有这样一则报道，发人深思：调查人员向2000 名公司老板每人寄出一份问卷，调查被解雇员工的资料，然后回答：“你为什么要他离开？”无论哪种职业，在什么地方，有2/3 的答复是“他们是因为与别人相处不好而被解雇的。”
能成大事的商界人士深知其他人对他们的成功的重要性。美国某大铁路公司前任总裁A。H。史密斯说：“铁路的成分95%是人，5%是铁。”他的话也反映了其他成功人士的共识，也为多项科学研究所证明。无论你干哪一行，从事何种职业或专业，若能处理好人际关系，你就在成功路上走了85%的路程，在个人幸福的路上走了99%的路程了。
最起码的一点是，人际关系可以帮助我们成功，也可以使我们失败。我们与配偶的关系怎样，决定着我们与子女的关系。我们的家庭关系则给我们与别人的关系定下了调子，极少见到长久成功的人与配偶的关系是很糟糕的。
同样道理，我们与同事、上司及顾客的关系是我们生意成败的重要原因。除非一个人与别人有良好的关系，否则任何技术知识、技能都不能使他得心应手，发挥自如。
假如你对此产生怀疑，可以看下面的事实。人们在对美国商界所做的领导能力调查中证实：
1.管理人员的时间平均大约有3/4 花在处理人际关系上；
2.大多数公司的最大的一笔开支用在人力资源上；
3.任何公司最大一笔、也是最重要的财富是人；
4.管理人员所定计划能否执行，其关键是人。
不管你的目标是什么，选择了什么职业，倘若你想获得人生的成功，你必须学会怎样与别人搞好关系。
●不要低估任何人的价值
一个年轻的政治家在第一次竞选演说时，极想给听众留下深刻印象，可是当他来到大礼堂时，却发现只有一名听众。他等了好一会，希望有人陆续到来，可事与愿违。最后他对那名惟一的听众说：“你听我说，我只是刚起来的政治家。你认为我应该发表这个演说还是取消呢？”那人想了一下说：“先生，我只是个养牛的，我只懂牛。假如我把一车干草送到牧场，而那里却只有一头牛，我肯定会喂这头牛的。”
许多人跟那位年轻政治家有同一种想法。他们盼望自己有大的影响力，但不懂得影响力是如何产生的。其实我们能对单独见面的人发挥最大影响。假如我们忽视日常接触的人，对他们视而不见，我们就会失去许多影响别人的好机会。
以积极的态度会见每一个人，预期每一次打交道都能产生积极结果。把每个人都当做重要人物看待，这样你就绝对不会低估任何人的价值了。
●别占他人的便宜
人们最讨厌的事情之一，是有人企图为了自己发展而占别人便宜。这种做法不但错误，而且也不会有令人满意结果。靠损害别人利益使自己得益，貌似成功，但从长远来看，是害人又害己。
●记住给朋友“捎点东西”
最好的关系是双方时常从对方得益的关系。假如你希望关系得到进一步发展，那么去见朋友时就不要忘了给朋友“捎点东西”。
例如，你可能有许多熟人或同事，你们时不时聚会一下。虽然，纯粹交流各人情况的聚会是好的，但如果你在去见别人时给他们“捎点东西”，这样的聚会就特别有意义。“捎点东西”，指的是见解、业务机会、有助于个人发展及鼓舞士气的资料。什么东西都可以，出发点应该是相同的，那就是帮助别人达到目标。
●人是感情动物
我们主观上讲逻辑讲道理，但不要忽视感情这一点。如果你想跟别人建立融洽的关系，就要考虑到别人的感情。正如人际关系处理大师安东尼·罗宾所说：“在与人交流中讲感情比讲道理更能成功。”
有个故事，说的是一位女士进一家鞋店买鞋。鞋店的一位男店员态度极好，不厌其烦地替她找合适的尺码，但都找不到。最后他说：“看来我找不到适合你的，你一只脚比另一只脚大。”
那位女士非常气愤，站起来要走。鞋店经理听到两人的对话，于是叫女士留步。男店员看着经理留那女士又坐下来，没过多久一双鞋就卖出去了。
女士走后，那店员问经理：“你究竟用什么绝招做成这笔生意的？刚才我说的话跟你的意思一样，可她很生气。”
经理解释说：“不一样啊，我对她说她一只脚比另一只脚小。”
其实经理也把真相告诉了那位女士，但他考虑到她的感情，而且说话时讲究技巧，又带着尊重。他从那位女士的角度思考这个问题，所以成功了。看出别人的感情，然后以敬重的态度为别人考虑，这种本领是十分管用的。正如小说家约瑟夫·康拉德说的：“给我合适的字眼，合适的口气，我可以推动地球。”
把最美好的东西奉献给别人，就会从别人那里获得最好的。
你帮助的人越多，你得到也会越多，你越吝啬，就越会一无所有。
●了解别人的方式
几年前有人对100 位白手起家的百万富翁进行了分析，他们的年龄从21～70 岁以上，教育程度从小学到博士都有。他们之中有70%的人来自于人口少于11000 人的小镇。可是，他们却有一个共同的特征，那就是他们都是良好的发现者，能看到其他人好的一面———不管在什么情况下都如此。请听这个男孩的故事，他出于一时的冲动对他的母亲喊道他恨她。然后，也许是害怕惩罚，他就跑出房屋，走到山边，并对山谷喊道：“我恨你，我恨你，我恨你。”接着从山谷传来回音：“我恨你，我恨你，我恨你。”这个小孩有点吃惊，他跑回屋里告诉母亲说，山谷里有个卑鄙的小孩说他恨他。母亲把他带回山谷，并要他喊：“我爱你，我爱你。”这位小孩照他母亲说的做了，而这次不同的是，他却听见，有一个很好的小孩在山谷里说：“我爱你，我爱你”。
生命就像是一种回声，你送出去什么它就送回什么，你播种什么就收获什么，你付出什么就得到什么。别人有的，你也会有。无论你是谁，也不论你的职业是什么，如果你想寻找最好的方法，以便在人生各方面得到最好的收获，那么你就应当在对待每一个人和每一种情况时，寻找良好的一面，并且把它当做金科玉律，奉行不悖。
●在生活中做到包容和了解
对我们来说，去了解别人是一种态度，而不是一种能力。一个人不可能完全了解或体会另一个人经历的事情。有时候我们自己都不知道这样做的目的，别人怎么可能了解你呢？
事实上，我们的行为都是感情用事，不够理智，这也是最无法解释的。我们为什么笑？为什么哭？为什么我们今天的情绪很好？改天却又情绪低落了呢？为什么我们会对自己所爱的人发脾气呢？为什么我们比较喜欢这类职业，而不喜欢那类职业呢？为什么我们经常会做一些错事或傻事，事后却又追悔自责：“我怎么会这么做呢？”
回答这些问题时，很多因素不得不加以考虑。例如感情、个人的意见、态度、经历、习惯及很多生活中曾经发生过，也早被遗忘的小插曲，而这些或许正是你了解别人的依据。所以现在我们应该知道，无论别人怎么生气，那些行为一定都有原因，假如你处在那种环境，可能也会这么做。
以积极的态度去赢得一个人的心，而不要以消极的态度去面对他人，你就更接近、也更懂得去了解别人。我们应该理智地把握分寸，不要太感情用事。达到这种精神境界根本没有明确的方式，惟一的方法就是随时去做。
