一旦人们做了某种选择，就好比走上了一条不归之路，惯性的力量会使这一选择不断自我强化，并让你轻易走不出去。
——格林斯潘
管理原理：路径依赖
一旦人们做了某种选择，就好比走上了一条不归之路，惯性的力量会使这一选择不断自我强化，并让你不能轻易走出去，生活中的这种现象就被称为“路径依赖”。
一个广为流传、引人入胜的例证是：现代铁路两条铁轨之间的标准距离是四英尺八点五英寸，为什么采用这个标准呢？
原来，早期的铁路是由建电车的人所设计的，而四英尺八点五英寸正是电车所用的轮距标准。
那么，电车的标准又是从哪里来的呢？
最先造电车的人以前是造马车的，所以电车的标准是沿用马车的轮距标准。
马车又为什么要用这个轮距标准呢？
英国马路辙迹的宽度是四英尺八点五英寸，所以，如果马车用其他轮距，它的轮子很快会在英国的老路上撞坏。
这些辙迹又是从何而来的呢？
从古罗马人那里来的。因为整个欧洲，包括英国的长途老路都是由罗马人为它的军队所铺设的，而四英尺八点五英寸正是罗马战车的宽度。
任何其他轮宽的战车在这些路上行驶的话，轮子的寿命都不会很长。
可以再问，罗马人为什么以四英尺八点五英寸为战车的轮距宽度呢？
原因很简单，这是牵引一辆战车的两匹马屁股的宽度。
故事到此还没有结束。
美国航天飞机燃料箱的两旁有两个火箭推进器，因为这些推进器造好之后要用火车运送，路上又要通过一些隧道，而这些隧道的宽度只比火车轨道宽一点，因此火箭助推器的宽度是由铁轨的宽度所决定的。所以，最后的结论是：路径依赖导致了美国航天飞机火箭助推器的宽度，竟然是两千年前便由两匹马屁股的宽度所决定的。
管理警示录：标准至关重要
员工虽然有不足之处，那就是他的工作态度不积极，对工作没有热情，但是员工也有不可推卸的责任，那就是他犯了一个常识性的管理错误，工作没有达到理想的效果是由于经理没有提前公布工作标准造成的。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。因此，对于一个公司来说，领导者一定要制定工作标准，没有了这个标准作为参照物，职工也就没有了努力的方向和奋斗的目标。另外，制定工作标准要尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。毋庸置疑，标准的制定必须有一个合理的依据，事实证明，公司的标准对于管理一个公司至关重要，所以，合理的标准是一个公司基业常青的一个重要因素。
案例：麦当劳规范化管理
连锁经营这一世界上流行的管理新潮流，为美国乃至世界经营发展创造了奇迹。麦当劳不是追求“点”的做法，它追求“线”的效应，最终实现了“面”的扩展，保证麦当劳永远不落后于时代。
明确的公司理念，具有一贯性的公司行动和公司理念，以及统一的公司外观设计三大特点，很容易识别麦当劳公司。麦当劳这一全球最大的快餐公司制定了具有战略意义的经营 方针，以此作为全体员工的工作准则，保证麦当劳的服务质量。
麦当劳公司的经营理念十分明确，而且容易操作。品质、服务、清洁和价值、条条落在实处。
品质管理：培养专用马铃薯。一片小小的牛肉饼要经过40多项质量检验，坚持限时销售，超过10分钟的汉堡包和7分钟的薯条就不再出售，以确保食品味道正宗。
服务：顾客在柜台前等待不能超过2分钟，点完食品后，要在1分钟内送给顾客。服务员实行微笑服务，还有专为小朋友用的高脚桌、高脚椅。此外，各种活动如生日会等为顾客送去特有的温馨。
清洁：员工上岗前须用专用洗手液彻底杀菌。工作期间要求不停地清扫餐区，保持整洁干净。“与其靠着休息，不如起身打扫”，已成为麦当劳的名言。完工后，虽然已经很晚了，但所有的消毒制作制品的机器、用具都要仔细刷洗。
价值：麦当劳的食品营养都经过科学配比，脂肪含量控制在16%-19%之间，并且不容许有内脏及头部的肉混入。
为了保证以上经营理念的实现，麦当劳公司制定了如下一套行为规范：
·营业训练手册。它详细说明麦当劳的各项政策，餐厅服务的程序、步骤与方法。通过充分利用这本手册，可以保证所属连锁店提供同样水平的服务。
·岗位操作检查表，它详细说明各工作段应检查的项目、步骤和岗位职责。员工的晋升不取决于资历、学历，而重在能力与表现。所有员工全部接受系统训练。
·质量指南。它提供给管理人员用。质量指南详细说明有关半成品的接货温度、储存温度等，对各种有关质量和数量进行细致指导。
·管理发展训练。麦当劳的管理者都先从员工做起，必须学习管理课程，由初级逐渐学完高级管理。经理实行一带一训练，受训经理合格后才有条件晋升。
