小芳要给日本客户做一批东西，但说明书全是日文。于是她打电话向好友小芹求助。小芹很清楚，专业说明书的翻译不是个简单的活儿，更何况这阵子手头工作又多，于是考虑了一会儿，非常客气地说：“并不是我不愿意帮忙，你知道的，产品说明书很专业，我在大学学的不是专业翻译，这些年又没接触过，那点知识早还给老师了。凭现在这水平恐怕难以胜任啊。”
“别谦虚，你在大学的时候可是我们班最优秀的，我对你很有信心。”小芳说。
“可我对自己没信心啊，要是搁平时还好点儿，这段时间公司经常加班，急着赶一个策划书，我可是奋战了三天三夜啦，忙得一塌糊涂，现在一看文件就头疼。我想你的文件一定很重要吧，为了不耽搁事儿，建议还是找翻译公司做比较合适。”
小芳想了想说：“嗯，也是，专业翻译确实是件棘手的事，那我就去找个翻译公司做好了。你啊，别太累了，要注意休息，保重身体！”
在人们的交际过程中，说“是”容易，说“不”难。“不”表示否定、拒绝，它的力量非同小可。怎样使对方不对你的“不”产生强烈反感，或使对方接受拒绝时所产生的遗憾降到最低限度呢？
在纷纭复杂的生活舞台上，无论你扮演什么角色，都少不了会有人求你做不该做、不愿做或者根本就做不到的事，你可能会因为拒绝他人的请求而被指责为“忘恩负义”“不近人情”。虽然助人为快乐之本，但在对方提出不合理的要求时，不由自主地答应下来，一定会给自己的工作和生活带来消极的影响，同时也给自己带来精神上的烦恼。合情合理地运用推却艺术拒绝他人，既能使自己有效地远离烦恼，又能使对方免于尴尬。
1.先声夺人
大凡托关系、走后门求领导办事的人，一般都不会直截了当提出请求，而先以寒暄话为过渡，把困难引出，再慢慢切入正题。因此，应在其“言归正传”之前，主动出击，获得语言的主动权。既然你要拒绝他，那么就尽量别让对方把请求的话说出口，以避免被动和尴尬。例如：
某单位近日正在进行竞聘上岗。某局长的一位老同学的儿子也在竞聘范围内。一日，老同学亲自登门请局长帮忙。局长在猜出其来意后，寒暄时是这样说的：“还是老同学够交情，肯来看看我，我现在都快成孤家寡人了。”对方不解地问怎么了，局长回答：“唉！不当局长的时候，大家在一起聚聚，亲戚朋友来往都不错。自从当上这个局长，大家都说我变了。他们有的让我帮忙安排工作，有的向我索要个官位……都是些违反规定、违反纪律的事儿。你说，现在哪还有单位领导一支笔、一句话的事儿？其实，现在无论什么职业，都是广纳贤才的时候，只要你是人才，肯定会有发光的平台。如果不是那块料，就算我给你扶上去了，你说一旦摔下来，岂不是更难堪的事情。老同学，你是通情达理的，你说我说得对吧？算了，你难得来一趟，我还跟你倒了这么多肚子里的苦水，咱们说点儿高兴的事吧。”
俗话说：“无事不登三宝殿”，局长早猜出了老同学的来意。假如等老同学开口请求自己时，再说出自己的难处，老同学就会认为是局长不顾同学的情面，而在摆架子。局长把拒绝的话先说出来，而且一再强调老同学是“够”交情才来看本人的。把利害关系合情合理地讲出来，“你是通情达理的”更使得老同学请求的话难以说出口，只得改弦易辙了。
2.请君入瓮
在日常工作中，谁都会有不想让他人知道的秘密。对于办公室的人员而言，关于产品的、人事的、制度的等涉密性的信息就更多。经常会有一些涉及本人利益又与这些人私交不错的人，或者领导身边的“好事者”，出于某种心理，前来打探“秘密”。如果不说吧，让人觉得不够朋友、摆架子，说吧，违反组织纪律要求。此时，不妨引导被提问者设身处地为你着想，幽默应对。例如：
一日，某企业关于“领导干部调整方案”的会议刚散，销售部的王经理就来到总经理办公室。由于两人平时交情不错，于是，王经理就很随意地向总经理打听干部岗位的调整情况。总经理手持水杯，走到他身旁，在他耳边轻轻低语说：“干部调整方案是事关整个集团的大事，争议很大，你能保密吗？”王经理严肃而郑重地说：“我对天发誓，绝不会透露半个字。”总经理微笑着说：“我也是”。随后，两人哈哈大笑。
总经理在处理这个问题时先设定了一个陷阱，然后把对方的回答反弹给对方，以其人之道，还治其人之身，对方只能哑口无言，也不会感到下不了台。一个很难处理的问题就这样被总经理的两句轻松有趣的话语给解决了。
