更是一种人际学问，它是职场人士必须面对的问题。这种人与人之间的距离也是一种礼仪，交往双方的人际关系以及所处的情境决定着相互间自我空间的范围。
一、交际距离
根据空间距离的不同，可以推断出人们之间的交往关系。一般说来，交际中的空间距离可以分为以下四种：
（一）亲密距离
这是人际交往中的最小间隔，即我们常说的“亲密无间”，其近范围在15厘米之内，远范围在45厘米以内，属于私下情境，多用于情侣，也可以用于父母与子女之间或知心朋友之间。两位成年男子一般不采用此距离，但两位女性知己间往往喜欢以这种距离交往。亲密距离属于很敏感的领域，交往时要特别注意不能轻易采用这种距离。在职场中一般不会出现这种距离。
（二）私人距离
这是人际间隔上稍有分寸感的距离，一般在45～120厘米之间，表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方身体，这一距离对讨论个人问题是很合适的，一般的朋友交谈多采用这一距离。陌生人如果进入到这个距离内会构成对别人的侵犯。
人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情境中使用的，在正式社交场合要使用社交距离。
（三）社交距离
社交距离大约在120～360厘米之间，属于礼节上较为正式的交往关系。其近范围为120～210厘米，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。其远范围为210～360厘米，表现为一种更加正式的交往关系。
（四）公共距离
这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。通常指大于360厘米的空间距离，一般适用于演讲者与听众之间、彼此极为生硬的交谈及其他非正式的场合。
二、交际距离礼仪
在职场交际活动中，根据活动的对象和目的，选择和保持合适的距离是极为重要的。职场人士应该自觉遵守交际距离的相关礼仪。
（一）注重文化差异
交际距离是有文化差异的。因为存在文化差异，所以人与人之间的交际距离不完全相似。例如，中国人之间交谈，大约会相距40厘米。再如，西方国家人与人之间的交际距离需要注意的比中国人要多。如果我们同外国朋友进行交谈，就不能用我们习惯的距离。如果无从了解对方的习惯，我们可以观察试探：若对方向前靠，说明距离应该需要再近一些；向后退表示距离需要远一些；不动则说明距离正合适。
（二）注重空间形式
空间是物质存在的形式，也是人类存在的形式。每一个人都需要占据一定的空间。在人际交往中，人们彼此间的位置也会构成各种不同的形式。交际的目的和场合不同，所采用的形式也就不同，根据观察研究，我们把这种形式大致分为四种：封闭式，开放式，相向式，平行式。
1.封闭式
这是个体或群体独处时所采取的形式，表示不愿受到他人的干扰。比如，一个学生在校园里看书，他会背对着有人走动的地方，面朝湖水、花草、树林等；两人密谈则都向内侧身；三人密谈，两人则由两端向里侧伸，把中间的人围在圈里，形成封闭空间；三人以上一般是面朝里围成一个圆圈。比如，球赛暂停时，教练员面授机宜采用的就是封闭式的空间形式。
2.开放式
这是指交际双方大约形成90度的位置。开放的意思有两个，一个是与封闭相对，允许别人加入，另一个是指交谈者的心理开放，即双方的自我开放区域较大。这种形式比较适用于感情的交流或长时间交谈，比如，会客、门诊多采用这种形式。开放式使双方不易产生沟通障碍，交流效果较好。
3.相向式
这是指面对面的形式，表示竞争的意思，谈判时多选择相向式同对方隔桌相望就座，桌子自然成为防护屏障，造成竞争气氛，使双方更加坚定自己的立场观点。这种形式一般用于处理公事，比如，法庭、比赛下达命令等。如果领导要同下级谈事，他就不会坐在办公桌后面，而要变换一下形式。所以，领导的办公室除了写字台以外，还要安放沙发、茶几，这些就是用来供领导选择的。如果领导要用非正式的方法来对待来访者，他就会离开办公桌，同客人一道坐在茶几旁的沙发上交谈；如果谈话是极为正式的，他就仍旧会坐在办公桌后面。
