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第16章 承认错误,从失败中学习

卡耐基说:“人要懂得从失败中培养成功,因为障碍与失败就是通往成功的两块最顽固的踏脚石。”

没错,在人生的不断尝试中,你肯定会遭受到这样那样的失败,可能会在尝试中发现许多工作都不适合你,但是,千万不能因此放弃了你的勇气。只要我们不惧怕失败,冷静地分析失败的原因,并从失败中站起来,那么你早晚会受到成功女神的青睐。

这也是李开复先生极力为青年们宣传的一种观点。

承认错误才能赢得尊重

在生活和工作中每个人都会犯错误。但是否敢于承认错误,改正错误,却体现了一个人的心胸与勇气。大多数人都认为承认错误就是自己揭破自己的伤疤,觉得脸面无光,难以启齿。其实这是大错特错。当你的错误被别人所指出时,那时你的脸面又何在呢?自己揭破伤疤总比让别人揭要好得多。

李开复先生欣赏比尔·盖茨,他说:“欣赏一个人,并不是要求自己就要成为那样的人,而是要学会从别人身上发现优点。”

从盖茨身上,李开复先生最欣赏的是他的谦虚、自觉、激情和他那颗以慈悲为怀的心。

“盖茨是一个能把各种才华集于一身的人,他拥有技术、战略、商业等各方面的能力。而且非常自觉和谦虚。盖茨开会时经常自我批评,征询别人自己怎么能做得更好。一次开会,他的助手因为一件事认为他错了,他开始不认同,双方争执了很久,后来盖茨承认自己错了。”

错误谁都会犯,关键在于我们怎样处理它。

不肯承认错误的人往往自尊心极强,尤其是涉及一些处事作风,更加不肯让步,以致本来可以顺利完成的工作,要经过许多波折才能完成,浪费了公司的时间和资源。这正是问题的关键所在。

这样的人在面对自己的错误时,总是会坚持到底,以保自尊。然而,在领导的心目中,这样的人肯定无法晋升,更是无法做最好的自己。

有一位青年从某大学毕业之后,来到一家化工厂任技术员。经过几年的实践锻炼,在老同志的帮助下取得了一定的成绩,并且被提拔为车间副主任,负责车间的生产技术工作。大概是几年来的一帆风顺以及各种表扬与肯定,使这位副主任春风得意而渐渐地滋生出一种自以为是的心态,总觉得自己了不起,看不起他人,也不尊重别人的意见。

有一次,车间的生产发生了一些问题,产品质量也受到影响。他到车间看过之后,便立即断言是某一道工序中化学原料的配比不合适,认为在使用新厂家提供的原材料后,原有的配比必须改变。根据他的意见,工人们做了调整,但情况仍不见好转。此时,另一位技术人员提出了不同的见解,认为问题的症结并不在于新的原料,而在于设备本身。对此,这位副主任也从内心里觉得那位技术员的看法有较大的合理性,但是他并没有采纳。他觉得自己是负责全车间技术与工艺的领导,也算得上一位小小的技术权威。如今自己的判断出现了失误,反而不如一位普通技术员,如果随便地承认或接受,岂不是太丢人,也太没面子了。所以,为了顾面子,他一方面继续坚持自己的看法,另一方面布置专人对设备进行必要的检查和调整。当然,问题最终还是解决了,副主任在羞愧之中又有几分得意,自认为还是掩饰了自己的失误,挽回了面子。殊不知,他这样做,反而是丢了大面子。因为,人们看见他的这种作为实在是感到好笑,并从心里瞧不起他。

在李开复先生看来,成功者需要有足够的勇气来面对挑战,而最大的挑战莫过于选择。在苹果公司工作时,李开复先生第一次理解了勇气对于企业领导者的重要性。

那时,李开复属下有一支队伍,这个队伍的经理是老板的朋友,而这个队伍负责的项目也是老板最欣赏的。当时,李开复清楚地知道,这个项目做得很不好,项目经理也不是一个好经理。但是,因为老板重视它,李开复始终没有勇气来处理这个问题。此外,李开复也担心,如果解散了这个队伍,其实也是对自己个人工作的一种否定,觉得这样有失自己的颜面,因为他已经让这个队伍存在一年多的时间了。

终于有一天,李开复决定离开公司。但是他觉得,公司多年来对自己不薄,在走之前应该为公司负责,做完自己早应该做的事——把这个队伍和经理裁掉,大不了会引起员工和老板的不满。

