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第16章 提问后沉默,将压力抛给对方

如果你是一个刚入行的电话行销人员,兴许你还会问:提问后该怎么办?

很多人爱犯的毛病是沉不住气,或者自问自答。因为在对话过程中,会存在时间上的空隙,而一般人不能忍受对话进程的中止,他们想方设法要填补对话间的空白,这是一种与生俱来的习惯。

顶尖的行销高手非常注意提问之后的处理,他们努力克服提问后的惯性论述。通常在提问之后,马上闭口、停顿,颔首微笑,直到客户说出他所要听的信息。

行销的过程其实也是一种控制与反控制的过程,如果你沉不住气,不掌握对话的主动权,你在一开始就已经输了。

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