“国有国法，家有家规”，任何事情都有一定的原则，与人交谈过程中，当别人提出的要求触犯了某项原则时，应谨慎处理。把道理给对方讲清楚，在维护原则的同时，还应让别人感受到温暖，这就达到了通情达理的要求了。
有一患者的姐姐来到办公室，想请求护士长特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹病得好可怜，她想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您允许我使用！”
护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！否则，很容易发生事故。你看，我办公室用的微波炉也需要有用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，这样可以吧？”
患者的姐姐说：“我已经把微波炉带来了，你就允许用吧！”
护士长说：“不好意思，我真的不能违反规定！”
患者的姐姐说：“那就麻烦你了！”
护士长说：“没关系！应该的！”
护士长在说服患者家属时，通过与其交流，既说服对方遵守规章制度，坚持了自己的原则，又解决了患者的实际困难。
举例来说：
某个住户到管理处，要求在自己家里装防盗网，作为管理处负责人，首先，要礼貌地接待住户；
其次，要认真倾听他的意见、申请的内容；
第三，虽然他的做法是不对的，但在回绝住户时，不要直截了当地说：“不行，这是我们公司的规定。”以免引起住户的反感。
应该平静、温和地说：“先生，实在很抱歉，对于这个问题，我们已认真地讨论过。有关部门已明确规定不允许在外墙安装防盗网。”
还要让他从外观上考虑，如果每家每户都安装防盗网，整个大厦的外观肯定不好看，另外要让他相信，你们会把这座大厦的治安做好，请他放心。
这样不但从道理上让他理解，同时也给他做了一个保证，这样大多数人都不会再坚持原来的想法了。
讲道理时，要善于用商量的语气来引发听者思考，使别人感到你不是强迫他接受你的意见，只是在共同探讨、解决问题而已。
用道理说服人，不要唠叨不停。否则，别人会感到厌烦，甚至听不进去，也不会达到说服的效果，只要做到点到为止就可以了。
美国著名政治家富兰克林有一段经验之谈，他说：“我暗自立下一条规矩，我在说服他人时，绝不正面反对别人的意见，也不准太武断，我甚至不允许自己在文字和语言上措辞太肯定。我将‘当然’、‘一定’、‘无疑’改用‘我想、假设说’，‘一件事该这样或那样’或者‘目前我认为如果……’。当别人陈述我不以为然的事时，我不会打断他，也不会立即驳斥他，或立即指正他的错误。我在回答的时候，先表达他的意见在某些条件下没有错，再说出目前稍有不同，等等。这样，谈话的气氛就会很融洽。以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，更会减少一些冲突，这样即使我有错也不会有难堪的场面。而如果我是对的，别人也较容易赞同我。”
富兰克林是美国一个伟大的政治家，他有一副好口才，很会说服他人。
他说服别人的方法被人们称为富兰克林说服法，被推销人员广泛地运用到推销中去。那么，富兰克林说服法是什么呢？
有一位女子刚结婚，就回家向父母诉说丈夫的缺点。父亲边听边微笑，等姑娘说完后，拿出纸笔说：“你丈夫有一个缺点你就在纸上点一个点。”
女儿点呀点呀，点了很多点，说这些都是丈夫的缺点。父亲问：“除了上面的点之外，你还看到了什么？”女儿说纸上没有别的东西了。
父亲说：“你换一个角度再看看。”这时候女儿明白了，上面除了点之外，更多的是空白。
父亲说：“那些空白的地方正代表着你丈夫的好处，比比看，是点多还是空白多呢？”受到父亲的启发，女儿果然想到丈夫还有许多优点。
在故事中，这位父亲就是用富兰克林说服法劝慰并说服了女儿。很多时候，当某个人做错事时，如果我们一开始就认定对方不正确的话，对方就会产生一种自尊心受到伤害的意识，从而进行自我辩护或固执己见，而不接受别人的劝说。在说服他人时，如果人们以平静的心态，以事喻理，用共同探讨的方式去沟通，人们才会心悦诚服地接受他人的意见。
在说服人时，除了要以理服人外，还要做到“人性”化，无论在什么情况下，都要用一颗善良的心，对待所要说服的人，必要时还要变通说话方式，站在别人的角度上考虑问题。
