亚马逊书店的成功秘诀
亚马逊书店是世界上销售量最大的书店。它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Barnes＆Noble图书公司要高3倍以上。
下面我们来看看这个零售网站的商业战略和提供的功能。
★页面布置
该公司的页面布置非常合理。例如，在书籍销售页面中，整个页面主要分为三列，左边一列是当日的礼物介绍和一些进入其他页面的超级链接，中间一列是一系列的主题分明的广告和最佳书籍简介以及购物指南，右边一列是其他两个主页（音乐类和影视类）的最新动态和产品排行榜。这种菜单和页面布置方式，使得产品分类清晰，便于用户使用。同时，不同类别和主页之间又有相互交叉，有助于公司对多种产品的推销。另外，在每个页面左上角最显眼的地方都放置了Search功能按钮，使得用户能够方便查询和购买。
★运作活动
我们可以从其网页上看到产品的客户化职能，它是如何运作的呢？如果你要在amazon。com站点买一本书并再次访问该站点，屏幕上就会出现欢迎你回访的内容。通过分析你的当前购买习惯及你已经做出的对其他书的估量，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的新书。而且系统能记住你的个人信息，这样，以后再要买书，就不用输入个人信息，只需输入顾客号，用鼠标点击就能买书了。
★购买过程
进入亚马逊书店站点后，首先顾客可以通过各种检索手段找到自己想要买的书：把它放入手推车中；然后可以选择继续或付款；在手推车屏幕中，顾客还可以任意删减已选中的书；挑选完毕之后进入付款主页，在这里顾客可以选择付款方式；如果是礼品还可以附上赠言，甚至还可以选择礼品包装纸；最后可以选择交货方式和地点。
★进货
进货通常是企业面对特定的供应商的，包括对原材料（书籍、CD等）的搬运、质量检查、仓储、库存管理、车辆调度和向供应商退货等等。据了解，亚马逊书店的进货比传统书店有很大的优势，传统书店一般要配足160天的库存才能提供足够的购书选择，而进来的图书45～90天后必须向分销商或出版社付款，因此必须承担4个月的图书成本。而亚马逊书店只保留15天的库存，且买主又是用信用卡立即付款，因此手中总有1个月左右的免息流动资金。
★发货
发货是在顾客购买了商品之后，公司对商品的订货处理、库存管理、发送货物、车辆调度等，这一部分的功能在亚马逊书店的网页上有所体现。在运输管理中，亚马逊书店会给顾客多种运输方法的选择。对于不同的运输方法，货物运输需要的时间和运费是不同的，顾客可以灵活地选择所需要的运输方式。
★电子支付
亚马逊书店提供了多种支付方式，目前有信用卡支付、离线支票支付。它在安全保证上是怎么做的呢？在亚马逊书店的主页中，有专门对其安全可靠性的说明页，它对电子支付系统做了100%的保证：我们的安全服务软件是符合工业标准并且是现今安全商贸软件中最好的一个，它对你的所有的个人信息进行加密，包括信用卡账号、姓名、地址等等，因此，这些信息在互联网上传送时都是不可读的。有了这种保证，如果顾客还是不能放心使用，又怎么办呢？该公司还提供了另外一种方法：还是不想用信用卡吗？没问题，只要你填一张在线表，填入你的信用卡的最后五位数字和它的到期日，一旦你提交了你的订单，你就会被提供一个电话号码，你能打此电话告诉我们你的信用卡的其余号码。
★经营销售
亚马逊书店的营销活动在其网页上体现得最为充分。营销活动，特别是其促销活动的大部分几乎均有涉及。亚马逊书店在营销方面的投资也令人瞩目：现在，亚马逊书店每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，传统的零售商店则仅花4美分就够了。
★搜索引擎
一家书店，如果将其所有书籍和音像产品都一一列出，是没有必要而且也是无意义的，对用户来说也是不方便的。因此，设置搜索引擎和导航器以方便用户的购买就成为书店的一项必不可少的技术措施。在这一点上，亚马逊书店的主页就做得不错，它提供了各种各样的全方位的搜索方式，有对书名的搜索、对主题的搜索、对关键字的搜索和对作者的搜索，同时还提供了一系列的如畅销书目、得奖音乐、最卖座的影片等的导航器，而且在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置，方便用户进行选购。
★顾客的技术问题解答（FAQ）
除了搜索服务外，书店还提供了对顾客的常见技术问题的解答这项服务。例如，公司专门提供了一个FAQ（Frequently Asked Questions）页面，回答用户提出的一些问题。例如，如何进行网上的电子支付？对于运输费用顾客需要支付多少？如何订购脱销书？等等。
★用户反馈
亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务网点的反馈。电子邮件中往往有顾客对商品的意见和建议。书店一方面解决用户的意见，这实际上是一种售后服务活动；另一方面，也可以从电子邮件中获取大量有用的市场信息，常常可以作为指导今后公司经营策略的基础，这实际上是一种市场分析和预测活动。
★读者论坛
亚马逊书店的网点还提供了一个类似于BBS的读者论坛，这个服务项目的作用是很大的。企业商务活动站点中开设读者论坛的主要目的是吸引客户了解市场动态和引导消费市场。在读者论坛中可以开展热门话题讨论。以一些热门话题，甚至是极端话题引起公众兴趣，引导和刺激消费市场。同时。开办网上俱乐部，通过俱乐部稳定原有的客户群，吸引新的顾客群，通过对公众话题和兴趣的分析把握市场需求动向，从而经销用户感兴趣的书籍和音像产品。
“问题分析”
1.分析电子商务交易为什么首先从图书开始？哪些产品适合在网上销售？
2.亚马逊书店在美国取得了巨大的成功，如果是在中国，你认为这种模式能成功吗？为什么？
