进入21世纪以后，消费者的消费观念和消费方式发生了巨大变化，而且消费需求的结构、内容、形式也产生了显著变化。变化的核心是什么？是体验。美国著名的未来学者阿尔夫·托夫勒20世纪70年代在其名著《未来的冲击》一书中最早提出了“体验经济”。随之，一种新的营销方式——体验营销应运而生。
体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。
现如今，市场上的商品如此之多，真的假的，别说是顾客，就是专业人士也不一定都能辨别出真伪。至此，体验营销的重要性已经不言自明了。下面简单列举了几点，仅供参考。
一、“让产品说服自己”
消费者一般在这样几种情况下会相信产品：品牌说话了；专家说话了；许多人说话了。当这几种情况都没有发生、产品的价格又比较高的时候，消费者会对产品品质产生心理障碍，导购人员解释不了为什么，也会产生心理障碍。在这个时候，就需要产品自己说话了。也就是说，消费者自己体验产品，让产品说服自己。
二、“最适合的就是最好的”
消费者对产品的认可有多种因素。有的是因为产品的品质；有的是因为产品的价格；有的是因为产品的包装；有的是因为产品的款式；有的是因为产品的品牌；还有的是因为产品的服务，以及产品的技术。如果要选择一个唯一的答案，我认为是“最适合的就是最好的”。而所谓“最适合”，就是靠消费者自己体验。
三、“把零售终端看作一个行之有效的媒体”
这个提法是很新鲜的。零售终端本来就是一个多是非的地方，这种是非产生的原因主要是缺少体验和沟通。记录这种体验和沟通，影响其他消费者，就是媒体的功能。目前能够实现这种媒体功能的就是体验。
