质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。社会上曾流行过小平同志的一句话：“两手抓，两手都要硬”，说的是对社会的管理要双管齐下，不可偏颇。那么，管人要靠恩、威“兼施”，是不是说要“两手抓，两手都要硬”呢？恰当的理解是，该硬的那一手一定要硬，该软的那一手也需要必要的软。对此，民间有句话，“打一巴掌，揉两下儿，再给个枣儿吃”，非常贴切地说明了恩威并用的艺术。恩威只是手段，不管是硬还是软，一定要把握好一条原则，那就是一定要保持管理系统的和谐运转，保证管理者地位的稳固。
孔子曾经说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”按现代文解释就是：质朴多于文饰，就会显得粗野；文饰多于质朴，就会流于虚浮。文饰与质朴搭配得当，才是君子的修养。“这段言论，好像是在谈论写文章，而我们从中是否可以得到什么相关于管理的启示呢？现在就让我们以另一种全新角度来解读一下其中的含义吧。”彬彬“就是并排着、错落有致的样子，从”文质彬彬“这里，我们可以得到一种”中和“的启示。也就是说作为一个管理者，在管理当中不能太”柔“也不能太”刚，而要刚柔并济、恩威并施可到一个最为满意的效果。
中国式管理以“安人”为最终目的，以“修己”为必要手段。“恩”和“威”就是用来安人修己的。如果以骑马的例子作为比喻，“恩”就是好草好料所产生的牵引力，“威”就是马缰马鞭所产生的约束力。中国社会以中庸为处世之道，在管理方法上也不例外，恩威并举，其实就是要达到一个圆通与平衡。不盈不亏，不多不少，独立又融合，正是中国传统文化的精髓之所在。
众所周知，企业管理的核心是人，主要是人的管理，人管好了，其他都可以理顺，人是一切的根源。而管人管什么？管心！“俘获”了员工的心，其他事自然水到渠成。但往往是人心最不好管，因为人不是物，是有血有肉、有七情六欲的高级动物，需求很多且很复杂，须认真加以研究，了解人的长短与需求，用起来才能得心应手。
但是有些时候，一些管理者不知道怎样做才能收到恩威并重的效果，对于“文质彬彬”这个词的理解发生了扭曲，以至于在自己进行实际管理应用的时候发生了错误，“文”的一面太过于软弱，威的感觉也没有跟上，最终是自己陷入了一个尴尬的境地。
有一家企业的总经理时刻都注意采纳下属的意见，希望尽可能使自己的决策与下属们的意见相同。每次在决定计划时，他总是要开一系列的大会小会，请下属们提意见。如果大家一致认为目标难以达成，他便降低目标；如果手下的经理们要求增加自主权，他也尽量满足要求。这位总经理原以为这么做会使企业上下一心，企业业务会得到迅速发展。但事与愿违，员工们总是指责计划不周或是千方百计找理由为自己开脱责任。
于是，等到下一次部署任务时，这位总经理仍旧小心翼翼地融合各方面的意见，希望可以拿出一个各部门均无异议的方案，但还是无济于事。
这位管理者对员工过于怀柔，使自己的决策太迁就于下属们的要求和意见，以至于失去了管理者的权威。在企业里，管理者需要拿出魄力来管理整个组织。倘若管理者自己毫无自信，一味地迎合员工，那么往往会导致员工视管理者的好意为软弱可欺。于是，他们敷衍了事、拈轻怕重，工作无法完成，效益无法提高，企业每况愈下。
管理者在管人的过程中讲究“文”本没有错，“文”的内容包括平易近人、民主决策、宽人律己、情感沟通、忠恕之道等等。不过“文”也是有限度的，好的管理者并不是一个“滥好人”。如果在企业中，一味讲究“文治”而不知“武治”，管理工作就无法开展下去。到了这种地步，管理者若继续“文”下去，只会让企业变成一摊和不起来的稀泥，管理者的麻烦也就越来越多了。此时，管理者必须使用一些强硬手段，来纠正过度怀柔所导致的弊端。作为管理者，有一点应当记住，必要时的严厉或者强硬态度，不是一种自然流露的反应，而是促成目标得以实现的必要手段。
即便如此，人性化管理还是基本原则，只不过是在应用过程中应根据具体情况采取合适的措施。对于那些比较自觉的人，其自身的执行力也较强，影响力是比较有效的管理手段；对于那些不够自觉的人，根据情节应采取必要的制约或惩罚措施比较有效，对于那些混日子的人，在批评教育效果不明显的情况下，应坚决予以辞退，以免其成为害群之马。奖罚分明不仅能创造公正、公平的人文环境，也能提升执行的效率，决不能心慈手软，以免导致姑息养奸的结果。总之，不能让制度成为摆设，没有规矩，何谈规范化管理。
任何事都有个度，对于一般问题，应以说服教育为主，对于原则问题或严重影响整体风气的问题，则必须予以严惩，否则，所有制度都将成为一纸空文。管理不是目的，只是一种手段，目的是形成一个有机、健康的整体，凡是都能自发运行。过度地宽容就是放纵，过度地随和就是没有原则，原则问题是严肃的，在原则面前没有任何余地。对于自身素质比较高的人，可以采用比较含蓄的做法；对于自身素质不够高的人，应采取批评教育的做法，必要时应采取严厉的措施。
有一位资深的厂长，从事了一辈子企业管理工作，他将管理的精髓归纳总结为八个字：“软硬兼施，恩威并重”。笔者觉得在某种程度上也有一定的道理，企业管理如果单单纪律严明，制度体系健全完善，但是没有人情味，缺少人性化管理也不会收到预期的效果，是“不完整的管理”。
那么，如何俘获员工的心？怎样施以“恩”，怎么个“软”管法？需要好好琢磨一番。
管理者要想使员工心悦诚服，一定要做到恩威并重，这就需要从以下两点做起：
（1）善于“以母亲的手握利剑”：这是一个形象的比喻。这是说，老板既要有母亲般的慈爱、无私与温和，时刻给员工真诚的爱，同时又要“手握利剑”，对员工的各种不良行为也不能迁就姑息，使恩与威做到高度统一。做到这一点，就会使员工对你既感激又尊重，又不会擅自违令行事。
（2）命令与商量融为一体：当老板向员工提要求时，不妨这样说：“我是这么想的，你们的意见呢？”当员工将自己的想法说出来之后，如果有道理，不妨可以这样说：“我明白了，你说得十分有道理，我想就这么办吧！”这样既能避免老板的命令与指示不周到，也可以使员工受到信任和尊重而心情愉快，从而热情地去完成工作任务。正是管理者将恩与威调制成为一杯鸡尾酒，和自己的员工碰杯，才能驾驭员工，发挥他们的才能。
统御下属是一门复杂的学问，对下属太严，就会引起他们的反抗，对下属太宽，又不利于管理。所以对于下属，应该是用慈母的手握住钟馗的剑，恩威并施、宽严相济。
精明的领导都是梨园英雄，他们知道什么时候唱“黑脸”，什么时候唱“白脸”，他们知道，只有“黑脸”“白脸”搭配好，戏才能唱出彩儿来。管理者的恩威并济，在关心员工时真情实意，在处理问题时铁面无私，这都是建立管理者威望的有效手段。管理者在员工心目中树立一种令人爱戴与敬畏的风度和形象是十分必要的，它会在企业中形成一种无形的威力，产生巨大的效应。
