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第19章 能说会道,处处顺心

在社会上办事,说话水平不同导致办事效果也有差异。有的人磨破嘴皮,却是白费唇舌;有的人寥寥数语,就能马到成功。有的人只言片语,会弄得剑拔弩张;有的人只需数语,能化干戈为玉帛。有的人话语不周,招来迎头大祸;有的人唇枪舌剑,可退千军万马。因此,人生伊始,须精心打磨你的舌头。“吃自己的饭,流自己的汗,自己的事情自己干,靠天靠地靠祖先,不算是英雄好汉。”求人办事时,你硬件好,如果站在那里来个徐庶进曹营——一言不发,不管你肚里有多少货色,脑袋里有多少真才实学,你算是茶壶里煮饺子——有嘴倒不出,别人不明白你的意思,不理解你的想法,最后的结果可想而知了。

在人际交往中,能说会道,可以使你锦上添花,事事顺心;能说会道,可以为你保驾护航,让你在黑夜里不会迷航,在你危难时替你解除危难。时代在进步,人心却在退化,人的说话能力也在下降。很多人在面对茫茫人群时,反而不知如何与人打交道,就连一声简单的问候都说不出口。而求人办事时,面对与之打交道的人时左躲右闪,只想“短、平、快”地把事办完,少了交谈,只能把自己的事情办得更糟。生活中,求人办事时离了什么都可以,但就是不能离开口才,口才是你升天的双翼,是你入海的背鳍。“天高任鸟飞,海阔凭鱼跃”,没了口才,你会“虎落平阳遭犬欺,龙搁浅滩被虾戏”,或者说“脱毛的凤凰不如鸡”。

说话的技巧实在太重要了,语言就是力量,因此,追求讲话的技巧,便成为开放社会的一个热门课题。要交际就要说话,任何人都期望自己成为“很会说话的人”,不希望自己因说话上的缺陷造成人际关系的缺失。

某教授是个颇有名气的作家,而且在学校中非常活跃,兼具文才与口才,他谈锋犀利,语调铿锵,他演讲的才能堪与节目主持人比美,因此,常被各校邀请去演讲。但是,他在某一院校的演讲却效果不佳,为什么会这样呢?原来,该校女生较多,当这位教授在该校对女学生演讲时,竟然说女学生读书,不外乎一些爱情小说、生活杂志罢了,很难找到学术性的读物。想想,这不等于说:“你们是一群没用的东西吗?”演讲的主要内容再好,但有了这种不得体的论断,又如何引起女学生的好感呢?可见,说话得体是非常重要的,只有做到这一点,才能收到好的效果。

当然,现实中的事情不需要怎么豪迈和激情,只需一点小小的艺术,能说会道、打动人心的艺术。生活中,我们需要求人,需要说服人,需要维系人与人之间融洽的关系,有些人不会说话,结果总让自己生活在进退两难的紧张和压迫之中,每天气喘吁吁,惊恐不安。有些人懂得说话的艺术,有一张好嘴巴,即使他们本来平庸,有了这张嘴巴就能使他们出类拔萃,如果他们本来优秀,这张嘴巴就能使他们锦上添花。

有个善于做皮鞋生意的人,别人卖一双,他往往能卖几双。别人问他做生意有何诀窍,他笑了笑说:“要善于能说会道。”他举例说:“有些顾客到你这里来买鞋子,总是东挑西拣到处找漏子,把你的皮鞋说得一无是处。顾客总是头头是道地告诉你哪种皮鞋最好,价格又适中,式样与做工又如何精致,好像他们是这方面的专家。这时,你若与之争论毫无用处,他们这样评论只不过想以较低的价格把皮鞋买到手。这时,你要发挥你的口才,比如,你可以恭维对方确实眼光独特,很会选鞋挑鞋,自己的皮鞋确实有不足之处,如式样并不新潮,不过较大方罢了,鞋底不是牛筋底,不能踩出笃笃的响声,不过柔软也有柔软的好处……你在表示不足的同时也侧面赞扬一番这鞋子的优点,也许这正是他们瞧中的地方,可使他们动心。顾客花这么大心思不正是表明了他们其实是很喜欢这种鞋子吗!善于示弱,满足了对方的挑剔心理,一笔生意很快就成功。”这就是他做生意的妙招,试想,一个能说会道的人在生意场上怎么可能会不成功呢?

现实生活中,我们常常听到这一类的抱怨“这年头,办个事真难啊!”有些人在办事的过程中,两眼一抹黑,既没有门路也没有关系——其实这也没有什么,因为大多数人都是这样,关键是要能说会道,这样做什么事都会顺心。

美国费城电气公司的推销员威伯到一个州的乡村去推销电,他叫开了一家富有的农家门,户主是位老太太。她一开门见到是电气公司的,就猛然把门关上。威伯看出老太太很讨厌他,但经过一段时间的思考,他还是决定再次去叫老太太的门,可这一次老太太就开了一条缝。威伯说:“很抱歉,打扰您了,我知道您对电不感兴趣,所以这一次登门并不是来向您推销的,而是向您买些鸡蛋。”老太太消除了一些戒心,把门开大了一点,探出头,用怀疑的目光望着威伯。威伯早已心里有准备继续说:“我看见您喂的明尼克鸡种很漂亮,想买一打新鲜的鸡蛋带回城。”接着充满诚意地说:“我的来航鸡下的蛋是白色的,做的蛋糕不好看,所以,我的太太就要我来买些棕色的蛋。”这时候,老太太从门里走出来,态度比以前温和了许多,并且和他聊起了鸡蛋的事,威伯指着院子里的牛棚说:“老太太,我敢打赌,您养的鸡肯定比您丈夫养的牛赚钱多。”老太太被说得心花怒放。长期以来,她丈夫不承认这个事实。于是她把威伯视为知己,并高兴地把他带到鸡舍参观。威伯一边参观,一边赞扬老太太的养鸡经验,并说:“您的鸡舍,如果能用电灯照射,鸡的产量肯定还会增加。”老太太似乎不那么反感了,反问威伯用电是否合算。威伯给了她圆满的回答。两个星期后,威伯在公司收到了老太太交来的用电申请书。

刚开始,威伯看出老太太讨厌他,是因为他是电气推销员,所以他就从其他方面入手推销电,准确的来说正是因为他那张能说会道的嘴说服了老太太,并成功地推销出了电。

能说会道的人不是天生有此本领,这些人平时就很有意识地说话,很有头绪地与人交往,慢慢练就而成的。这使他们处理任何事情时都充满自信,游刃有余。如果你不擅长这些方面,也不用急,你可以慢慢学习,从头做起,注意积累,改变在别人眼中“嘴笨口拙”的形象,怀着必胜的信念,去办好面临的每一件事情。

用语言的魅力感染人,用亲切的话语说服人,用发自肺腑的真诚打动人……你的人生就会增添无限光彩,你社交办事的路子也会越走越宽。

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