认识自身情绪的能力
1995年10月，美国哈佛大学客座教授戈尔曼把情商概括为五个方面的能力：认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力以及人际关系的管理能力。
我国著名的思想家老子说过，知人者智，自知者明。古人的话总是有无尽的道理蕴含其中。在现实生活中，很多人就是因为没有能够很好地认识自身的情绪，不能给自己一个准确的定位，才造成了自己事业的失败或者是一生的寥落。
小学课本上有一篇课文说的是丑小鸭的故事：鸭妈妈孵化完所有的蛋以后，其中一只“小鸭子”却跟别的小鸭子长得不一样，于是，她总是受到其他小鸭子的欺负。但是，她却始终相信，自己一定是与众不同的一只“鸭子”。她一直这样告诉自己，并且不去在意其他鸭子的欺负。
慢慢地，小鸭子们都长大了。当有一天她浮在湖面上的时候，她看到了自己水中的倒影。原来，自己的坚持是对的，自己真的不是一只普通的“鸭子”，自己是一只美丽的白天鹅。
一个人只有能够认识自身的情绪，才能够让自己在面对其他人的排挤或者是非议的时候，坚持自己的想法，始终做自己。而不是人云亦云，甚至是盲目地去改变自己。如果“丑小鸭”真的只是把自己认为是一只鸭子，那么，即使等到她变成白天鹅的时候，她也只能是一只毫无美丽可言的天鹅。
妥善管理情绪的能力
当你认识到自己的情绪的时候，你是任由它爆发出来还是应该有意地去控制一下自己？选择前者，你就属于用拳头解决问题的人，而选择后者的话，你就是用头脑解决问题的人。一个人情商的高低，也会就此体现出来。
有一天，拿破仑·希尔的车停在十字路口的红灯前，突然他听到‘砰’的一声，原来是后面那辆车的驾驶员的脚滑开刹车器，他的车撞了拿破仑·希尔的车后的保险杠。拿破仑·希尔从后视镜看到他下来，于是也跟着下车，准备痛骂他一顿。
拿破仑·希尔说，“但是很幸运，我还没来得及发作，他就走过来，并以最诚挚的语调笑着对我说：‘朋友，我实在不是有意的’。”拿破仑·希尔只有低声说：“没关系，这种事经常发生。”转眼间，敌意变成了友善。
如果拿破仑·希尔没能控制住自己的情绪，而是迎面打到那个撞自己车的人的下巴上，可想而知，本来还准备道歉的人，肯定也会予以还击，那么，这件事肯定要劳动警察才可以解决。
自我激励的能力
电影巨星席维斯·史泰龙十几年前十分落魄，身上只剩100美金，连房子都租不起，睡在金龟车里。当时，他立志当演员，并自信满满地到纽约的电影公司应聘，但都因外貌平平及咬字不清而遭到拒绝。当纽约所有500家电影公司都拒绝他之后，他仍然秉持过去不等于未来的信念，从第一家电影公司开始再度尝试。在被拒绝了1500次之后，他写了《洛基》的剧本，并拿着剧本四处推荐，也继续被嘲笑奚落，在被拒绝了1855次，终于遇到一个肯拍那个剧本的电影公司老板时，又遭到对方不准他在电影中演出的要求，但最后，坚持到底的史泰龙终于成为闻名国际的超级巨星。
你能够在遭受别人1500次的拒绝之后仍旧能够自信地告诉自己说“我可以”吗？一个人拥有自我激励的能力，在面对别人的拒绝甚至打击的时候，永远都不会轻易认输或者放弃自己的梦想。他会一直告诉自己，我可以的，我一定可以成功。
认识他人情绪的能力
在生活中或者是工作中能够很好地认识到他人的情绪，可以帮助自己得到更好的人际关系，如果你认识的是你的上级领导的情绪，那么，你的领导一定会对你青睐有加的。
小杨是公司的秘书，平时跟老板总是开一些很随意的玩笑，老板也并不是很反感。于是，小杨就以为自己跟老板的关系好，随便说些话是没关系的。
但是，昨天老板在接待客户的时候，小杨犯下的错误让公司的老板很是生气。老板和客户谈话的时候，小杨没有敲门就走进来了，并且把一叠资料随手放在老板的面前。老板瞪了小杨一眼，随意地说：“呵呵，平时随便就算了，这么重要的客户在呢，还这么随便。”小杨以为老板在跟自己说笑，因为平时自己也是这样的。于是也打了个哈哈就出去了。但是，之后的时间里，小杨不止一次进入老板和客户谈话的办公室。
终于，在客户离开之后，老板把小杨叫进了办公室，告诉他以后没事的话，不要随便进办公室，而且即使是要进的话，也要先敲门。
其实，每个人都能从别人的话里听出另外一种意思的，就看你是不是能够加以判断，并且修正自己的行为。不要自己已经成为了别人的笑柄或者给别人带来了麻烦的时候还不自知。
人际关系的管理能力
以前有一个小姑娘，她很活泼，总是爱问一些问题。但是，慢慢地她发现，每当她要问自己的爸爸妈妈一些问题的时候，爸爸妈妈总是训斥她说：“学习的问题也不见你问，总是问一些乱七八糟的问题。”每当这时候，小姑娘就会变得很失望很沮丧。慢慢地，她变得沉默了，也不愿意和同龄的小朋友玩耍了。等她长大以后，她变成了一个沉默寡言，甚至是见到小朋友都会感觉害怕的人。
一个人从小生活的环境和一个人受到的教育其实对以后的成长是有很大影响的。如果在小时候没能够培养起自己处理人际关系的能力，那么，等他长大以后，在面对错综复杂的人际脉络的时候还是会手足无措的。