4.平行式
这是指肩并肩的形式，表示合作关系。一般是地位相等，目的相同的人使用这种空间形式。比如，夫妻、好友逛马路，同台朗诵、小合唱等。电视节目中的两位主持人，或四五位被邀请来的嘉宾也多采用这种形式。
（三）讲究距离礼貌
讲究距离礼貌对赢得公众信任，广结善缘有重要意义，具体要从以下几方面做起：
1.保持距离
距离产生美感，在与人交谈的时候，要注重远近适当，太远了使人感到傲慢，架子大；太近了，又显得不够重视。
在行进中不但要保持距离，而且要适当的变换。比如，不要以两米左右的距离尾随在陌生人的后面，以免引起误会；骑自行车或开车时，不要与前面的车靠得太近；看到别人围成一个圈形成封闭式的交谈时，就要绕开行走，不要从中穿越；公园的长椅上如果已经有人，就不要再去挤座位。
2.变换体位
体位是指身体所处的位置，根据交际的目的和场合，我们还要经常改变自己身体所处的位置。比如，从前往后，从左到右，从坐到站等。职场人士需要根据不同的交际目的，以及当时的情景，随时变换自己的体位。一个坐下后就不起来的人，会给人留下傲慢至少是懒惰的印象，从而影响交际的顺利进行。
3.尊重他人的领域权
尊重他人的领域权，一方面指不要乱动他人物品，职场人士不要私自动用其他人领域内的物品；另一方面也指不要随意进入他人领域，在进入他人领域之前，一定要征得他人同意，比如，进入单人办公室前，一定先按铃或敲门，经允许后方可进入。在公众场合，要尽量避免侵犯他人的空间，作为职场人士，更应该注意这个问题。同时还要注意不污染他人的空间，比如，当众抽烟，冲着人打喷嚏，张着嘴出气，在餐桌上端起碗来用嘴吹等，这些行为的影响非常不好，应该特别注意。
【注意事项】
在空间距离的处理上还应注意与交往对象生熟以及对方性别、性格等方面的差异：
1.空间距离与交际对象陌生还是熟悉是有很大关系的。交往的双方互相认识，又是亲朋好友，可以近些，以至拍肩碰肘、抚摸、拥抱、依偎等都没有什么不妥，有时反而能促进关系的密切。相反，交往双方若是初次见面，要做上述举动，就会引起对方的不快和反感。
2.交往对象的性别不同，交往时空间距离也是有明显区别的。心理学家做实验发现：男性挤在一间小屋子里，容易引起相互的怀疑，甚至发生斗争；女性在这种环境中，更友善，更亲密，更容易找到共同点。如果给一个女性换一个大些的房间，她们会感到不大自在。正由于男女间的这种心理差别，男性与男性交谈的距离就不宜太近，近则会有不和谐之感，女性与女性交谈的距离则不易太远，远则会有话不投机之嫌。
3.在交往中对不同性格的人，在空间距离上应区别对待。与性格内向的人交往，空间距离可稍远些，因为距离太近，他们会感到不自在；与性格外向的人交往，距离可近些。若与性格外向的人相遇，可从老远打招呼，以表示热情；与性格内向的人相遇，倘若老远打招呼，不一定会得到回应，他们往往是用微笑或点头来代替回答。
4.不同国家、不同民族的文化背景不同，其交往距离也不同。例如，同是欧洲人，交往时，法国人喜欢保持近距离，乃至呼吸也能喷到对方脸上，而英国人则会感到很不习惯。
5.社会地位不同，交往的自我空间距离也有差异。一般说来，有权力有地位的人对于个人空间的需求相应会大一些。
【课堂训练】
以小组为单位，推荐代表上台来表现不同的人际距离，并指出注意事项。
【课后训练】
1.每人学会一段芭蕾舞基本姿势，经常练习，保持自己的良好身姿。
2.每人选择一种适合自己的眼神练习法和笑容练习法，强化训练。
3.做一次社会街拍，指出生活中人们的仪态礼仪的不足之处。
4.收集一些生活中的图片，然后根据人物之间的距离分析人物之间的关系，并指出存在的问题。
5.以小组为单位，创设职场情境，自编情节，模拟职场仪态礼仪的运用。
