无线营销时代的到来，只是迟早的问题，不过从目前情况来看，无线网络营销的方式主要以无线广告为主。理论上说，无线广告具有更好的交互作用、可测量和可跟踪特性等，同时无线广告可以提供特定地理区域的直接的、个性化的广告定向发布，比传统网络广告显得更有优势。
很多人都认为移动电子商务是互联网之后的又一个泡沫，但是，面对庞大的移动电话用户群体，怎能不为这个巨大的潜在市场而动心呢？因此，无论你是否有足够的心理准备，作为一种营销模式，无线时代的网络营销已经悄然降临，无线营销的价值也将逐步得到认可。
6.2.1 无线营销的支撑
足够的上网人口是网络行业成功的支撑。来自中国互联网协会的数据显示，截至2008年6月，中国网民数量达到了2.53亿，比上年同期增加了9100万人，增长56.2%，网站数量达到191.9万个，互联网国际出口带宽达493.7Gbps。中国已经成为世界上互联网用户数量最多的国家，互联网在中国将继续保持快速发展势头。中国互联网市场潜力巨大，充满机遇，前景广阔。
对无线营销来说，足够的用户数量同样是成功的基础，如果仅从用户数量上来看，这种基础正在形成。据搜狐财经的最新报道显示，截至2008年第一季度末，中国的手机用户已达到5.47亿，是世界手机用户最多的国家。不仅如此，中国的手机用户每年仍将以7000万左右的速度增长。而全世界的手机用户在2.5亿左右。一方面，高度网络化信息化的今天，手机已成为人们身边形影不离的交流工具，手机正在改变着人们的生活方式，影响着人们的消费行为；另一方面，移动通信技术的发展，特别是3G（全称为3rd Generation，中文含义就是指第三代数字通信）移动通信技术产业化的发展和4G（全称为4rd Generation，中文含义就是指新一代数字通信）移动通信技术研发战略的确立，为手机上网和手机广告的发布提供了技术支持，作为“第五媒体”的手机已强势崛起。随着人们消费观念、消费行为的改变，以及手机上网的不断普及、手机广告的发布，以手机为载体、以无线虚拟网络为平台的无线营销随之诞生。
无线营销是应时代和社会而生。深入研究和探讨无线营销的应用及其发展，不仅有利于企业和组织更好地开展营销工作，进行营销创新，还有利于推动营销传媒的变革与进步。无线营销的兴起，翻开了新的一页，带动了一个新的经济增长领域的诞生，促进了社会经济的发展。
最近的研究表明，无线广告市场前景比较乐观，但也应该注意一些过分夸大的宣传。根据独立的研究咨询公司Ovum的估计，无线广告收入在2005年占互联网广告收入的19.7%（即164亿美元），无线设备制造商爱立信的研究声称，有60%的无线用户愿意接收广告信息，其中20%的用户在观看广告信息后会继续查询更多的产品信息。但事实上，许多报道中的研究可能是不真实的，其以向用户提供手机产品来吸引用户参加调查，并有一定的倾向性。研究表明，在拥有移动电话和PDA的用户中，46%的消费者表示一点也不喜欢广告，即使支付全部或者部分服务费或者设备费。
6.2.2 无线营销的特征
与固定互联网相比，无线互联网接入设备由于自身的特点限制，不可能将常规网络营销的方式全盘照搬到无线领域。不过，无线营销的方式在很多方面仍然可以参考网络营销的基本方法，比如建立WAP网站供用户查阅相关信息，向用户发送电子邮件和语音信息等。从目前情况来看，无线营销的方式主要以无线广告为主，无线广告是针对于无线媒体而言，但不应与无线营销相混淆，无线广告的内涵要具体一些，无线营销的范围要宽得多，被认为是用新的方式与消费者建立联系。
从理论上说，无线广告具有同一般网络广告同样的特点，比如更好的交互作用、可测量和可跟踪特性等，同时无线广告可以提供特定地理区域的直接的、个性化的广告定向发布，比传统网络广告显得更有优势。无线营销提供了许多前所未有的直销和创收方式，移动设备的特性意味着接收到的任何信息都会被用户阅读，这为营销人员提供了获得用户注意力的创新和交互能力，并且提供了客户关系管理和建立顾客忠诚度的新方法。
1.互动性
