用思考的犁翻出奇迹
海立门先生是美国一位着名的铁路工程师。一次，他偶然发现：铁轨上的每个螺丝钉都有一截露在外面。海立门便问同事。同事回答：“因为铁钉就这么长。”“为什么非要这样长呢？白白浪费了一大截在外面。”对方又答道：“都是这样制造的，螺丝钉的尺寸一向由铁道部门统一制定。”海立门沉默了一会儿又问：“1英里铁轨要用多少个螺丝钉？”同事答：“约3000个。”海立门吃惊地说：“太平洋和南太平洋铁路公司共有1．8万英里路轨，所需螺丝钉约5000万个，按每个螺丝钉多用钢材50克计，岂非浪费了2500吨钢材？”这个在别人眼中微不足道的发现给了他创造的启发，把露在外面的一截去掉。结果，他的可行性建议获得了100万美元的奖金。
在1904年之前，英国人一直习惯饮用热腾腾的红茶。
在当年的圣路易世界博览会上，年轻的推销员布莱·钦登负责向与会者推销红茶，一杯一杯冒着热气的红茶摆放在桌上，香气四溢，却没有什么人去碰它们。
钦登发现，由于天气的反常炎热，人们更倾向于靠吃冰淇淋来解渴。他十分沮丧，更晦气的是，他竟然让一大块冰掉进了茶桶里！有谁会喝这种从未有过的“冰红茶”呢？钦登只好自斟了一大杯，发泄心中的闷气。
没想到，当他喝下第一口时，发觉“冰红茶”的味道较之热红茶，竟有十分特别之处；而且在炎热的环境中，冰红茶的口感似乎更加美妙！
钦登大为开怀，干脆向与会者们推销这种前所未有的冰红茶。没想到一炮打响，竟使冰红茶成为风靡英伦的饮品。
司空见惯的事物中往往蕴含着各式各样的惊喜，关键是看你能否用思考的犁，在平淡无奇的世界里翻出奇迹。打破常规的时刻，也许就是创新成功的瞬间。
竖立鸡蛋
当哥伦布航海行程结束以后，一个让人们惊叹的消息也随之诞生：哥伦布发现了一个新大陆。很多人都对哥伦布取得的成功表示赞叹。这可是具有划时代意义的大事。
皇室也特别为哥伦布举行了庆功宴，请他讲述一些艰险或有趣的故事。此时，有一位大臣却显得不屑一顾，他不服气地说：“地球是圆的，任何一个人坐上船航行，都能到达大西洋的彼岸，没什么奇怪的。”旁边的几个人听了这位大臣的言论也觉得有道理，便在一旁附和。
哥伦布的朋友们，都想出面制止这种诋毁声誉的行为，因为谁都知道，环球航行，困难重重，是谁都能做到的吗？可是哥伦布反倒显得镇定自若。
过了一会儿，哥伦布请侍者拿来几个煮熟的鸡蛋，来到大厅的中央，并礼貌地邀请刚才那几位对他表示怀疑的臣子做一个简单的小游戏。人们把目光都聚集到他们的身上。
哥伦布对那几个大臣说：“各位大臣，如果你们谁能把鸡蛋竖立在桌上，那你们就算赢。”
接着，几位大臣就开始了这个游戏，可是无论怎么做都不成功，围观的人，也有人尝试，依然没有人能将鸡蛋竖立起来，都说这不可能。
正当大家都开始否定这个游戏的可行性时，哥伦布走到桌子边，拿起了一个鸡蛋，用一端轻轻朝桌子砸下去，蛋的一端被砸破了，蛋也稳稳地竖立在桌子上。
大臣们一片哗然，都说蛋都打破了，还能算吗？要是这样也行，那三岁的小孩不是也可以了吗？
哥伦布看着大家不服的样子，缓缓地说道：“虽然这是个很简单的游戏，你们却没有一个人做到。但是知道游戏的结果后，大家却都说不过如此。也许，每件大胆的尝试都是这样的吧。”
只有勇敢地突破固定思维的界限，才能取得意想不到的创新。
城中渔村