当李开复把这个决定付诸实施后,令他惊讶的是,很多员工不但没有对李开复表示不满,还跟李开复说他们十分认可这个决定,他们认为李开复非常有勇气、有魄力。公司领导也并没有因此而责怪李开复,反而认为,李开复敢于承认错误并勇于改正的做法非常值得赞赏。连老板也承认,这是个正确的决定。

这件事让李开复明白,做事情不能患得患失,要有勇气承认错误,改正错误,有勇气接受某些事情可能带来的风险。在工作中,自觉的、勇于认错的、有进取精神的青年才是最让人尊敬的。

同样,在历史上,勇于承认错误,一向被当作是领导者的一种美德。战国老将廉颇,因忌妒蔺相如引起将相不和,而后袒背登门,负荆请罪,成为千古颂扬之楷模。三国时期,曹操本人违反了自己的军令,马惊踏青苗,削发以抵斩头之罪,并传示三军,令众将折服。诸葛亮痛失街亭后上表谢罪,削职自责,被百姓传为佳话。以上事实说明,由于犯错误而损失的威信虽无可挽回,但敢于认错的勇气更令人敬佩。

我们一定要牢记:错误就是错误,无论怎么掩饰都是没有用的。在工作中掩饰错误,久而久之,会失去工作;在朋友之间掩饰错误,久而久之,会失去朋友;在家人之间掩饰错误,久而久之,不仅会失掉信任,更会失掉幸福!

因此,李开复先生这样认为,敢于承认错误,不仅体现了一种美德,还会让你赢得人们更大的尊重。

虔诚地面对错误

有人问李开复,对一个职场的人而言,怎样才能成为最好的自己?他的回答就是态度是最重要的。一个人不管做什么事情,都要有一种积极主动的态度,无论是对普通人,还是对成功人士来说,都是一样的。特别是一个人在遭受了失败的打击之后,能够以虔诚的态度面对错误,从中吸取教训,总结经验,这样的人才能成为最好的自己。

人生若没有失败,没有犯过错误,那是很遗憾的事。诚然,失败和犯错在人们的心目中总有阴影,要让一个人面对自己的失败和错误也是一件很难的事。然而没有勇气面对,又怎么能够从中发现问题,从而把它解决掉呢?

前几年,百事可乐与可口可乐几度争抢霸主地位。但在激烈的竞争中,一次突发事件险些使百事可乐陷入被挤出市场的危机,这就是“针头事件”。

久闻百事可乐清新爽口的威廉斯太太从超级市场买了两筒百事可乐给孩子。回家后,喝完一筒,觉得味道不错,无意中孩子们将罐子倒扣于桌上,竟然有枚针头被倒了出来。威廉斯太太大惊失色,立即向新闻界捅出此事,可口可乐公司也趁机大肆宣传自己的产品。一时间,百事可乐难得有人问津。

百事可乐公司一得到“针头事件”的消息,立即采取了措施,一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉,并请她讲述事件经过,感谢她对百事可乐的信任,感谢她给百事可乐把了质量关,并给予威廉斯太太一笔可观的奖金以示安慰,还通过媒体向广大消费者宣布:谁若在百事可乐中再发现类似问题,必有重奖。另一方面,在公司百事可乐生产线上更加严格地进行质量检验,并请威廉斯太太参观,使威廉斯太太确信百事可乐质量可靠,并赢得了这位女士的赞扬。

可乐中居然会有针头,这是百事可乐从未遇到的,几乎不可能发生的事件,并且发生得如此突然,直接影响到公司的信誉、市场占有率和竞争力。百事可乐公司获取“针头事件”信息后,及时、迅速、果断地推出上述一系列措施,显示出巨大的创新精神,灵活机动地把决策权最大限度地放到事件现场,根据现场情况变化,进行随时决策,缓解了矛盾,打消了消费者的顾虑,刺激了消费者的好奇心。这样不仅没有使销量下降,反而使购买百事可乐的消费者倍增。由此可见,突发事件的紧迫性与破坏性,要求我们必须采取积极果断的措施,首先是勇于承认自己的错误,然后再去调查,总结经验,避免错误的再次出现。