3.偷梁换柱
当领导面对比他更高级别的领导向其施加压力，提出不合理的要求时，常常左右为难，答应则违心违纪，不答应则会让上级领导难堪，触犯上级。在这种情况下，就要运用技巧，善于拒绝。例如：
一位副省长得知交通厅正在进行某高速公路建设的招投标工作时，有意想帮助某公司承揽此项“肥缺”。于是打电话给交通厅主抓这项工作的副厅长。先是不着边际地谈了一大堆关于招标工作的制度，询问了几家投标公司的情况。在切入正题时，轻描淡写地说要把某公司作为重点，我们的建设就需要这样的公司、这样的好企业……其用意不言自明。副厅长心领神会，却故意将副省长的要求曲解为：谢谢领导的关心。我们一定会在省委、省政府的领导下，在招投标工作中，严明纪律，把好每一关，努力做到公平、公正、公开，保质保量完成全省最大的一个投资建设项目，为老百姓修一条放心路。
副省长在要求副厅长为其以权谋私时，先是找一些冠冕堂皇的理由委婉、含蓄地“点”出自己的意图。这样，就给副厅长一个故意曲解、装糊涂的机会。当副厅长听出副省长的心思之后，只能将计就计，对领导的关心表示感谢，并唯唯诺诺地向领导表示，保证会严格执行领导的指示。拒绝的口气，就像是说“可以”一样轻松自如，既没有正面冲撞领导，也给上级领导敲了警钟。
4.巧妙替代
有时候，拒绝是一个过程，若能化被动为主动地关怀对方，让对方了解自己的苦衷与立场，就可以减少拒绝的尴尬与影响。他人向你所提要求难以达到，你不妨在拒绝的同时，提供另一种能够满足对方要求的选择，作为心理上的补偿，对方还是很感激你的。例如：
有个野心勃勃的军官一再请求狄斯雷利加封他为男爵。首相知道此人才能超群，也很想跟他搞好关系。但该军官不够加封条件，狄斯雷利无法满足他的要求。一天，首相把他单独请到办公室里，说：“亲爱的朋友，很抱歉我不能给你男爵的封号，但我可以给你一件更好的东西。”狄斯雷利放低声音说：“我会告诉所有人，我曾多次请你接受男爵的封号，但都被你拒绝了。”这个消息一传出，众人都称赞该军官谦虚无私、淡泊名利，对他的礼遇和尊敬远超过任何一位男爵。该军官由衷感激狄斯雷利，后来成了他最忠实的伙伴和军事后盾。
该军官虽然被拒绝了男爵的封号，但是首相向大家做了很好的解释，能够赢得众人的礼遇和尊敬，这对于该军官来说，的确是“一件更好的东西”。既保留了面子，又提高了自己的声誉。狄斯雷利能够设身处地为该军官着想，巧妙替代，切中实质，这是一种智能的拒绝。
5.含蓄转移
当不好正面拒绝时，只好采取迂回的战术。先向对方表示赞同和肯定，然后在此基础上提出一个很高的要求。由于先前对方在心理上已经因为你的赞同使两人的距离拉近，所以，对于你的更高要求的确做不到的话，那也只能知难而退，用“自叹不如”来面对，对于你的拒绝也能以“可以体会”来接受。例如：
一天，一名广告专业的毕业生唐路来面试。李经理仔细看着唐路设计的并不理想的广告文案，但他并没有直接否定，而是说：“你这个平面广告文案的设计很有创意，很少有同学能够站在这个角度思考广告文案。不过，你可不可以再换一个角度，把广告标语作为‘卖点’来做？希望这样做不会耽误你过多的时间，完成后发到我的邮箱里，我们再探讨。”
更多的求职者最难堪的是应对考核者那副尖酸刻薄的面孔及话语。应聘失败一次，自尊心就受挫一次，以至于都没有勇气再来下一次。而李经理的这种拒绝方式就不会当面挫伤求职者的自尊心。这也是一种弹性的拒绝，如果唐路同学能够很好地设计出经理想要的广告标语，那么经理也不会失去得到人才的机会。如果设计不出来，大多数的求职者会主动放弃的，也就达到了让他人知难而退的目的。
6.谦恭退却
在实际工作中，常会遇到这种情况，有些人本来自己能够做、也是他自己应该做的事，偏要找一些这样或那样的借口求人代劳。对于这些分外的事，无论是谁都有理由严词拒绝。但如果用直截了当的方式却有伤彼此之间的感情，很可能会影响团结。倘若换一种方式，不吝对对方大加恭维，让对方在赞誉声中有所收敛，你便可乘势脱身。例如：