前些年北京的一些新建、改建的餐厅，刮起一股“洋风”，用大量外汇进口材料搞室内装修，似乎不这样便不能招揽顾客。但是位于北京德胜门的“独一居”餐厅却偏不赶时髦，而是独辟蹊径，用扇贝壳、海草、斗笠、剪纸等小物件，装饰出一座具有民族文化情趣的高档餐厅，受到中外顾客的热情赞扬。艺术家刘海粟、吴作人等也慕名前来观赏品尝，并欣然留墨。
这家以经营海鲜菜肴为主的山东风味餐厅，在店堂风格设计上据说颇费了一番脑筋。有一次餐厅经理去山东谈业务，晚上在海边散步，看到一些小吃店“渔村味”很浓，让人感到在这里休息观海就像进入了海的世界。看到这些，这位经理心想：“独一居”是以经营海鲜菜肴为主的餐厅，如果把店堂装饰成“海味风趣”，让顾客就餐时仿佛进入了海滨渔村，感受到的不是生疏的窘迫，而是具有浓浓人情味的中国民族文化风格，那该多好！
此招果然奏效。餐厅门拱的造型，像破浪前进的两条渔船船首，临街的四扇落地窗户玻璃上贴着民间剪纸，窗帘则是山东蓝印花布制成的；在壁柜上摆放着民间雕塑等工艺品，每张餐桌上方的天花板下，分别垂着一串串塑料葡萄或葫芦。更令人叫绝的是，吊灯灯罩是用渔民所戴的大沿斗笠做成的。在这里就餐，能让人感受到大海的自然情调。
1985年5月“独一居”落成，被吸引来的外国顾客对餐厅的设计装饰赞不绝口，纷纷拍照留念。虽然“独一居”餐厅在其他方面比起一些老字号的餐厅还差些，但他们在餐厅装饰上敢于以独取胜，这无疑增加了餐厅的竞争力。独特的装饰风格，也起到了很好的广告作用。
有些问题动用传统的常规方法理解确实很困难，但如果放开思路，打破常规，问题就会迎刃而解。
联邦快递的创举
美国空运公司联邦快递于1971年成立，到1985年，联邦快递在田纳西州孟菲斯国际机场的货物集散中心处理的包裹，高达40万件。它是怎样获得如此迅猛的发展的呢？
在联邦快递成立以前，美国已经有着名的大型快递公司。但过去，各个企业必须把商业文件赶在截止日的前两三天就封好，剩下的时间留给空运服务公司，这样才能准时将商业文件送达客户手中。而联邦快递则允许这些公司把工作拖到最后一分钟，联邦快递保证：隔夜就送达。没错，绝对第二天就送到！以前大家只要能听到“会尽快送到”就很满意了。承诺隔夜就送到之后，联邦快递好像成了一部时光机器。
于是，一些企业开始以每封单页信函付十多块钱费用的方式，把信件从东岸康涅州的哈特福寄到美国中部的孟菲斯，以确保能在次日中午以前，抵达哈特福以南一百英里处的曼哈顿(也在东岸)。
起初，公司董事长史密斯产生联邦快递的构想时，心里也很矛盾。那些“专家”告诉他，这个构想愚不可及。原来，史密斯是想成立一家公司，能保证把包裹隔天送到，这构想的核心是建立在一个“轮壳及轮辐式”(以下简称为轴辐系统)的运输概念上，他提议货运公司可以拿张地图，以一座机场为“轴心”画个圈，圈内再画上许多卡车路线，成为“辐条”。这些卡车花一整天的时间到一家家企业收集包裹，傍晚时再全部集中到机场，这时卡车司机和飞机驾驶员便把包裹填入机舱，满载包裹的飞机再飞到美国中部某个较大的轴心——孟菲斯，这是最理想的地点，因为从芝加哥、洛杉矶、纽约、迈阿密各地都有通往孟菲斯的航线，这些航线则是一些大幅条。抵达孟菲斯的班机机舱清出包裹以后，就把所有的包裹分类，然后交给飞至各城市的飞机，连夜飞返各地。第二天日出以前，各个城市的卡车便在机场周围的小轴辐区里运送包裹，顺便收集下一批要送出的包裹。