在生活中,人们都不喜欢面对错误,因为这种经验总是让人觉得很不快乐。不过,如果你不敢面对自己的过错,你就无法从中总结出原因,可能下次又会犯同样的错误。

我们一起来看下面三个小故事,从中能看到不虔诚对待自己的错误的后果。

第一个小故事:有位仁兄第一次使用洗衣机,他把同伴的高级野生牛毛毛衣弄缩水了,但不愿承认是自己做的,宁可偷偷地买件新的放回去。

第二个小故事:一位科学家把几种新发现的并不了解的化学物质进行混合,创造出一种难闻的气体。因为怕被骂,所以他没跟主管提起此事。

第三个小故事:第一次世界大战中一位将军计划突击法国北部的索姆河。在首次突击后,大家都知道这是个毁灭性的策略,但将军因为拉不下脸,仍命令士兵继续出兵。

在这三个例子中,这些犯错者不是隐瞒过错,就是假装没有错误发生。虽然,这些隐瞒事件后果的严重性有异(有的足以酿成悲剧),不过这些例子说明了一个深刻的道理,那就是:如果我们不敢面对我们的错误,就一定会产生不利于自己或大家的事情,乃至会发生悲剧。

在第一个例子中,那位仁兄可能担心同伴的不悦反应,所以买件新毛衣,想避免不愉快的情况出现。第二个例子中,本来可能会有新的科学发现,但科学家因为害怕、羞愧或无知而隐瞒自己的过错,这样他失去了成功的机会。第三个例子则说明这位将军不愿面对错误,他个人的错误可能会丧失许多人的生命。

错误无论大小都不应该掩饰,掩饰错误就是人生的倒退,甚至出现更为严重的后果。只有敢于承认错误、总结经验的人才能不断修正自己的人生。所以,有勇气面对自己的错误,是你挑战自我的前提,是你总结经验的最好时机,是你成功的有力保障。

从失败中学到知识

勇气的最大敌人是对失败的恐惧,在我们的生活和工作中,每个人都会面对失败、挫折,李开复先生帮我们找到了通向成功的道路——要有勇气从失败中积累成功的知识。

古人云,“失败乃成功之母”,大多数成功者都是从一次又一次的失败中崛起的。对此,李开复先生又给我们补充了一点:只有学会在失败中学习和提高,才有可能取得成功。如果说失败是成功之前的必经阶段,那么,学习就是将失败转化为成功的内在动力了。李开复在《给中国学生的第三封信》里这样写道:

有勇气尝试新事物的同时,也必须有勇气面对失败。大家不能只凭匹夫之勇去做注定要失败的事。但当你畏惧失败时,不妨想一想,你怕失去什么?最坏的下场是什么?你不能接受吗?例如:如果总裁否定了我的看法,他会不尊重我吗?不但不会,别人很可能还会认为我勇气可嘉。而且,自觉的人会从失败中学习,认识到自己不适合做什么事情,再提升自己的自觉性。因此,不要畏惧失败,只要你尽了力,愿意向自己的极限挑战,你就应为自己的勇气自豪。

李开复先生刚进入微软的时候,发现自己和其他主管相比的一个最大长处,就是他曾经失败过,而其他同事大多都没有类似的教训。因此,李开复很欣然,觉得自己更容易接受失败的可能性,更善于从失败中学习。结果也的确如此,李开复在微软虽然也碰到了失败,但他都能从中学到东西,于是在“不断失败,不断学习”的环境中,他最终走向了成功。

只要你是人,就注定不可能永远一帆风顺,那么失败就会经常围绕在你的身边。如果你惧怕失败,那么你就会一辈子平庸下去;如果你有勇气战胜失败,并从中学习成功的知识,那么这样的失败就是成功的雏形。

纵观历史,那些出类拔萃的伟人之所以会成功,正是因为他们能正确对待失败,并从失败中获取教益,从而踏上成功的大道。伟大的发明家爱迪生,一生的成功不计其数,一生的失败更是不计其数。他曾为一项发明经历了8000次失败的实验,他却并不以为这是个浪费,而是说:“我为什么要沮丧呢?这8000次失败至少使我明白了这8000个实验是行不通的。”这就是爱迪生对待失败的态度。他每次都从失败中吸取教训,总结经验,从而取得一项项建立在无数次失败基础之上的发明成果。

失败固然会给人带来痛苦,但也能使人从中有所收获;失败既指出了我们的错误所在,又启发我们如何找到成功的方向。失败既是针对成功的否定,又是成功的基础,也就是我们刚说的“失败是成功之母”。

然而,在现实中成功并不是失败的积累,而是对失败的学习与超越。不认识这一点,就会导致“失败越多越成功”的荒谬结论。

数学上有名的平行公理,从它问世以来,一直遭到人们的怀疑。几千年来,无数数学家致力于求证平行公理,却都失败了。

数学家波里埃终身从事平行公理的证明却毫无成就,最终在绝望中痛苦地死去。正当这个问题像无底洞一般吞噬着人们的智慧而不给予任何回报时,罗巴切夫斯基经过7年求证都毫无结果,最后他找出了失败的原因。罗巴切夫斯基在屡次失败之后,总结分析了失败的前因后果,从本质上认识了这一问题,从而取得了成功。

由此可见,“失败是成功之母”是一条客观规律,但真要把失败转化为成功,就必须有勇气去面对失败、分析失败,从失败中不断吸取教训,改进今后的工作,这样的人才是真正有勇气的人。

“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。”从失败中获益,从学习中崛起,这就是有志青年的成才之路。

因此,当你遭受失败的打击时,一定要振奋精神,以愉快的情绪来调节自己。那么,在日常生活中碰到失败后,我们该如何驱散失败的阴影呢?如何从错误中学习?如何再一次地得到自信和勇气?