在数字化信息化时代，信息的不对称不断被打破。沟通的普遍性、信息的扁平化变得越来越明显。不仅如此，消费者掌握着选择产品和服务的主动权，他们可以在较短的时间内，与虚拟空间中的任何一个个人或企业进行双向、全面的信息沟通。消费者个性化需求的不断增强，使得传统的营销手段已不能完全满足消费者的需求，那么和消费者进行一对一的沟通和互动就变得非常重要和必要。
无线营销最主要的特点就是一对一的精准互动。根据庞大的数据库信息，无线传媒公司把不同的信息传送给具有不同需求的现有消费者和潜在消费者。同时，设置消费者反馈意见和需求的通道，接受和重视消费者的意见和意愿，并和消费者展开长期、深入的沟通互动，不断改进自身的产品和服务，最大限度地满足消费者的需求，以达到扩大市场收益的目标。
2.确定性
在进行一对一的沟通和互动之前，无线营销工作的前奏是识别具有不同需求的消费者，也就是根据手机用户（消费者）浏览信息的频率以及手机用户的基本信息，把消费者分成不同的类别和组别，充分了解和明确消费者的特点与需求。识别不同的现有消费者和潜在消费者，了解和把握不同消费者的消费心理和行为，并一一锁定消费者，确定推广的对象，这是开展无线营销的基础。
3.高效性
手机的随身性决定了随时随地传播信息变得可能，即时传播的信息体现了无线营销的高效性。利用手机开展的无线营销能在第一时间向消费者发布最新的产品和服务的信息。无论在世界的哪一个角落或在哪一个时间，只要手机用户打开手机上网就能了解到自己需要的信息，且绝大部分信息都是免费的。当信息在第一时间到达消费者的个人平台时，如果消费者对信息感兴趣，有消费需求时，他就会与信息提供者沟通，表达自己的愿望。
4.个性化
当今，个性一直被年轻一代所追捧。作为新兴媒体的手机一直都被人们视为传播个性化的载体。从解决个人交流的需要，到满足人们消费生活的需要；从生产、供应到消费链上，手机完全以个人需求为中心。为了满足消费者个性化的需求，就要求运营商和代理商不断丰富个性化的业务内容。使利用“第五媒体”开展的营销活动更具有个性化色彩，“一切皆有可能”、“just do it”在生活中高喊的这些口号，已经传达出消费个性化的信息。在这个充满激情与憧憬的时代，人们对于个性化产品和服务的需求比以往任何时候都要强烈。个性化诉求成为与消费者共鸣的有力武器，为什么现在有这么多的定制产品，就是这个原因。
生活中的每个人都是自我的、不一样的，人的这种本性，决定了人们的消费是极具个性的，我们谁都无法改变这一“定律”，而手机的特点正好能满足这样的个性化。
6.2.3 无线营销的主要问题
在无线成为主流的营销渠道之前，还有一系列的问题需要解决，比如一些相关的技术问题、下一代无线网络的标准、新型无线设备的形态、个人信息和资料保护的立法、消费者接受程度，以及无线广告的形式和定价模式等。概括来说，无线营销的问题主要表现在认识和技术以及服务水平几个方面。
首先，无线营销的问题表现在技术不完善，而且人们的认识也还比较缺乏。无线营销目前仍处于实验阶段，绝大多数广告和提醒服务主要还是基于短信息服务（SMS），虽然2.5G和3G网络承诺可以让用户享有更大的带宽，广告主可以用各种形式的音频、视频或文本信息开展无线营销活动，但这种许诺一直停留在口头阶段，离实用还有一段时间。而且，无线广告毕竟不是网络广告向无线领域的简单过渡，还有很多不确定的技术和标准问题需要解决。
无线营销的发展，至少需要有效解决下面几个方面的基本问题：
无线营销的主流形式如何被接受和认可；
许可问题，即通过什么方式使得消费者愿意自己提供个人信息，并且个人隐私可以得到保护；
无线营销服务商如何正确执行个人信息保护方针和规则；
通信技术发展对无线营销提供更多的支持；
无线营销的定价模式及如何评估市场需求规模；
如何有效地测量并正确评估无线营销的效果。
根据美国2001年6月20日发布的调查报告，在美国手机用户中，对于第3代通信技术比较关心的用户比例只占10%，对无线互联网的了解水平也很低，这种情况显然会制约无线营销和无线商务的发展。