史密斯说，只要每天依次循环，就能够有很大的发展前景。他告诉满腹狐疑的教授，这想法并不新鲜，并说：“美国航空公司1948年在堪萨斯州的托比卡就试过建立一套空运轴辐系统，印度邮局和法国空邮也是用这个方式营运。最好的运货方式，就是先在一中心点把货物集中起来，然后在集散中心分类，再把它们运往目的地。如同银行把所有要注销的支票都送到中心站，经过票据交换处理，再把支票送还。”
可是，那些怀疑的人表示，就算银行和其他组织有过轴辐系统，但是他们是在白天用的啊！优比速公司、艾默德和美国邮局等大规模的货运业者早就想过要这么做，但后来这种构想又遭否决，因为花在飞机、卡车、飞机驾驶、送货员和各轴心设备上的成本庞大，而且从来没有顾客要求包裹隔一夜就得送到。
但史密斯推测，消费者不但会喜欢上这种服务，而且还会依赖它。美国人逐渐期望获得动作快、水准高的服务，而且高科技行业激增，也使得大家愈来愈需要隔天送达文件。史密斯表示：“我只要占有目前空运市场的1％，就可以支撑这项服务。”
同时史密斯强调：空运业必须改变形象。他说：“如果要充分利用机会，就必须改变我们在公众面前的不良形象。”联邦快递里的人都没有经营过服务业，连史密斯也不例外。但他们彼此关怀、互相照顾的理念却渗透到工作中，这种感觉也传达给了顾客。举例来说：公司每一季会向1／4的顾客调查，他们最喜欢联邦快递哪一项特质。传回来的问卷会夹着这一类的便条：请帮我向金尼问好。后来才发现，顾客是把包裹交给员工，而不是交给联邦快递；他们并不在乎飞机好不好，他们只知道金尼从不让他们失望。这样，在掌握了消费者的心理后，又进行了严密的产品设计。联邦快递就是凭着这种被别人认为是不可能的产品设计和服务，成为全球最大的快递公司，并带动了整个美国快递业的变革。
在竞争的丛林中，一个企业可能因为没有创意而一蹶不振，也可以凭一个好的创意而登上巅峰。
摆脱心灵的枷锁
从前有个好吃懒做的人，他整天想的就是怎样不出力气，或者少出点儿力就可以拣到大便宜的窍门。
有一天，他想了一个主意，养蜜蜂的人能得到蜂蜜，养鱼鹰的人能得到鱼，我为什么不养些猴子呢？猴子会采果子呵！于是，他弄了一群猴子，把猴子关在一所空房子里，又买了很多装果子用的篓子，教猴子扛篓子。
他手拿皮鞭，严加训练。然后又买了许多果子教猴子装篓子，哪个猴子毛手毛脚地吃上一口果子，或者把果子碰坏了，他便举起皮鞭，乱抽一顿。没多久，便把猴子们整治得服服帖帖了。
这时，他把猴子放到山里，去给他采果子。果然，猴子们挺驯服，每天早出晚归，背驮肩扛地给他采来各种各样的鲜果。他只要把这些鲜果拿到集市上卖出去就行了。从此他的日子过得宽宽松松，逍遥自在。
这个不劳而获的人很苛刻，他每天早上把猴子赶上山去采果子，不管采下多少果子，每只猴子只发给一个。
猴子们劳累一天，一个果子怎么能吃饱肚子呢？猴子们饿得吱吱叫，他不但不给补充，还用皮鞭抽打它们。猴子们对主人的苛刻虐待很反感，但谁也不敢吭气，因为它们都知道皮鞭的味道。
这天，猴子们照常上山去采果子，虽然肚子空空的，但采下果子来，只往篓子里装，不敢往嘴里放。它们饿极了，主人又不在面前，有一个大胆点儿的，便吃起果子来，其他的猴子看见了，都一直咽口水。后来，实在耐不住了，也学着它的样子吃起来了。
一个野生老猴子看见它们这般模样，不禁大笑起来：“猴儿们，这都是野生野长的果子，放心大胆地吃吧，看你们被人整治得没点儿猴性了，吃吧，吃吧。”
猴子们互相看看，也七嘴八舌地吱哇起来：
“这果子不是主人的，谁都可以采，谁都可以吃。”
“主人懒得上山来，他又看不见，咱们放开肚子吃呗。”