小李打算参加省里的论文比赛，可是他自己懒得动脑，便要求小方执笔为他写文章。小方说：“咱们同学那么多年，你的文才谁不知道，你是咱们系大名鼎鼎的高才生啊，耍笔杆子谁能比得上你？我可不能辱没你的名声，还是你自己写吧。我做你的第一读者倒是胜任的。”
小方的推却词对小李大加恭维，用赞誉的杠杆挑出自己与小李的差距感，达到脱身的目的，其妙处耐人寻味。
7.幽默拒绝
用幽默的方式拒绝别人，有时可以故作神秘、深沉，然后突然点破，让对方在毫无准备的笑声中接受拒绝。这样的拒绝，在达到拒绝目的的同时，还能让对方愉快地接受。
意大利音乐家罗西尼生于1792年2月29日。因为每四年才有一个闰年，所以等他过第十八个生日时，他已经七十二岁了。在他过生日的前一天，一些朋友告诉他，他们募集了两万法郎，准备为他立一座纪念碑。罗西尼听完后说：“浪费钱财！给我这笔钱，我自己站在那里好了！”
罗西尼不同意朋友们的做法，但又不好直接拒绝，于是提出了一个不切实际的想法，幽默地拒绝了朋友们的要求，又不会伤害朋友们的好意。
总之，在社交中，遇上一点麻烦不足为奇，大可不必杯弓蛇影。只要掌握了拒绝的艺术，相信聪明的你定能在纷繁复杂的社交活动中彰显自己的智慧。
1.1949年年底，商务印书馆的董事长张元济先生找到陈毅市长，要借20万元，以解燃眉之急。这位董事长已80高龄，而且德高望重，陈毅小时候就知道他的大名。当时全国刚刚解放，百废待举，拿出20万元有很大的困难。没办法，陈毅只有直截了当地对张元济先生说：“如果说人民银行没有20万元那是骗您。我不能骗您老前辈。只要打一个电话给人民银行就可以解决问题。您老这么大年纪，为了文化事业亲自赶来，理应借给您。但我想，还是不借给您为好，20万元搞商务一下子就花掉了，还是从改善经营想办法，不要只搞教科书，可以搞一些大众化的年画，搞一些切合工农需要的东西，学中华书局的样子。否则不要说20万，200万也没有用。您老先生这么大年纪到处轧头寸，我很感动。对不起，我不能借这笔钱，借了是害你们。”
陈毅一席话，将张元济先生说通了，他高兴地说：“我完全接受你的意见，我不借钱了。你的话是对我们商务印书馆的爱护，我很感动。”
2.有一个人爱占小便宜。一天，他到一个同事家做客，看到茶几上一个精巧的小烟缸，便说：“这小烟缸精巧是精巧，但颜色不太适合，不如给我配我家的茶几。”主人道：“你不如连茶几一块儿扛走，因为就是为了放这小烟缸我才买的这个茶几。”他听了后，只好作罢。
3.公司的一位普通职员在犹豫了很久后，终于鼓起勇气走进经理办公室说：“经理，我想我的工资应该涨了……”
经理微笑着回答说：“你的工资的确应该涨了，但是……”经理用手指了指玻璃板下的一张印刷卡片不慌不忙地说，“根据本公司的职务工资制度，你的工资已经是你这一档中最高的了。”
职员泄气了：“唉，我忘记我的工资级别了！”说完只好退了出来。
4.军阀吴佩孚的势力日渐强大，成为权倾一方的实力人物。一天，他的一位同乡来投靠他，想托他找个差事儿。吴佩孚知道那位同乡才能平平，但碍于情面，还是给他安排了一个上校副官的闲职。不久，那位同乡嫌弃官微职小，再次请求当个县长，要求派往河南。吴佩孚听了，便在他的申请书上批了“豫民何辜”四个大字，断绝了他的念头。谁知过了一段时间，那人又请求调任旅长，并在申请书上说：“我愿率一旅之师，讨平两广，将来班师凯旋，一定解甲归田，以种树自娱。”看到同乡的要求，吴佩孚简直又好气又好笑，于是提笔批了“先种树再说”五个大字。
“演练题”
1.你就读的学校位于一个旅游城市，一年求学下来，亲戚、朋友、同学经常借来看望你之便游玩一番，招待、陪同使你应接不暇、焦头烂额。这天，一个久未联系的同学又突然给你打来电话，想在双休日上你这儿玩，希望你当好导游，并全程陪同。
请用不同的说辞拒绝而不伤和气。
2.设想和你关系甚好的一个大学同学，英语四级考了几次都没有通过，眼看就要影响毕业，无奈之下，他求到你，希望你行侠仗义，代考一次。你用何种方法才能既达到拒绝的目的，又不伤害双方多年的友谊？
训练提示：
1.先声夺人或者含蓄转移。
2.谦恭退却。