其次，是服务质量对无线营销的影响。研究发现，无线数据和互联网服务的服务质量一直是影响无线商务的大问题。根据研究，当顾客通过无线网络购物遇到服务问题时，22%的用户将放弃购物，并认为是网上零售网站有问题或者无线系统质量有问题。服务质量的改进对于无线商务的持续发展至关重要，无线服务运营商、零售商和设备制造商是基础，理解消费者对服务质量的认识和监控实际服务传输质量是行业增长的基础。
通过对5000多名无线数据用户（包括移动电话、PDA、无线膝上电脑、双响传呼等）的基于互联网的调查，当问到在通过无线网络购物时假如遇到无线服务质量问题（比如无法访问网站或者下载速度慢等）会怎么办，65%的用户回答将通过非无线方式完成购物，22%的用户回答将彻底放弃购物，也有17%的用户表示会过一段时间重新尝试。
尽管移动商务中还有很多潜在的服务质量问题，但研究表明无线数据服务的顾客满意度在持续上升，无线营销时代的到来也许只是迟早的问题。
“资料链接”
网络营销人员自述：如何提高网站用户转化率
网站推广的方法很多，例如网站可以通过实施搜索引擎优化或购买关键词广告等方法，来提高网站的访问量，但仅有访问量的增加，对于业务的发展是远远不够的，更加专业、深入的做法是，让这些来到网站的潜在顾客进行购买，实现顾客转化，即提高网站用户转化率。网站需要做哪些工作来增加顾客转化呢？新竞争力网络营销管理顾问，根据美国网站的相关内容综合编译为一个电子产品网络营销人员的自述：
我如何提高网站用户转化率？
我进入电子商品零售网站goodguys。com的任务是通过业务拓展和营销策略为这个网站增加销售。我的老板告诉我这个网站需要做网站优化和PPC搜索引擎广告增加访问量，我说我们首先需要增加现有访问者的顾客转化率。
我所做的第一步是查看网站的整体设计和性能表现。我发现首页文件太大，即使宽带下打开网站也要几乎30秒的时间。我让设计团队将图片在不影响图片尺寸及显示质量的情况下将文件缩小；同时我交给开发团队一个任务：清理JavaScript和其他影响页面下载速度的代码。
优化代码之后，我的下一步是带领开发团队进行购物体验分析。这方面的改进主要是让购物、结算过程更加简单、方便。为此我请了一家专门做网站易用性优化（usability）的公司，根据他们提供的方案执行了主要的改进。
之后我请了一家经验丰富的搜索引擎营销公司为我们购买搜索引擎广告，我们购买了一系列能够直接促成顾客转化的定位明确的关键词。
这些工作明显增加了网站的访问量和用户的信任，在此基础上，通过采取下面五项措施进一步提高网站用户的转化率。
▲措施之一：证明
让更多顾客购买，有一个看似非常简单、却被很多网站忽略的因素：社会证明。人们往往会因为其他人都购买了某商品而认为这个商品值得购买，因此网站上增加“热销商品”或“推荐商品”，这为顾客节省了购买考虑的时间，同时，增加更多来自第三方的肯定性反馈，如顾客的反馈信息，奖励及赞誉，商品/服务评论，案例/成功故事等等。
▲措施之二：优惠
基于网站的有效促销方式有：免费试用、下载、在线工具、视频演示等。基于价格的促销办法主要有免运费、打折、现金回馈等。在goodguys。com网站上，我们采用定期抽奖获得数码相机的办法鼓励顾客注册我们的促销E-mail，这个策略非常成功。
▲措施之三：安全
安全是网民实施网上购物的最基本需求。我们尽量在消费者实施网上购买、结算、配送的全过程中都突出显示我们的行业及安全证明、承诺及保证。
▲措施之四：沟通
网站上增加让消费者与销售代表或客服人员互动的机会很重要。虽然我们不可能像亚马逊那样在网站上整合诸如“点击对话”的按钮，但在goodguys。com网站上，我使用了一个在线调查表单，了解顾客对于网站的看法，他们希望怎么改进，希望收到什么样的E-mail订阅信息等。在不到一周的时间收到500份左右的反馈意见，这些客户反馈意见对于我们的E-mail营销开展和网站改进有很大帮助。
▲措施之五：监测
我们通过流量统计系统每天监测网站的访问量来源、搜索引擎及关键词统计，尤其Google的流量统计工具将关键词广告和网站流量分析都整合在一起。根据对这些数据的分析，我们获得了不断优化、改进网站的依据。