猴子们一个个“哧溜”、“哧溜”地爬上高高的大树，捡最红最大的果子吃起来，一会儿就吃了个肚儿圆。
猴子们边吃边议论：
“敢情在这山上采果子的权利，不单是只有主人才有呀！”
“我原来还以为是主人养活咱们呢，现在才知道是咱们养活他呀！”
“山是大自然的山，谁都可以上山来；果是野生的果，谁都可以摘。他懒得劳动，鞭打咱们给他干活，咱们何必受他那样折磨呢？”
“可不是吗？我们是自找苦吃！”
猴子们长时间挨饿，吃饱后一个个东倒西歪地睡着了。一觉醒来，太阳已快落山了，篓子里还没有装满呢。
一个小猴子说：“今天回去，保准得吃皮鞭，哼！就是吃皮鞭，我也不给他干活了，我要和他讲理！”
另一个小猴子说：“主人从来不讲理，咱们要不给他干活，他会把咱们再卖掉！”
大伙抓耳挠腮，忽闪着眼皮，一时不晓得该怎样才好。
还是老一点的猴子精灵，说：“干吗要回去呢？这大山没有头，森林没有边，到哪里没有我们吃的果子？生活的路子就在我们脚下，我们应该当机立断，立刻离开这里！”
那个野生的老猴儿又插话了：“这就对了，走，一块儿走哇！”
大伙儿一个个扔掉手里的篓子，欢跳着、嬉笑着，钻进那无边无际的山林里去了。
那个主人到了晚上，左等右等不见猴子们回来，到山上一看，除了横躺竖倒的篓子以外，一只猴儿也不见了。
打破常规思维，敢于突破创新，你就能够早日成功。
医生的减肥妙术
非洲有个胖女人，胖得连路都走不动了。她去找医生，想要一些减肥药。
医生让她坐下来，详细地问了她的病情。女人说，她越来越胖，担心总有一天身上要爆炸。
“大夫，我求你给我一种好药。”胖女人央求他。
“你先付了钱，明天再来找我！”医生对她说。
女人付了许多钱就回去了。
第二天，胖女人又来找这个医生。医生把她从头到脚检查了一遍，看了看她的嘴，摸了摸她的手和脚，对她说：“尊敬的太太，我读过22456本书，研究过1800万颗星星，我可以准确地告诉你。再过七天你就要死了，那还需要什么药呢？你就回家去等死吧！”
胖女人听了医生的这番话，吓得浑身发抖。在回家的路上，回到家里以后，她一直想着自己就要死了，她不停地数着，看她在人间还能活多少小时。她什么也不肯吃、不肯喝，到了晚上也不肯睡觉。她一天天、一小时一小时地瘦了下去。7天过去了，女人躺在床上，唉声叹气地等着自己的死期。可是，死亡根本没有降临。到了第八天、第九天，她还是没有死。
女人忍不住了，就去找医生。这时候，她已经瘦了许多，走起路来步子已经很轻松了。
“你这个骗子！”她愤怒地说，“你凭什么拿我那么多钱？你向我保证过，说我七天以后一定会死，可是今天已经是第九天了。我已经看透了，你是个骗子！”
医生冷静地听她说完，就问她：“告诉我，你现在是胖了还是瘦了？”
女人回答说：“我可是瘦多了！一听说要死了，我吓得一天比一天瘦！”
于是，聪明的医生就对她说：“我这么一吓唬你，比最好的药还灵，可是你还说我是个坏医生！”
已经变得苗条了的女人恍然大悟，从此她和这个医生成了好朋友。
打破常规，往往能取得意想不到的效果。
华佗的药方
神医华佗，不仅擅长内科、外科和妇科、儿科，而且发明了中药麻醉剂，能给病人动剖腹的大手术，难怪丞相曹操也要召他看病。
一次，有个郡太守病了，日不思饭、夜不成眠，整日忧心忡忡，焦躁不安，病人的家属忙去请华佗来为他诊治。
华佗给太守按过脉，看过舌苔，断定太守的病是由于胸中积了淤血引起的，但要清除淤血，不是一般吃药、针灸所能解决的。华佗已有了诊治办法，不过他只字不提。