李开复先生给了青年人五个建议:

(1)要勇于承担责任,不要麻醉自己;

(2)要从错误中学习,以免以后再犯类似的错误;

(3)经过了上面两个步骤后,要原谅自己,不要让自己永远把这件事挂在心上,可以多找朋友或亲人沟通,或者让自己想想快乐的事情;

(4)从失败中增加自己的经验和智慧,以便对自己的价值观有正确的理解;

(5)坦然地面对错误,甚至主动用它来帮助别人。

吸取教训,反败为胜

成功人士总能把失败看做是一种独特的财富。20余年来,微软一路坦途,但盖茨习惯于把失败看做是成功的基础。因此,盖茨常常雇佣在其他公司有失败经验的人做其助手,借用他们的经验避免重蹈覆辙。盖茨最为欣赏的人是福特汽车创始人福特和通用汽车创始人斯隆。盖茨办公室有一张福特的照片,作为激励,也作为警惕——福特梦想做出便宜好用的交通工具,创造出汽车世纪,但最后执著地坚持原来的信念而不能持续进步,20年后霸主地位被后起的通用汽车所取代。悬挂一张福特照片,既是对他普及汽车全民化的崇敬,又是对他失败的一种反思。

有人曾经把“挫折”比喻为一笔财富。我们对待失败也应采取这种态度,这样会在失败中学到许多平时学不到的东西。美国人戴维·迈利民说:“我一生在事业上犯过很多错误,每一个错误都是一个教训。从自己的错误和别人的错误中吸取教训,那就是精明。”

有的人遇到挫折和失败时能较快地摆脱困境,从失败中吸取教训,总结经验,最终获得了成功。606(治疗梅毒的药物)的发明者失败了605次,到606次才获得了成功。可是有的人一遇到失败或挫折就垂头丧气,心灰意懒,从此一蹶不振,少数人甚至走上了绝路。

所以,我们要想反败为胜的重要条件就是要善于从挫折、失败中总结经验教训。我们应当从痛苦的教训中学习如何反败为胜。从普鲁士士兵成长为元帅的莫尔特克说:“我经常以极大的兴趣观察青年人的失败,青年人的失败正是成长的标志。他如何看待失败呢?今后他又会怎样做呢?善罢甘休吗?还是更加奋勇前进呢?这些将决定他的生涯。”可以说,积累失败的教训,是向成功跨出的重要一步。

20世纪60年代中期,美国通用公司一位年轻的工程师独立负责一项新塑料的研究。正当这位工程师踌躇满志地准备大干一场时,不幸的事情发生了:实验室的设备突然爆炸,3000多万美元的实验设备连同厂房瞬间化为灰烬。面对爆炸后一片狼藉的现场,年轻的工程师精神濒临崩溃。他想,自己在通用的梦想和历史就此结束了。他非常沮丧、非常忐忑不安地回答总部派来调查事故的高级官员的询问。但让他没有想到的是,这位高级官员问的第一句话是:我们从中得到了什么没有?年轻的工程师先是一惊,然后回答:得到了,我们这个试验走不通。调查官员说:“这就好。可怕的是我们什么也没有得到。”

一场惊天动地的“重大事故”就这样解决了。

这位年轻的工程师就是日后带领GE(美国通用电气公司)实现20年高速增长、被誉为世界第一CEO的杰克·韦尔奇。

人们常说“吃一堑,长一智”,意思就是失败并不可怕,因为它可以使你增长见识。话虽如此,但是“吃一堑”不会自动地“长一智”,关键还要看你能否从失败中总结出经验或教训。主动学习是从失败中总结出经验的好方法。

李开复先生认为,失败难以避免,也不可怕。可怕的是不能从失败中吸取教训,不知道如何迈出反败为胜的重要一步。如果失败后没有总结出经验教训,那才是真正的失败。所以,有勇气的人在面对失败时从不气馁,反而“越挫越勇”,并从失败中主动学习、总结经验,为日后的成功奠定基石。

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