现在的世界，虽然充满了矫饰的奉承和浮华的过誉之词，但是人们仍然愿意得到肯定和赞美。从人的心理本质上来讲，被别人承认是人本质的心理需求。
思考问题的方式多种多样，但作为一名电话行销人员，站在客户的角度上思考问题是成功的关键。既然客户需要赞美，电话行销人员又何必吝啬我们的语言呢？
赞美是一种艺术，赞美不仅有“过”和“不及”，而且还有对象的正确与否，不同的顾客需要不同的赞美方式。赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握，是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准。
一次，一个客户打来电话询问最新一款地板砖的价格。
某电话行销人员小马：“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的行销冠军。”
客户问道：“多少钱一块啊？”
小马：“打折后的价格是150一块。”
客户：“有点贵，还能便宜吗？”
小马：“您家在哪个小区呢？”
客户：“在第六田园。”
小马：“第六田园应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且室内的格局都非常不错，交通也很方便。买这么好的地方，我看就不用在乎多花点钱了吧？不过第六田园和水晶城我们正在做促销，这次还真能给您一个团购价的优惠。”
客户兴奋地说：“可是我现在还没有拿到钥匙呢？没有具体的面积怎么办呢？”
小马说：“您要是现在就提货还能享受优惠呢，我们按规定要达到20户以上才能享受优惠，今天加上您这一单才16户，还差4户。不过，您可以先交定金，我给您标上团购，等您面积出来了，再告诉我具体面积和数量。”
不必多说，客户下午来交了定金，两周之后，这个订单就算搞定了。
这个案例很简短，但是这个案例不乏许多闪光的地方供电话行销人员思考。最重要的是这位电话行销人员善于赞美。
先看“您的眼光真好，这款砖是我们公司的主打产品，也是本月的行销冠军”，这句话不一定是真话，也可能电话行销人员所讲的这款产品是本月最差的产品。但是有一点，客户喜欢，这就是真理。既然客户喜欢，我们为什么不能够为客户这种喜欢提供一些证据让客户更喜欢呢？每个人都需要认同，客户同样需要。“本月行销冠军”、“我们公司的主打产品”就是对客户最好的认同。
再接着看：“第六田园应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且室内的格局都非常不错，交通也很方便”。如果是你，相信你也会说这样的话，但是你有没有想到去说？是不是只说“我们那个小区正在做促销”。这只能让客户觉得虚情假意。但是，这位导购是这样处理的：先夸小区漂亮（实际上是夸客户的选择），再告诉客户不该省钱，让客户感觉到住这么好的小区再谈价钱有点惭愧，然后，再告诉客户我们正在做促销。
根据这位电话行销人员的谈话技巧，即使客户当时能够把产品定下来，这个团购价也是能够开出来的。但是，导购没有那么做，而是故意让客户得到这种折扣感觉有点“来之不易”，是一种超值的心理感受。
赞扬的目的是为了签约，所以赞扬客户一定要诚恳。因为诚恳的背后隐藏着的无穷的智慧才是电话行销人员的目标。
